ЭТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД, ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ, ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ И ПУБЛИЧНОЙ РЕЧИ КАК ФОРМ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Для одних форма общения — диалог, для других — монолог.

И. II. Шевелев

Изучив содержание данной главы, студент должен:

знать

• • основные формы делового общения;
• • этику проведения деловых бесед;
• • этические правила поведения участников и руководителя делового совещания;
• • этику проведения деловых переговоров;

уметь

• • применять полученные теоретические знания по формам делового общения в профессиональной деятельности;
• • анализировать результаты деловой беседы, делового совещания и переговорного процесса с точки зрения их эффективности и этичности;

владеть

• основными приемами успешного проведения деловых бесед, совещаний, переговоров.

Коммуникация п деловой сфере представлена в различных формах, к которым относятся деловая беседа, деловое совещание, деловые переговоры, деловые завтраки, презентации. Обратимся к краткой характеристике основных форм деловой коммуникации с точки зрения этики.

Этика деловой беседы

Самой распространенной формой делового общения является деловая беседа — специально организованный предметный разговор, направленный на решение деловых задач. Мастерство делового общения проявляется в умении вести деловые беседы: устанавливать устный контакт, производить хорошее впечатление на делового партнера, располагать его к себе, кратко излагать суть проблемы, по поводу которой проводится беседа, убеждать и находить взаимоприемлемое решение. Рассмотрим некоторые виды деловых бесед с этической точки зрения.

Этика деловой беседы определяется этическими ценностями общения, которые уже были рассмотрены в соответствующей главе. Ее можно определить как «совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе личных коммуникативных взаимодействий в рамках делового общения»^[1].

Мало знать общие этические ценности общения, нужно овладеть техникой беседы с учетом нравственного содержания.

Беседы могут быть краткими, когда в рабочем порядке происходит обмен информацией, что-то уточняется, дается распоряжение, но могут быть и достаточно продолжительными, например, при приеме на работу.

Беседы могут происходить между равными по положению партнерами (например, между сотрудниками одного ранга или между студентами) и не равными по статусу (например, между руководителем и подчиненным, студентом и преподавателем). В каждой ситуации применяются разные техники пристройки к собеседнику, разные этикетные формы обращения. Рассмотрим рекомендации по этическим правилам проведения беседы, в соответствии с которыми «беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей — врагами», как говорил великий древнегреческий математик и философ Пифагор.

• [1] Психология и этика делового общения / под ред. проф. В. 11. Лавриненко.1997. С. 145.