Полная версия

Главная arrow Менеджмент arrow ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Как определить тип собеседника

Успешность деловой беседы, как, впрочем, и всех остальных форматов деловой коммуникации, в значительной степени зависит от того, насколько точно мы определили особенности наших собеседников.

Чем больше мы знаем наших собеседников, тем точнее можем определить стратегии и тактики коммуникации.

Что именно желательно знать?

  • • Персонографические данные и факты из жизни.
  • • Семейное положение, дети, родственники.
  • • Образование и специальность по образованию.
  • • Профессия, место работы, служебные обязанности.
  • • Взгляды и их устойчивость (политические, моральные, житейские, эстетические).
  • • Враждебность (к человеку, организации, стране, нации, образу мыслей, определенному поведению...).
  • • Всевозможные умения (водить машину, чинить машину, пилотировать самолет, ремонтировать телевизор, драться, стрелять, плавать, класть печи, ориентироваться на местности и т.д.).
  • • Жизненные привычки (уважаемая музыка и литература, обожаемые напитки и кушанья, сорт употребляемых сигарет, доминирующее настроение, режим сна, читаемые газеты и журналы, темы разговора, способы провождения свободного времени, излюбленные маршруты, наиболее посещаемые места, избегаемые места, предпочитаемая одежда, обычная прическа, ношение бороды и усов, использование глазных линз и очков, носимые украшения, тип людей, с которыми предпочитает встречаться, способ проведения отпуска).
  • • Затруднения (денежные, сексуальные, информационные...).
  • • Методы действий (словом, делом, прямой атакой, хитростью, компромиссом, чужими руками...).
  • • Мотивации и иерархия (потребность в безопасности и понимании, любовь к детям, сексуальная неудовлетворенность...).
  • • Неудачи (семейные, профессиональные, деловые, любовные, престижные...).
  • • Отношение к себе (требовательность, попустительство, ироничность, мнение о себе (адекватное, повышенное, низкое)).
  • • Отношение к происходящим событиям (безразличное, ироничное, экстремистское...).
  • • Отношение к различным аспектам жизни (к алкоголю, деньгам, приключениям, литературе и искусству, моде, торговле, материальной выгоде, проституции, гомосексуализму, наркомании, терроризму, ценам, акциям, приватизации, религии, партиям и политическим деятелям...).
  • • Поведение в группе (стремление к лидерству, подчинению, анархии, равноправию, изолированности...).
  • • Поведение в пьяном виде (контролируемость, слезливость, добродушие, агрессивность...).
  • • Поведение в экстремальной ситуации («бросается в бой», убегает, выжидает, замирает...).
  • • Слабости и уязвимости (внутренние: слабости характера, физические недостатки, некоторые привычки, «мелкие» радости и пороки, сильные привязанности...; и внешние: щекотливые моменты биографии, тщательно скрываемые аспекты личной и деловой жизни...).
  • • Странности (вера в приметы, особые ритуалы, необычность в манерах, одежде, прическе...).
  • • Увлечения, с учетом их профессионализма и притягательности (женщины, алкоголь, кухня, деньги, путешествия, спорт, коллекционирование, музыка, театр, телевизор, компьютер, восточные религии, нетрадиционная медицина, оккультизм, история, астрология, йога, охота, собаки, шахматы, азартные игры, автомобиль...).
  • • Честолюбивые замыслы (стремление к деловой или политической карьере, тайной или явной власти, всяческой известности...).
  • • Эмоциональное реагирование (речевое поведение, уровень скрываемости чувств, характерные для определенной эмоции жесты и психофизиологические реакции...).
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>