Полная версия

Главная arrow Экономика arrow АРХИТЕКТУРА ПРЕДПРИЯТИЯ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Диаграмма текущего состояния структуры организации.

Текущее состояние структуры организации может быть представлено также в виде диаграммы организационной структуры (органиграмммы).

Приведем пример диаграммы структуры организации, которая могла бы быть создана для компании «М.» (рис. 4.21).

Диаграмма текущего состояния структуры организации

Рис. 4.21. Диаграмма текущего состояния структуры организации

компании «М.»

В случае моделирования двух артефактов — диаграммы и реестра, описывающих структуру организации компании, необходимо использовать одинаковые наименования.

Выявление целей компании и показателей для их измерения

На начальном этапе были сформированы цели проекта, выявлена их взаимосвязь с движущими силами и существующими в компании проблемами.

На данном шаге происходит выявление и систематизация системы целей компаний, которые связаны с рассматриваемым проектом. В процессе такого анализа могут уточняться (конкретизироваться) и цели проекта.

Как было указано в предыдущей главе, для систематизации целей и показателей компании часто применяется методология Д. Нортона и Р. Каплана, которая предполагает создание стратегической карты и сбалансированной системы показателей.

На рис. 4.22 представлена стратегическая карта для темы «Развитие отношений с клиентами» компании «М.», а в табл. 4.17 представлены соответствующие показатели.

Стратегическая карта для темы «Развитие отношений с клиентами» компании «М.»

Рис. 4.22. Стратегическая карта для темы «Развитие отношений с клиентами» компании «М.»

Таблица 4.17

Цели и показатели для темы «Развитие отношений с клиентами» компании «М.»

Перспек

тива

Цель

Показатель

Финансы

Рост прибыли

Прибыль

Увеличение доли рынка изделий из стали

Процент от объема выручки на рынке стальных изделий

Выход на рынок изделий из полосовой стали

Процент от объема выручки на рынке изделий из полосовой стали

Клиенты

Сохранение клиентской базы

Процент повторно обратившихся

Привлечение новых клиентов

Количество привлеченных клиентов

Повышение удовлетворенности клиентов

Процент удовлетворенных клиентов

Повышение бренда компании

Процент пришедших клиентов по рекомендации

Оповещения о статусе заказа

Процент корректно направленных оповещений

Сокращение сроков выполнения заказа

Количество дней на выполнение заказа

Внутренние

процессы

Улучшение процессов взаимодействия с клиентами (привлечение, продажи)

Количество новых привлеченных клиентов

Обучение и развитие

Ведение согласованного и точного учета данных

Процент дублирования

Прозрачная клиентская база

Процент актуальной информации по партнерам и клиентам

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>