ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: СТРАТЕГИИ, РЕСУРСЫ, ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ Коммуникационная стратегия как единство целей, средств и технологий Типы коммуникационных целей Воздействие как стратегическая цель Факторы эффективности воздействия Подходы к проблеме анализа воздействия Характеристики инициатора воздействия Характеристики адресата воздействияНейрофизиологические особенности.Психологические особенности.Социокультурный статус.Особенности деятельности. Характеристики текста и речи Характеристики ситуации, в которой протекает процесс коммуникацииВопросы и задания для самоконтроляПрактические задания РЕСУРСЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Вербальные ресурсыРазличия между устной и письменной речьюА. Выбор/конструирование слов и выраженийБ. Выбор синтаксических конструкцийВ. Управление скрытыми смыслами Невербальные ресурсы Среда как ресурс Личностные ресурсы Умение задавать вопросы и слушать как ресурс деловой коммуникацииДля эффективных деловых коммуникаций рекомендуются следующие тины вопросов.Речевые тактики с использованием вопросовУмение слушатьСпособы слушанияКак вы слушаете?Почему мы не слушаем?Основные принципы спораПравила ведения дискуссииВопросы и задания для самоконтроляПрактические задания ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ Информационные технологии Технологии общественного информированияРассказРазъяснение Технологии дезинформированияСпособы и приемы фальсификацииФильтрацияФреймингСоздание событий и псевдособытийСпособ подачи информации Логико-диалогические технологии УбеждениеМодели убежденияПринципы убеждающей коммуникации Диалогические технологииДиалог как предмет теоретического анализаВиды и формы диалогаПринципы диалогаОрганизация диалога Псевдологические технологии (черная риторика) Манипулятивные технологии Мифологическое манипулирование Ценностное манипулирование Технологии воздействия на психологические автоматизмы Автоматизмы ответного действия Автоматизмы контраста Автоматизмы дружбы, сходства и благорасположения Автоматизмы ожидания (плацебо) Автоматизмы ассоциации Автоматизмы последовательности Автоматизм дефицита Автоматизмы конформизма Автоматизм авторитета Автоматизм первого слова Суггестивные технологии Технологии социальной индукции Нейролингвистическое программирование Технологии психологического насилияВопросы и задания для самоконтроляПрактические задания ФОРМАТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ Общая характеристика публичного выступления Композиция публичной речиВведениеОсновная частьИзложениеЗаключениеТехнология подготовки к выступлениюВопросы и задания для самоконтроляПрактические задания ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Общее представление о деловой беседе Типологические модели участников деловой беседыТипология по особенностям восприятияТипология по отношению к беседеРоли собеседников в деловой беседеКлассификация ролей в беседе Как определить тип собеседникаСпособы получения необходимой информации Выбор стратегий общенияВопросы и задания для самоконтроляПрактические задания ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ Подготовка совещанияРазработка повестки дня.Состав участников.Назначение дня и времени проведения совещания.Подготовка участников совещания.Проведение совещанияМетоды проведения совещанийСпособы включения участников совещания в коллективное обсуждениеТехнология подготовки и проведения совещаний (круглых столов)Вопросы и задания для самоконтроляПрактические задания ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ Теоретические аспекты деловых переговоровФункции переговоров Общая схема переговорного процесса Стратегии ведения переговоровПереговоры с ориентацией на модели «выигрыш — проигрыш»Переговоры с ориентацией на модель «проигрыш — проигрыш» и «выигрыш — выигрыш»Позиционный торгПереговоры на основе интересов Психологические факторы деловых переговоровВопросы и задания для самоконтроляПрактические задания ПИСЬМЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Требования международного и государственного стандартов письменной деловой коммуникации Формы письменных деловых коммуникаций Управленческие документы Основные требования к оформлению управленческих документовВнутриведомственная документация Деловая корреспонденция Простые деловые письмаКоммерческая корреспонденцияОтвет на предложениеПретензионная переписка Современные коммуникационные системы и документоведениеФаксограммаЭлектронная почтаЭлектронное документированиеВопросы и задания для самоконтроляПрактические задания ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ Процедурные вопросыОрганизация приема делегаций.Условия переговоров. Создание благоприятной обстановкиПреодоление барьеров общения и формирование аттракцииПсихологические барьеры общенияРечевые барьеры общенияПриемы и способы снятия барьеров речевой коммуникации Обеспечение взаимопонимания участников коммуникацииВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияЗаключение
