РАЗРАБОТКА СЕРВИСНОЙ ПОЛИТИКИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

  • • принципы и задачи современного сервиса:
  • • принципы стратегической сегментации рынка сервисных услуг;
  • • основные стратегические направления в сфере сервисного сопровождения товара;
  • • основные этапы процесса разработки предложения сервисных услуг;
  • • процесс разработки объема и качества сервисных услуг, предоставляемых промышленным предприятием;
  • • классификацию видов сервисных услуг в зависимости от реакции потребителей;

уметь

  • • формулировать принципы и задачи организации сервисного обслуживания фирмы;
  • • разрабатывать стратегию послепродажного обслуживания товаров;
  • • формировать пакет предлагаемых услуг по сервисному сопровождению товаров;

владеть

  • • методами разработки и принятия предприятием направления своего стратегического развития;
  • • методами и инструментами формирования пакета предлагаемых сервисных услуг.

Основные понятия

Принципы и задачи современного сервисастратегическая сегментация рынка сервисных услуг. • стратегические направления в сфере сервисного сопровождения товара • процесс разработки предложения сервисных услуг.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >