Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


>>
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ


ВведениеРаздел I ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ: СТРАТЕГИИ, РЕСУРСЫ, ТЕХНОЛОГИИГлава 1 КОММУНИКАЦИОННЫЕ СТРАТЕГИИ1.1. Коммуникационная стратегия как единство целей, средств и технологий1.2. Типы коммуникационных целей1.3. Воздействие как стратегическая цель1.4. Факторы эффективности воздействия1.4.1. Подходы к проблеме анализа воздействия1.4.2. Характеристики инициатора воздействия1.4.3. Характеристики адресата воздействияНейрофизиологические особенности.Психологические особенности.Социокультурный статус.Особенности деятельности.1.4.4. Характеристики текста и речи1.4.5. Характеристики ситуации, в которой протекает процесс коммуникацииВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияГлава 2 РЕСУРСЫ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ2.1. Вербальные ресурсыРазличия между устной и письменной речьюА. Выбор/конструирование слов и выраженийБ. Выбор синтаксических конструкцийВ. Управление скрытыми смыслами2.2. Невербальные ресурсы2.3. Среда как ресурс2.4. Личностные ресурсы2.5. Умение задавать вопросы и слушать как ресурс деловой коммуникацииДля эффективных деловых коммуникаций рекомендуются следующие тины вопросов.Речевые тактики с использованием вопросовУмение слушатьСпособы слушанияКак вы слушаете?Почему мы не слушаем?Основные принципы спораПравила ведения дискуссииВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияГлава 3 ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИОННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ3.1. Информационные технологии3.1.1. Технологии общественного информированияРассказРазъяснение3.1.2. Технологии дезинформированияСпособы и приемы фальсификацииФильтрацияФреймингСоздание событий и псевдособытийСпособ подачи информации3.2. Логико-диалогические технологии3.2.1. УбеждениеМодели убежденияПринципы убеждающей коммуникации3.2.2. Диалогические технологииДиалог как предмет теоретического анализаВиды и формы диалогаПринципы диалогаОрганизация диалога3.2.3. Псевдологические технологии (черная риторика)3.3. Манипулятивные технологии3.3.1. Мифологическое манипулирование3.3.2. Ценностное манипулирование3.3.3. Технологии воздействия на психологические автоматизмы1. Автоматизмы ответного действия2. Автоматизмы контраста3. Автоматизмы дружбы, сходства и благорасположения4. Автоматизмы ожидания (плацебо)5. Автоматизмы ассоциации6. Автоматизмы последовательности7. Автоматизм дефицита8. Автоматизмы конформизма9. Автоматизм авторитета10. Автоматизм первого слова3.4. Суггестивные технологии3.4.1. Технологии социальной индукции3.4.2. Нейролингвистическое программирование3.4.3. Технологии психологического насилияВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияРаздел II ФОРМАТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИГлава 4 ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ4.1. Общая характеристика публичного выступления4.2. Композиция публичной речиВведениеОсновная частьИзложениеЗаключениеТехнология подготовки к выступлениюВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияГлава 5 ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА5.1. Общее представление о деловой беседе5.2. Типологические модели участников деловой беседыТипология по особенностям восприятияТипология по отношению к беседеРоли собеседников в деловой беседеКлассификация ролей в беседе5.3. Как определить тип собеседникаСпособы получения необходимой информации5.4. Выбор стратегий общенияВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияГлава 6 ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ6.1. Подготовка совещанияРазработка повестки дня.Состав участников.Назначение дня и времени проведения совещания.Подготовка участников совещания.Проведение совещанияМетоды проведения совещанийСпособы включения участников совещания в коллективное обсуждениеТехнология подготовки и проведения совещаний (круглых столов)Вопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияГлава 7 ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ7.1. Теоретические аспекты деловых переговоровФункции переговоров7.2. Общая схема переговорного процесса7.3. Стратегии ведения переговоровПереговоры с ориентацией на модели «выигрыш — проигрыш»Переговоры с ориентацией на модель «проигрыш — проигрыш» и «выигрыш — выигрыш»Позиционный торгПереговоры на основе интересов7.4. Психологические факторы деловых переговоровВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияГлава 8 ПИСЬМЕННЫЕ ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ8.1. Требования международного и государственного стандартов письменной деловой коммуникации8.2. Формы письменных деловых коммуникаций8.2.1. Управленческие документы8.2.2. Основные требования к оформлению управленческих документовВнутриведомственная документация8.2.3. Деловая корреспонденция Простые деловые письмаКоммерческая корреспонденцияОтвет на предложениеПретензионная переписка8.2.4. Современные коммуникационные системы и документоведениеФаксограммаЭлектронная почтаЭлектронное документированиеВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияГлава 9 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ9.1. Процедурные вопросыОрганизация приема делегаций.Условия переговоров.9.2. Создание благоприятной обстановкиПреодоление барьеров общения и формирование аттракцииПсихологические барьеры общенияРечевые барьеры общенияПриемы и способы снятия барьеров речевой коммуникации9.3. Обеспечение взаимопонимания участников коммуникацииВопросы и задания для самоконтроляПрактические заданияЗаключениеСписок литературы
 
>>