Особенности организации международных перевозок и оказания транспортных услуг

Особенности международных перевозок определяются составом их участников и организацией оказания транспортных услуг.

Участники международных перевозок. Основных участников международных перевозок делят на следующие группы:

  • o перевозчики - организации, основным видом деятельности которых является перевозка грузов;
  • o транспортные посредники - организации, оказывающие широкий спектр транспортных услуг;
  • o операторы смешанной перевозки - организации, предоставляющие комплексные услуги по перевозке грузов различными видами транспорта, в том числе логистические, как самостоятельно, так и с привлечением посредников;
  • o продавцы;
  • o покупатели.

Как уже отмечалось, перевозка представляет собой разновидность услуг, а это значит, что для более глубокого понимания основных аспектов деятельности различных участников международных перевозок необходимо обратиться к понятию транспортной услуги.

Особенности оказания транспортных услуг

Транспортная услуга - результат деятельности по удовлетворению потребностей пассажира, грузоотправителя и грузополучателя в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями. Транспортные услуги включают:

  • o непосредственно перевозку пассажиров и грузов;
  • o погрузочно-разгрузочные работы;
  • o хранение грузов;
  • o обслуживание и подготовку транспортных средств;
  • o предоставление транспортных средств в аренду;
  • o доставку отремонтированных или новых транспортных средств;
  • o транспортную экспедицию и т.д.

Транспортные услуги как экономическая категория обладают следующим набором характеристик:

  • o не существуют вне процесса их предоставления, т.е. не в состоянии накапливаться;
  • o предоставление услуг заключено в фактической продаже трудового процесса, поэтому качество услуг определяется качеством труда;
  • o представляют потребительную стоимость лишь в определенном месте, направлении и в конкретный интервал времени, что ограничивает возможность их замены на рынке услуг;
  • o предваряют или завершают процесс материального производства.

Для того чтобы классифицировать транспортные услуги, необходимо учесть, что вид транспортной услуги - это совокупность однородных транспортных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками. Опираясь на это определение, выделяют следующие группы транспортных услуг:

  • 1. По сфере деятельности компании: перевозочные и неперевозочные.
  • 2. По типу потребителя: внешние - предоставляются нетранспортным предприятиям; внутренние - предоставляются транспортным предприятиям.
  • 3. По характеру: информационные, коммерческие, технологические и т.д.

К услугам, которые оказываются транспортными посредниками, относятся следующие:

  • 1. Экспедирование. Экспедитор действует в интересах грузовладельца или перевозчика. В сто основные функции обычно входит оформление товаросопроводительных документов, сопровождение грузов и др.
  • 2. Агентирование (фрахтовое агентирование). Агент действует в интересах перевозчика и выполняет операции с транспортным средством (фрахтовый агент выполняет только одну функцию продает услуги перевозчика).
  • 3. Брокерская деятельность. Брокер действует на открытом фрахтовом рынке в интересах судовладельца. Основные функции - заключение сделок по фрахтованию и купле-продаже судов.
  • 4. Хранение грузов . В качестве "хранителя" обычно выступает склад или специально оборудованный терминал, действующий в интересах лиц, передавших груз на временное хранение (грузовладельцев, перевозчиков, таможенных органов). Основные функции - операции с грузом в целях сохранения его качества, объема (для массовых грузов) или количества мест (для генеральных грузов).
  • 5. Погрузочно-разгрузочные (стивидорные) работы. Компании действуют в интересах грузовладельцев или перевозчиков и осуществляют погрузку-выгрузку товаров.
  • 6. Тальманские услуги. Фирмы действуют в интересах грузовладельцев или перевозчиков, оказывая услуги по физическому подсчету всех погруженных и выгруженных единиц груза с занесением результатов в тальманский лист.
  • 7. Лизинговые (арендные) операции. Компании действуют в интересах производителей и пользователей транспортных средств (а также транспортного оборудования), закупая их для последующего использования арендаторами.

Для того чтобы оценить эффективность деятельности различных участников международных перевозок, необходимо определить понятие качества транспортных услуг.

Качество транспортных услуг - это совокупность характеристик пассажирских, грузовых перевозок или транспортной экспедиции, определяющих их пригодность удовлетворять потребности пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей в соответствующих перевозках и работах.

Не существует достаточно эффективных количественных методов для объективной оценки качества транспортных услуг. Поэтому, говоря об уровне качества транспортных услуг, имеют в виду относительную характеристику качества предоставляемых транспортных услуг, основанную на сравнении значений показателей качества оцениваемой услуги с базовыми значениями соответствующих показателей.

Качество грузовых перевозок. Показатели качества грузовых перевозок определены ГОСТ Р 51005-96 "Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества". Основные показатели качества грузовых перевозок представлены в табл. 7.1.

Таблица 7.1. Показатели качества грузовых перевозок

Группа

Показатели

Содержание

Показатели своевременности выполнения перевозки

Перевозки груза к назначенному сроку.

Регулярности прибытия груза. Срочности пере возки груза

Точность прибытия груза к заранее установленному сроку. Частота поступлении груза за установленный отрезок времени.

Время нахождения груза в процессе перевозки и скорость его перемещения

Показатели сохранности перевозимых грузов

Без потерь. Без повреждений.

Без пропажи. Без загрязнения

Сохранение одинаковой массы груза в начале и конце перевозки.

Сохранность грузов в течение времени перевозки и их пригодность к использованию по назначению после перевозки. Сохранение одинакового числа мест груза в начале перевозки и после ее завершения

Экономические показатели

Удельные затраты на транспортировку грузов различными видами транспорта. Удельные полные расходы на доставку груза. Затраты на погрузочно-разгрузочные и складские работы.

Процент транспортных издержек в себестоимости продукции

Качество пассажирских перевозок. Показатели качества пассажирских перевозок определены ГОСТ Р 51004-96 "Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества". Основные показатели представлены в табл. 7.2.

Таблица 7.2. Показатели качества пассажирских перевозок

Показатели

Характеристика

Показатели информационного обслуживания

Частота передачи информации.

Об отправлении и прибытии транспортных

средств.

О предоставляемых пассажирам услугах и их стоимости

Показатели комфортности

Площадь (объем) помещения на одного пассажира. Частота проведения уборки. Температура воздуха. Освещенность.

Среднее (допустимое) наполнение салона

Показатели скорости

Продолжительность поездки. Средняя скорость движения. Частота остановок

Показатели своевременности

Доля транспортных средств, отправляемых по расписанию.

Доля транспортных средств, прибывающих по расписанию.

Средний интервал движения транспортных средств

Показатели

сохранности

багажа

Процент багажных отправок, прибывающих с повреждениями.

Средняя стоимость ущерба от повреждения багажа.

Стоимость возмещения от потери багажа

Показатели безопасности

Надежность функционирования транспортных средств.

Профпригодность исполнителей транспортных услуг.

Готовность транспортного средства к выполнению конкретной перевозки

Экономические показатели

Стоимость проезда от пункта отправления до пункта назначения.

Стоимость дополнительных услуг в пути следования

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >