Психология и этика делового общения
СОДЕРЖАНИЕ
Общение как нравственно-психологическая проблема Сущность, функции и структура общенияХарактеристика понятия "общение"Виды потребностей в общенииСтруктура общения Виды и формы делового общенияСущность и виды делового общенияФункции делового общенияКультура делового общения Коммуникативная сторона общенияХарактеристика коммуникацийУправление вниманием Интерактивная сторона общенияОсобенности взаимодействия людей в общенииХарактеристика теорий поведенияТрансактная теория Э. Берна Перцептивная сторона общенияОсобенности восприятия людьми друг другаПервое впечатлениеДлительное общениеМеханизмы восприятия и взаимопонимания Стили общенияРитуальное общениеМанипулятивное общениеГуманистическое общениеМеханизмы воздействия на партнера Невербальные средства общения Кинесические особенности общенияКлассификация и особенности основных жестовХарактеристика жестов и позМежнациональные различия жестов Проксемические особенности общенияПространственное расположение собеседников и дистанция между ними Взаимоотношения партнеров во времениСтол переговоровНациональные особенности пространственного расположения собеседников Особенности визуального контактаХарактеристика взглядов человекаВиды взглядов и их трактовкаНациональные особенности визуального контакта Паралингвистические особенности общенияЭмоциональная выразительность речиХарактеристики -"удачного" и "неудачного" голосаПризнаки недостатков речи Культура речевого общения Культура речи делового человекаПонятие и слагаемые культуры речиОсобенности речевой культурыРазвитие речевой культуры Публичные выступленияИз истории ораторского искусстваПодготовка к публичному выступлениюНачало выступленияКак завоевать и удержать внимание аудиторииЗавершение выступления Нравственно-психологические особенности спораСпор: мифы и реальностьПринципы честного спораПозволительные и непозволительные уловки Психологические механизмы влияния на партнераХарактеристика механизмов психологического воздействияЗнаки внимания в общенииПриемы формирования аттракции Культура слушания партнераСтили слушанияВиды слушанияМетоды эффективного слушанияТипичные ошибки в процессе слушанияРазвитие техники слушания Барьеры в общении и их преодолениеХарактеристика барьера отрицательных эмоцийХарактеристика барьера установкиХарактеристика барьера стилей общенияХарактеристика барьеров коммуникации Технология делового общения Деловой протокол: сущность, характеристика, значениеИстория возникновения протоколаХарактеристика понятия "деловой протокол"Функциональное назначение протоколаБизнес-язык Деловые беседыПонятие деловой беседыСтруктура и характеристика основных этапов деловой беседы. Методы и приемы Деловые переговорыСтратегия и тактика деловых переговоровПодготовка деловых переговоровТехнология ведения переговоровЗавершение и анализ результатов переговоровСоздание благоприятного психологического климата на переговорах Культура деловых совещанийОбщая характеристика совещаний и собранийВиды и типы совещанийПодготовка и ведение совещаний Особенности общения с иностранными партнерамиОбщая характеристика национальных стилей Американский стиль ведения переговоровАнглийский стиль ведения переговоровИспанский стиль ведения переговоровИтальянский стиль ведения переговоровНемецкий стиль ведения переговоровФранцузский стиль ведения переговоровШведский стиль ведения переговоровКитайский и корейский стиль ведения переговоровЯпонский стиль ведения переговоровВедение переговоров в арабских странахИ напоследок... Нравственно-психологические аспекты отношений в коллективе Роль этики в деловом общенииХарактеристика основных подходов к роли этики в общенииЭтические нормы менеджментаРоль моральных ценностей "Человеческие отношения" и мотивация деятельностиХарактеристика и мотивация деятельностиВысшие потребности работникаХарактеристика условий положительной мотивации Деловое общение и психология коллективаХарактеристика понятия "коллектив" и его функцииПоказатели уровня зрелости коллективаСтруктура коллективаСоциальные слои коллектива Особенности общения в коллективе "по горизонтали"Характеристика понятия "психологическая совместимость"Требования, предъявляемые к отношениям "по горизонтали"Нормы и принципы поведения "по горизонтали" Особенности общения "по вертикали"Личность как субъект управления. Лидер и руководительОсобенности личности руководителя. Правила хорошего руководстваСтиль и методы руководстваФакторы успешной карьеры Конфликты в деловой сфере Природа и причины конфликтовСущность и структура конфликтаПонятие конфликтогенаПричины конфликтовДинамика конфликтов Типология конфликтовКлассификация и характеристика конфликтовТипы поведения личности в конфликте Разрешение конфликтовТипы поведения участников конфликта и стратегия его разрешенияКакой из стилей предпочтительнее? Посредники в конфликте и их функции Служебный этикет Деловая этика и этикетХарактеристика понятий "деловая этика" и "этикет"Основные принципы делового этикетаОсобенности служебного этикетаНормы этикетаНарушения служебной этики Приветствия, представления, знакомстваПредставления и знакомстваПриветствия ПрощанияВизитные карточки Этикет телефонных разговоровОсобенности телефонного общенияКогда звоните выКогда звонят вамК телефону просят коллегуЕсли у вас посетительРекомендации по ведению телефонных разговоровКак завершить телефонный разговор Культура деловой перепискиСтандарты деловой перепискиИнформативность и убедительность делового письмаРезолюции и визы Прием и общение с посетителямиОбстановка офиса и кабинетаСекретарь и его обязанностиНравственные качества руководителя и этика приема посетителей Подарки и сувенирыКак выбирать подарокКак дарить подарокПодарки мужчинамПодарки женщинамПодарки официальным лицамКак принимать подаркиЦветочный этикет Официальные приемыВиды официальных приемовОрганизация приемов и правила поведения на них Искусство самопрезентации Имидж делового человекаПонятие имиджа делового человека Содержательная характеристика имиджа Внешний вид делового человекаХарактеристика внешнего видаСоциально-ролевое назначение одежды Влияние цвета в одеждеМужской деловой костюмЖенский деловой костюм Телесный имиджПривычкиПоходка и осанка человекаМимика и взгляд Модели поведенияТипология моделей поведенияЭтикетные и стратегические модели поведенияКритерии отбора модели поведения Самоподача в общенииСамоподача превосходстваСамоподача привлекательности и отношенияСамоподача актуального состояния и причин поведения Стресс-менеджмент в деловом общении Эмоции в жизни делового человекаХарактеристика эмоцийПричины отрицательных эмоцийФормирование позитивного эмоционального состояния Стрессы и стрессовые состоянияХарактеристика понятия "стресс" и причины возникновения стрессовПризнаки стрессового напряжения и его причиныПрофилактика и преодоление стресса Профессиональное выгорание и его профилактикаХарактеристика синдрома профессионального выгорания и условия его появленияСтадии профессионального выгорания и группы рискаСимптомы профессионального выгоранияПрофилактика профессионального выгорания и рекомендации Способы и приемы эмоциональной саморегуляцииХарактеристика эмоциональных состоянийАутогенная тренировкаМедитацияМассажСонСловарь основных понятий
