Алгоритм проведения оценки качества работы учреждений социального обслуживания

Расчет сводной независимой оценки эффективности работы учреждений социального обслуживания осуществляется но формуле

где F — это средняя оценка эффективности по критерию (F₇ и F₈ состоят из трех индикаторов, максимальная сумма по данному критерию составляет 30 баллов); N — общее количество индикаторов (полное количество индикаторов — 14); максимальное количество баллов по индикатору — 10.

При отсутствии критерия или индикатора у учреждения социального обслуживания количество показателей для расчета сводной оценки уменьшается.

В оценке участвуют общественные советы, организации социального обслуживания, их попечительские (общественные, наблюдательные) советы, экспертное сообщество, СМИ, рейтинговые агентства, всероссийские, региональные и муниципальные общественные объединения в сфере соцобслуживания, граждане — получатели услуг, их родственники и члены семьи, законные представители.

Организации, не являющиеся учреждениями, вправе участвовать в оценке добровольно. Для этого они предоставляют информацию о своей деятельности для включения их в перечень оцениваемых субъектов и формирования рейтингов.

За организацию оценки отвечает орган исполнительной власти региона, осуществляющий полномочия учредителя.

Рекомендуемое количество учреждений для оценки — не менее 5.

Рейтинг формируется не реже раза в год.

На основании сводной независимой оценки эффективности работы учреждений формируется рейтинг учреждений.

Рейтинг учреждений социального обслуживания формируется по трем группам.

• 1- я группа — учреждения социального обслуживания высокой эффективности (от 10 до 7,5 балла);
• 2- я группа — учреждения социального обслуживания, работающие в режиме функционирования (от 7,5 до 5 баллов) — общественный совет вносит предложения по повышению эффективности деятельности учреждения социального обслуживания;
• 3- я группа — учреждения социального обслуживания, нуждающиеся в оптимизации (менее 5 баллов) — общественный совет вносит предложения об оптимизации деятельности учреждения.

Объекты проверки качества социального обслуживания

При проведении контроля качества ответственными исполнителями объектами контроля качества являются (табл. 6.12):

• 1) услуги, предоставляемые обслуживаемым гражданам учреждения;
• 2) наличие и состояние документации;
• 3) квалификация и профессионализм персонала;
• 4) информационная работа;
• 5) специальное и табельное техническое оснащение учреждения (оборудование, приборы, аппаратура и т.д.) — дополнительный объект;
• 6) местонахождение учреждения — дополнительный объект.

Таблица 6.12

Критерии оценки качества по объектам проверки качества

Окончание табл. 6.12

Качество социального обслуживания оценивается по следующим формулам.

1. Оценка качества социального обслуживания по каждому специалисту подводится ответственными исполнителями по формуле

где JVj и т.д. — показатели по критерием; ЛГ_Д0П — показатели дополнительных критериев; АГ_ра6 — показатель оценки качества деятельности работника.

2. Оценка качества социального обслуживания структурных подразделений рассчитывается ответственными исполнителями как частное от суммы показателей оценки качества деятельности работников отделения и общего количества работников:

где N_p — количество работников отделения.

3. Оценка качества социального обслуживания направления рассчитывается лицами, ответственными за контроль качества социального обслуживания по направлениям по формуле

где ЛГ_0ТД — количество отделений.

4. Оценка качества социального обслуживания учреждения рассчитывается комиссией но контролю качества социального обслуживания:

где ЛГуцр — количество учреждений.

Шкала определения качества:

• - от 1 до 5 баллов — низкое качество социального обслуживания;
• - от 5 до 7,5 балла — удовлетворительное качество социального обслуживания;
• - от 7,5 до 10 баллов — высокое качество социального обслуживания. Результаты контроля за год оформляются в виде справки-анализа

об уровне качества социального обслуживания отделения, о состоянии системы качества, в котором отражают данные мониторинга, соответствия показателей и результатов деятельности учреждения установленным требованиям в области обеспечения качества предоставляемых услуг. Анализ работы предоставляется лицу, ответственному за контроль качества социального обслуживания. Лица, ответственные за контроль качества социального обслуживания, предоставляют сводную справку-анализ с отражением данных мониторинга по курируемому направлению директору и в комиссию по контролю качества.

На основании полученных результатов проверки системы качества социального обслуживания комиссией по контролю качества разрабатываются предложения но ее совершенствованию, по внедрению новых методов и средств управления качеством предоставляемых услуг, по улучшению состава и содержания нормативной документации системы контроля качества. Отчет с предложениями по совершенствованию системы контроля качества предоставляется руководителю учреждения.

Результаты проведения независимой оценки направлены:

• 1) на обеспечение получателей социальных услуг дополнительной информацией о качестве работы организаций социального обслуживания, в том числе путем формирования рейтингов, в целях реализации принадлежащего получателям социальных услуг права выбора конкретной организации социального обслуживания для получения социальных услуг;
• 2) определение результативности деятельности организации социального обслуживания и принятие своевременных мер по повышению эффективности или по оптимизации ее деятельности;
• 3) своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления социальных услуг в сфере социального обслуживания, и устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников организаций социального обслуживания.