Полная версия

Главная arrow Этика и эстетика arrow Деловая этика

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

22.5. Внешний вид и привычки

  • • Не забывайте постоянно заботиться о своем внешнем виде, опрятности и чистоте.
  • • Не следует причесываться, чистить ногти, поправлять макияж, приводить в порядок костюм в общественных местах и на приемах. Это надо делать дома.
  • • Не носите одежды ярких цветов или слишком пестрых узоров. Выбирайте спокойные тона и фасоны, которые вам подходят.
  • • Не выходите на улицу в нечищеной обуви.
  • • Мужчинам не следует носить драгоценности как украшения: цепочки, браслеты, кольца. Из всех украшений можно позволить обручальное кольцо, запонки и булавку для галстука. Золотые цепи на шее, руке распространены в основном в криминальном мире.
  • • Не держите руки в карманах брюк.
  • • Не носите пижаму, халат, домашние тапочки нигде, кроме спальни и ванной комнаты.
  • • При разговоре с человеком, не являющимся близким другом, неприлично дотрагиваться до собеседника, класть ему руку на плечо с целью привлечь внимание.
  • • Считается, что только мафиози способен надеть рубашку темнее, чем костюм, и галстук светлее, чем рубашка.
  • • Нельзя приходить на переговоры в белых туфлях или белых носках. Это дурной тон, говорящий о плебейском происхождении. С такими людьми дел иметь не стоит.
  • • Партнеры могут отказаться под благовидным предлогом от очередной деловой встречи, если заметят, что несколько дней подряд вы приходите в одной и той же рубашке или у вас плохо завязан галстук.

22.6. Представление, знакомство, рукопожатие

Представление

  • • Мужчина независимо от возраста и положения всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или служебному положению мужчин и женщин следует представлять более старшим, а не наоборот. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный — начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу, даже женщина представляется супружеской паре первой.
  • • Когда в обществе (гостях) представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его фамилию, имя. Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято.
  • • Если мужчина в момент представления сидит, он обязан встать. Женщина может не вставать, за исключением тех случаев, когда ее представляют даме значительно старше ее по возрасту или положению.
  • • Любое представление сопровождается легким поклоном. Следует избегать глубоких поклонов, резких движений и щелканья каблуками.
  • • После представления человек, которому представляют нового знакомого, называет свою фамилию и добавляет: "Очень приятно", "Рад с вами познакомиться". Тот, кого представляют, в момент представления говорить этого не должен.
  • • Новые знакомые, как правило, обмениваются несколькими словами, вступают в непродолжительную беседу. Инициатором такой беседы является человек, старший по рангу и положению, или женщина.
  • • К женщине предпочтительно обращаться по фамилии мужа. В труднопроизносимых и сложных именах можно обойтись и без этого, употребив международную форму "мадам".
  • • Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: "Федор Степанович, позвольте представить вам моего сына Ивана".
  • • В гостях, на вечерах, ужинах и других подобных мероприятиях для представления лучше прибегать к помощи посредника из числа знакомых гостей или членов семьи хозяина. Однако если нет человека, который мог бы вас представить, можно представиться самому. Если кто-нибудь представляется вам, в ответ следует назвать свою фамилию.

Знакомство

  • • Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых. Нельзя подвести их друг к другу и сказать: "Познакомьтесь", — обязывая их самих назвать себя. Это невежливо.
  • • Если надо познакомить женщину с мужчиной, следует сказать, обращаясь к женщине, например: "Нина Ивановна, разрешите представить вам Филиппа Константиновича" или "Разрешите вас познакомить: это Филипп Константинович".
  • • При обращении к официальным лицам, имеющим государственный статус или воинское, дипломатическое, религиозное звание, как правило, обходятся без упоминания имени. Говорят: "Господин президент", "Господин премьер-министр", "Господин генерал" (не называя полного чина, скажем, "генерал-майор", "генерал-лейтенант" и т.д.).
  • • Этикет предусматривает и такую примечательную деталь: обращаясь к официальному лицу, обычно его немного "повышают" в должности. Так, подполковника именуют "господин полковник", посланника — "господин посол", заместителя министра — "господин министр".
  • • При представлении военнослужащих указывается их воинское звание, например: "Товарищ (господин) генерал, разрешите представить вам полковника Кузнецова".
  • • В случае если представляющий знакомит людей одного возраста и пола, он должен представить менее знакомого человека более знакомому.

Рукопожатие

  • • После представления новые знакомые обмениваются приветствиями и в большинстве случаев рукопожатиями. Первым руку подает тот, кому представляется новый знакомый. Подавать руку следует в последний момент, идти с протянутой рукой или обмениваться рукопожатием через стол не принято.
  • • Если женщина или старший по положению, возрасту не предлагает руки, следует слегка поклониться.
  • • Протягивать вместо руки несколько пальцев или кончики пальцев нетактично. Как правило, следует протягивать для рукопожатия правую руку. Если она по какой-то причине занята или повреждена (в повязке), можно протянуть левую руку, но предварительно извинившись.
  • • Рукопожатие не должно быть слишком сильным или, наоборот, чрезмерно слабым.
  • • Трясти руку неприлично, не рекомендуется и пожимать ее двумя руками.

Хотя рукопожатие и стало привычным и стандартным ритуалом, оно может передать отношение людей друг к другу. Первый вариант — вы чувствуете, что человек как бы доминирует над вами, т.е. пытается вами управлять, и надо быть с ним поосторожнее. Это происходит потому, что его рука направлена вниз по отношению к вашей руке и вы чувствуете довольно сильное давление. Как правило, такой человек первым протягивает руку для рукопожатия.

Второй вариант — человек протягивает руку так, что его ладонь смотрит вверх и таким образом он дает вам понять, что готов подчиняться и признает ваше лидерство.

Третий вариант — руки движутся параллельно друг к другу и вертикально по отношению к плоскости пола. Давление ладоней также примерно одинаковое. Это отношения равенства, партнерства.

Существуют определенные правила этикета в отношении не только форм приветствий, но и условий, в которых наиболее целесообразно применять ту или иную форму.

  • • Молодые обязаны приветствовать старших первыми, так же как мужчина — женщину, лица младшего ранга (служебного положения) — старших, запаздывающий — ожидающего, входящий — присутствующих и т.д.
  • • Женщина, входя в комнату, где уже собрались гости, должна первой приветствовать всех присутствующих, не ожидая, когда с приветствиями к ней обратятся мужчины.
  • • Мужчины же, в свою очередь, не должны ждать, когда женщина подойдет к ним и поздоровается. Лучше, если мужчины поднимутся и пойдут ей навстречу.
  • • Уходя, женщина должна также первой прощаться.
  • • Лицам равного ранга, возраста, положения можно порекомендовать следовать совету, высказанному графом А. А. Игнатьевым, автором известной книги "50 лет в строю": "Из двух офицеров, имеющих одинаковое звание, первым здоровается тот, кто более вежлив и воспитан". Кстати, это положение содержится во французском военном уставе прошлых времен.
  • • Входя в помещение, в котором находятся приглашенные хозяином гости, человек должен поздороваться с каждым присутствующим отдельно или со всеми сразу. Подходя к столу, поприветствовать всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по столу. При этом руку подавать в обоих случаях необязательно.
  • • На официальных приемах в первую очередь приветствуют хозяйку или хозяина, после них дам, сначала более пожилых, затем — молодых; после этого — более пожилых и старших по положению мужчин, а затем остальных гостей. Хозяйка и хозяин должны пожать руки всем гостям, приглашенным в свой дом.

Большое значение при приветствиях имеет манера держаться.

  • • На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Неблагоприятное впечатление производит человек, который, протягивая правую руку для приветствия, левую руку держит в кармане, смотрит в сторону, вниз или продолжает разговаривать с другим человеком. Такая невежливость не располагает к продолжению знакомства.
  • • Сидящий мужчина, приветствуя даму или старшего по возрасту или положению человека, должен обязательно встать. Если он приветствует лиц, проходящих мимо, не вступая с ними в разговор, он может не вставать, а лишь приподняться.
  • • Если встречаются супружеские пары, то сначала женщины здороваются друг с другом, затем мужчины приветствуют женщин и лишь после этого мужчины приветствуют друг друга.
  • • Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, которая идет (или стоит) в одиночестве.
  • • Женщина первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.
  • • На улице первым кланяется проходящий мужчина стоящему.
  • • Приветствуя знакомую женщину на улице, мужчина должен поднять шляпу или кепи (но не берет или зимнюю шапку).
  • • Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, а женщина может ее не снимать, поскольку перчатки (шелковые, матерчатые, лайковые), сумка, шарф, головной убор являются частью дамского туалета. Однако варежки и теплую кожаную перчатку рекомендуется снимать и женщине.
  • • Женщине в знак приветствия никогда не целуют руку на улице: делают это только в помещении.
  • • В лифте не представляются, но в присутствии дамы мужчины снимают шляпу.
  • • При обращении к незнакомому человеку всегда следует говорить "вы". На "ты" можно обращаться лишь к близким людям, родным, родственникам (если они моложе или ваши ровесники), детям и друзьям. В ряде иностранных языков, в частности в английском, вообще нет обращения на "ты".
  • • Вербальный этикет допускает также применение различных психологических приемов, таких как, например, формы напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: "Удачи вам", "Желаю успеха", "Приятно было встретиться".
  • • Если вы обращаетесь к незнакомому человеку с какой-то просьбой, обязательно используйте вступительные слова: "Простите", "Извините", "Будьте добры", "Позвольте" и т.д.
  • • При приветствии и прощании кроме слов "Здравствуйте", "Добрый день" и "До свидания" желательно присоединение имени и отчества собеседника, особенно если он занимает по отношению к вам подчиненное положение.
  • • Если позволяют условия и время беседы, возможен обмен нейтральными фразами: "Как дела?" – "Спасибо, нормально. Надеюсь, что и у вас все обстоит хорошо". – "Спасибо, да".

Следует отметить, что в этикете нет мелочей, поэтому всегда надо стремиться к проявлению максимальной вежливости и соблюдению общепринятых правил и норм поведения и общения.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>