Полная версия

Главная arrow Экономика arrow АРХИТЕКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Реестр сервисов.

Различные виды деятельности могут предоставляться конечным потребителям (внешним и внутренним) в виде сервисов. При описании АП с использованием понятия «сервис» создается специальный реестр сервисов.

ззо

Формирование реестра бизнес-сервисов для компании «М.» начнем с РЦ Бенилюкс и дополним смежными сервисами (табл. 4.14).

Таблица 4.14

Реестр бизнес-сервисов «М.» (фрагмент)

Бизнес-сервис

Категория

Расположение

...

Сервис разработки договоров

Клиентский сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис регистрации заказов

Клиентский сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис информирования о заказах

Клиентский сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис выставления счета

Клиентский сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис доставки

Клиентский сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис оценки рисков клиентов

Внутренний сервис

Корпоративный центр

Матрица соответствия процессов и сервисов.

Процессы могут иметь различные отношения с сервисами. Так, процессы могут реализовывать сервисы. Понять это достаточно просто: фактически, выполнение какого-то процесса и позволяет предоставить потребителю сервис, тем самым реализуя его.

Кроме того, процесс и сервис могут обмениваться информацией, ценностью и т. п. Также процесс может использоваться для предоставления сервиса, и точно так же сервис может использоваться для выполнения процесса.

Таким образом, важно понимать соответствие процессов и сервисов, а также связи, в которых оно выражается. Для этого формируется матрица соответствия процессов и сервисов, которая содержит объекты, отраженные ранее в реестре процессов и реестре сервисов.

В качестве примера сформируем матрицу соответствия процессов и сервисов предприятия «М.» (табл. 4.15).

Таблица 4.15

Матрица соответствия процессов и сервисов «М.» (фрагмент)

Сервисы / Процессы

Сервис

разработки

договоров

Сервис

регистрации

заказов

Сервис информирования о заказах

Сервис выставления счета

Сервис

доставки

Сервис

оценки рисков клиентов

Разработка договора

Реализ.

Исп.

Регистрация заказа

Реализ.

Исп.

Информирование клиента о заказе

Реализ.

Выставление счета

Реализ.

Окончание табл. 4.15

Сервисы / Процессы

Сервис

разработки

договоров

Сервис

регистрации

заказов

Сервис информирования о заказах

Сервис выставления счета

Сервис

доставки

Сервис

оценки рисков клиентов

Доставка

Реа-

лиз.

Передача заказов

Обработка заказов распределительных центров

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>