Полная версия

Главная arrow Этика и эстетика arrow Психология и этика делового общения

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


>>
Психология и этика делового общения - Бороздина Г.В.

В книге собран основной материал по вопросам психологии и этики делового общения. Авторы структурировали его в наиболее удобной и приемлемой для усвоения форме.

Особенностью этого учебника является его комплексный характер: деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи.

Материал изложен живым и доступным языком, широко иллюстрирован конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций, высказываниями известных деятелей. Кроме того, здесь рассматриваются психологические приемы, которые читатели могут использовать в своей жизненной практике.




СОДЕРЖАНИЕ


ПредисловиеГлава 1. Общение как нравственно-психологическая проблема1.1. Сущность, функции и структура общенияХарактеристика понятия "общение"Виды потребностей в общенииСтруктура общения1.2. Виды и формы делового общенияСущность и виды делового общенияФункции делового общенияКультура делового общения1.3. Коммуникативная сторона общенияХарактеристика коммуникацийУправление вниманием1.4. Интерактивная сторона общенияОсобенности взаимодействия людей в общенииХарактеристика теорий поведенияТрансактная теория Э. Берна1.5. Перцептивная сторона общенияОсобенности восприятия людьми друг другаПервое впечатлениеДлительное общениеМеханизмы восприятия и взаимопонимания1.6. Стили общенияРитуальное общениеМанипулятивное общениеГуманистическое общениеМеханизмы воздействия на партнераГлава 2. Невербальные средства общения2.1. Кинесические особенности общенияКлассификация и особенности основных жестовХарактеристика жестов и позМежнациональные различия жестов2.2. Проксемические особенности общенияПространственное расположение собеседников и дистанция между ними Взаимоотношения партнеров во времениСтол переговоровНациональные особенности пространственного расположения собеседников 2.3. Особенности визуального контактаХарактеристика взглядов человекаВиды взглядов и их трактовкаНациональные особенности визуального контакта2.4. Паралингвистические особенности общенияЭмоциональная выразительность речиХарактеристики -"удачного" и "неудачного" голосаПризнаки недостатков речиГлава 3. Культура речевого общения3.1. Культура речи делового человекаПонятие и слагаемые культуры речиОсобенности речевой культурыРазвитие речевой культуры3.2. Публичные выступленияИз истории ораторского искусстваПодготовка к публичному выступлениюНачало выступленияКак завоевать и удержать внимание аудиторииЗавершение выступления3.3. Нравственно-психологические особенности спораСпор: мифы и реальностьПринципы честного спораПозволительные и непозволительные уловки3.4. Психологические механизмы влияния на партнераХарактеристика механизмов психологического воздействияЗнаки внимания в общенииПриемы формирования аттракции3.5. Культура слушания партнераСтили слушанияВиды слушанияМетоды эффективного слушанияТипичные ошибки в процессе слушанияРазвитие техники слушания3.6. Барьеры в общении и их преодолениеХарактеристика барьера отрицательных эмоцийХарактеристика барьера установкиХарактеристика барьера стилей общенияХарактеристика барьеров коммуникацииГлава 4. Технология делового общения4.1. Деловой протокол: сущность, характеристика, значениеИстория возникновения протоколаХарактеристика понятия "деловой протокол"Функциональное назначение протоколаБизнес-язык4.2. Деловые беседыПонятие деловой беседыСтруктура и характеристика основных этапов деловой беседы. Методы и приемы 4.3. Деловые переговорыСтратегия и тактика деловых переговоровПодготовка деловых переговоровТехнология ведения переговоровЗавершение и анализ результатов переговоровСоздание благоприятного психологического климата на переговорах4.4. Культура деловых совещанийОбщая характеристика совещаний и собранийВиды и типы совещанийПодготовка и ведение совещаний4.5. Особенности общения с иностранными партнерамиОбщая характеристика национальных стилей Американский стиль ведения переговоровАнглийский стиль ведения переговоровИспанский стиль ведения переговоровИтальянский стиль ведения переговоровНемецкий стиль ведения переговоровФранцузский стиль ведения переговоровШведский стиль ведения переговоровКитайский и корейский стиль ведения переговоровЯпонский стиль ведения переговоровВедение переговоров в арабских странахИ напоследок... Глава 5. Нравственно-психологические аспекты отношений в коллективе5.1. Роль этики в деловом общенииХарактеристика основных подходов к роли этики в общенииЭтические нормы менеджментаРоль моральных ценностей5.2. "Человеческие отношения" и мотивация деятельностиХарактеристика и мотивация деятельностиВысшие потребности работникаХарактеристика условий положительной мотивации5.3. Деловое общение и психология коллективаХарактеристика понятия "коллектив" и его функцииПоказатели уровня зрелости коллективаСтруктура коллективаСоциальные слои коллектива5.4. Особенности общения в коллективе "по горизонтали"Характеристика понятия "психологическая совместимость"Требования, предъявляемые к отношениям "по горизонтали"Нормы и принципы поведения "по горизонтали"5.5. Особенности общения "по вертикали"Личность как субъект управления. Лидер и руководительОсобенности личности руководителя. Правила хорошего руководстваСтиль и методы руководстваФакторы успешной карьерыГлава 6. Конфликты в деловой сфере6.1. Природа и причины конфликтовСущность и структура конфликтаПонятие конфликтогенаПричины конфликтовДинамика конфликтов6.2. Типология конфликтовКлассификация и характеристика конфликтовТипы поведения личности в конфликте 6.3. Разрешение конфликтовТипы поведения участников конфликта и стратегия его разрешенияКакой из стилей предпочтительнее? Посредники в конфликте и их функцииГлава 7. Служебный этикет7.1. Деловая этика и этикетХарактеристика понятий "деловая этика" и "этикет"Основные принципы делового этикетаОсобенности служебного этикетаНормы этикетаНарушения служебной этики7.2. Приветствия, представления, знакомстваПредставления и знакомстваПриветствия ПрощанияВизитные карточки7.3. Этикет телефонных разговоровОсобенности телефонного общенияКогда звоните выКогда звонят вамК телефону просят коллегуЕсли у вас посетительРекомендации по ведению телефонных разговоровКак завершить телефонный разговор7.4. Культура деловой перепискиСтандарты деловой перепискиИнформативность и убедительность делового письмаРезолюции и визы7.5. Прием и общение с посетителямиОбстановка офиса и кабинетаСекретарь и его обязанностиНравственные качества руководителя и этика приема посетителей7.6. Подарки и сувенирыКак выбирать подарокКак дарить подарокПодарки мужчинамПодарки женщинамПодарки официальным лицамКак принимать подаркиЦветочный этикет7.7. Официальные приемыВиды официальных приемовОрганизация приемов и правила поведения на нихГлава 8. Искусство самопрезентации8.1. Имидж делового человекаПонятие имиджа делового человека Содержательная характеристика имиджа8.2. Внешний вид делового человекаХарактеристика внешнего видаСоциально-ролевое назначение одежды Влияние цвета в одеждеМужской деловой костюмЖенский деловой костюм8.3. Телесный имиджПривычкиПоходка и осанка человекаМимика и взгляд 8.4. Модели поведенияТипология моделей поведенияЭтикетные и стратегические модели поведенияКритерии отбора модели поведения8.5. Самоподача в общенииСамоподача превосходстваСамоподача привлекательности и отношенияСамоподача актуального состояния и причин поведенияГлава 9. Стресс-менеджмент в деловом общении9.1. Эмоции в жизни делового человекаХарактеристика эмоцийПричины отрицательных эмоцийФормирование позитивного эмоционального состояния9.2. Стрессы и стрессовые состоянияХарактеристика понятия "стресс" и причины возникновения стрессовПризнаки стрессового напряжения и его причиныПрофилактика и преодоление стресса9.3. Профессиональное выгорание и его профилактикаХарактеристика синдрома профессионального выгорания и условия его появленияСтадии профессионального выгорания и группы рискаСимптомы профессионального выгоранияПрофилактика профессионального выгорания и рекомендации9.4. Способы и приемы эмоциональной саморегуляцииХарактеристика эмоциональных состоянийАутогенная тренировкаМедитацияМассажСонСловарь основных понятий
 
>>