Матрицы соответствия.

Проиллюстрируем соответствие процессов и сервисов (табл. 4.24).

Таблица 4.24

Матрица соответствия процессов и сервисов для целевого состояния РЦ Бенилюкс

Процессы/сервисы

Сервис

разработки

договоров

Сервис регистрации заказов

Сервис выставления счета

Сервис

доставки

Разработка договора

Реализ.

Регистрация заказа

Реализ.

Выставление счета

Реализ.

Доставка

Реализ.

Диаграммы.

На рис. 4.30 отразим процессы и сервисы РЦ Бенилюкс целевого состояния.

Процессы и сервисы РЦ Бенилюкс целевого состояния

Рис. 4.30. Процессы и сервисы РЦ Бенилюкс целевого состояния:

Процессы и сервисы компании «М.». Взаимодействие процессов продажи в РЦ Бенилюкс с процессами других подразделений также претерпели изменения. Так, после трансформации предприятия обработкой заказов клиентов будет заниматься производственный центр. В процессе обработки заказа формируется соответствующая информация, которая передается процессу отслеживания заказа. Информирование о заказах предоставляется клиенту в виде соответствующего сервиса.

В текущей архитектуре предприятия РЦ выполнял информирование клиентов о заказах. В целевой архитектуре отслеживание заказов клиентов (и предоставление соответствующего сервиса) выполняет КЦ.

Производственный центр больше не будет обрабатывать заказы РЦ. Соответственно, передача заказов от РЦ к ПЦ более не будет существовать в качестве отдельного процесса. Производственный центр начнет обработку заказа сразу после того, как РЦ произведет регистрацию заказа.

Другие изменения не планируются.

Реестры.

Целевой реестр процессов компании «М.» по местоположениям приведен далее (фрагмент см. в табл. 4.25). Фрагмент целевого реестра сервисов представлен в табл. 4.26.

Таблица 4.25

Реестр процессов компании «М.» (фрагмент)

Процесс верхнего уровня

Процесс

Расположение

...

Логистика

Передача заказов

РЦ Бенилюкс

Взаимоотношения с клиентами

Отслеживание заказов клиента

Корпоративный

центр

Продажи

Разработка договора

РЦ Бенилюкс

Регистрация заказа

РЦ Бенилюкс

Выставление счета

РЦ Бенилюкс

Доставка

РЦ Бенилюкс

Производство

Обработка заказов клиентов

Производственный

центр

Таблица 4.26

Целевой реестр сервисов компании «М.»

Сервис

Категория

Расположение

Сервис разработки договоров

Клиентский

сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис регистрации заказов

Клиентский

сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис информирования о заказах

Клиентский

сервис

Корпоративный

центр

Сервис выставления счета

Клиентский

сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис

Категория

Расположение

Сервис доставки

Клиентский

сервис

РЦ Бенилюкс

Сервис оценки рисков клиентов

Внутренний

сервис

Корпоративный

центр

Матрицы соответствия.

Построим матрицы соответствия, аналогичные построенным ранее (табл. 4.27, 4.28).

Таблица 4.27

Уточненная матрица взаимодействия процессов компании «М.» (целевая, фрагмент)

Процессы / процессы

Разра

ботка

дого

вора

Реги

стра

ция

заказа

Выстав

ление

счета

Дос-

тавка

Обра

ботка

заказов

клиентов

Отсле

живание

заказа

клиента

Разработка договора

Регистрация

заказа

Запуск

Передача

Выставление

счета

Доставка

Обработка заказов клиентов

Запуск

Передача

Отслежи-вание заказа клиента

Пере

дача

Передача

Уточненная матрица соответствия процессов и сервисов компании «М.»

(целевая, фрагмент)

Таблица 4.28

Процессы / сервисы

Сервис

разра

ботки

догово

ров

Сервис

реги

стра

ции

заказов

Сервис информирования о заказах

Сервис

выстав

ления

счета

Сервис

дос

тавки

Сервис

оценки

рисков

клиен

тов

Разработка

договора

Реализ.

Запуск

Регистра-ция

заказа

Реализ.

Выставле-ние

счета

Реализ.

Доставка

Реализ.

Процессы / сервисы

Сервис

разра

ботки

догово

ров

Сервис

реги

стра

ции

заказов

Сервис информирования о заказах

Сервис

выстав

ления

счета

Сервис

дос

тавки

Сервис

оценки

рисков

клиен

тов

Обработка заказов клиентов

Отслеживание заказа клиента

Реализ.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >