Нормы этикета

Этикет базируется на ряде основополагающих норм и принципов.

1. Вежливость - форма поведения человека, для которого культурное отношение к людям стало привычной нормой общения. Это элементарное требование культуры поведения, вытекающее их чувства, из умения считаться с их интересами и признания права каждого человека на внимание.

Вежливость проявляется в приветливом обращении к человеку, умению помнить его имя и отчество, важнейшие даты его жизни. Вежливость имеет множество оттенков: можно быть приветливо-вежливым (что мы особенно ценим), почтительно- (например по отношению к старшим) или сдержанно- (к незнакомым людям) вежливым и т.д. Можно быть просто учтивым, т.е. придерживаться правил приличия в любых ситуациях независимо от своего настроения или желания. Вежливый человек - тот, кто научился смотреть на себя как бы со стороны, глазами других людей. Истинная вежливость непременно доброжелательна и искренна.

Противоположность вежливости - грубость, хамство, пренебрежительное и высокомерное отношение к окружающим.

  • 2. Проявляются эти благородные человеческие качества во внимании, глубоком уважении к тем, с кем мы общаемся, желании и умении их понять, почувствовать, что мы можем доставить им удовольствие, радость или, наоборот, вызвать раздражение, досаду, обиду, - т.е. в тактичности. Тактичность - это:
    • - уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать собеседника, способности быстро и безошибочно определить его реакцию на паше высказывание или поступок и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку;

скромность, которая несовместима со стремлением показать себя лучше, способнее, умнее других, подчеркивать свое превосходство, требовать для себя каких-то привилегий, особых удобств и услуг. Вместе с тем, скромность не должна проявляться в излишней робости и застенчивости. Следует быть достаточно активным и решительным в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения. Но доказывать что-либо нужно тонко и тактично, чтобы человек не чувствовал нажима;

- деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить, не обидеть его, не коснуться больного места.

Деликатность - это умение тонко чувствовать и реагировать на состояние человека, когда он оказался в затруднительном (как говорят, "в деликатном") положении. Деликатность свидетельствует о душевном благородстве и бескорыстности.

Чувство меры - умение чувствовать границу, которую следует соблюдать в разговоре и за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль.

3. Противоположность тактичности - бестактность.

Бестактно в разговоре:

  • - беспричинно отказываться от обсуждения предложенной темы;
  • - вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих неприятные воспоминания, задеть их;
  • - позволять себе неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих;
  • - громко распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах.

Бестактно в поведении:

  • - войдя в транспорт, останавливаться в дверях, не думая о других пассажирах;
  • - занять собой или своим багажом сразу несколько мест в транспорте;
  • - сидеть в транспорте, "не замечая" стоящих женщин или детей;
  • - не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (следует всегда стоять справа);
  • - быть всегда всем недовольным, ворчать, все осуждать, постоянно предъявлять претензии;
  • - бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя беспокойство соседям.

Бестактно проявлять праздное любопытство:

  • - пристально разглядывать человека или шептаться о нем;
  • - читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры:
  • - заглядывать в окна чужих квартир;
  • - разбалтывать чужие тайны.

Бестактно неумение владеть собой:

  • - действовать или говорить в состоянии гнева или страсти - впоследствии вы можете об этом пожалеть;
  • - слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии;
  • - слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости - так, что они переходят в назойливость.

Просто "научиться такту" нельзя - он приобретается не только под влиянием среды и воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако развить его, безусловно, можно.

Помимо основных принципов и норм вежливости, тактичности, скромности, существуют еще и правила поведения, к которым относятся, например, "неравенства" людей в области этикета, выражающиеся, в частности, в виде преимуществ, которые имеют:

  • - женщины перед мужчинами;
  • - старшие перед младшими;
  • - больные перед здоровыми;
  • - начальник перед подчиненными.

Мы рассмотрели общие нормы и ценности этикета, а их проявление в профессиональной сфере связано с такими понятиями, как деловая этика, деловое общение и деловой этикет.

Нарушения служебной этики

Сюда можно отнести:

- всевозможные проявления грубости, высокомерия, неуважительного отношения к подчиненным;

обман подчиненных (явный и скрытый), невыполнение обещаний;

  • - нетерпимость к мнениям, отличным от своего собственного, зажим критики;
  • - ущемление прав подчиненных;
  • - злоупотребление служебным положением;
  • - поручения исполнителю "через голову" непосредственного руководителя;
  • - утаивание информации;
  • - критика, принижающая достоинство человека.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >