Особенности дистанционного обучения

Многие организации в настоящее время предпочитают проводить обучение на рабочем месте. Наиболее часто применяется дистанционное обучение (ДО).

Дистанционное обучение – способ реализации процесса обучения, основанный на использовании современных информационных и телекоммуникационных технологий, позволяющих осуществлять обучение на расстоянии без непосредственного, личного контакта между преподавателем и учащимся.

Определение говорит само за себя – обучение на расстоянии; это не подразумевает сотни километров между преподавателем и студентом. Дистанционное обучение – это прежде всего отсутствие необходимости ходить в какое-либо учебное заведение в строго предписанное расписанием время, выполнять программу курса в установленном порядке. ДО обеспечивает возможность учиться тогда, когда удобно, в том темпе и в такие сроки, которые выберет обучающийся. При этом не нужно тратить время на дорогу. ДО в современном мире осуществляется с помощью таких технологий, как Интернет в голосовом и текстовом режимах, e-mail, телефонная связь, видеоконференции и традиционная пересылка учебных материалов обычной почтой (печатных, аудио-, видео- и электронных учебных материалов). Эти технологии являются связующим звеном между студентом (обучающимся) и образовательным центром, которых могут разделять тысячи километров.

Дистанционное образование – это образование, реализуемое посредством дистанционного обучения, по завершении которого выдается диплом или иной документ.

Например, в компании "Русь-Банк" для обучения персонала внедрена система дистанционного обучения. В основном все курсы (более 40 курсов) созданы силами сотрудников банка. А если подсчитать все расходы, связанные с проведением очного обучения (заработная плата тренеров, командировочные и т.д.), то получится огромная сумма, т.е. экономический эффект от внедрения системы ДО не вызывает сомнений. В банке регулярно разрабатываются новые продукты, внедряются новые программы и без системы ДО было бы невозможно в короткие сроки организовать обучение такого количества сотрудников. Таким образом, система ДО позволяет банку быстро реагировать на изменения и налицо экономический эффект от внедрения системы.

Однако не все сотрудники банка сразу приняли систему ДО. Потребовалось время, чтобы привыкнуть к этому новому способу обучения.

Компания "Интермедсервис" (занимается комплексными поставками медицинского оборудования и фармпрепаратов) также внедрила систему дистанционного обучения. В качестве достигнутых результатов (количественных и качественных) с помощью системы ДО компания выделяет следующие.

  • 1. Позволяет одновременно обучать и тестировать всех сотрудников компании, включая филиалы.
  • 2. Автоматизирован процесс оценки (тестирование и ежегодная оценка) и аналитической отчетности (по очному и дистанционному обучению) по своим сотрудникам.
  • 3. Эффективно работает система адаптационного обучения вновь принятых сотрудников.
  • 4. Сокращены затраты на обучение топ-менеджмента (путем использования ДО и тьютерской поддержки).

В процессе функционирования системы многие сотрудники стали сами подавать заявки на активацию курсов.

Оценка эффективности обучения

Этап оценки эффективности обучения является завершающим в цикле обучения. Эффективность обучения определяется тем, достигли он заявленных целей и задач. После обучения участников нужно попросить заполнить анкету обратной связи.

Например, один из вариантов оценочных листов для сотрудников включает следующие вопросы:

  • – достигла ли программа заявленных целей;
  • – будут ли применять полученные знания в работе и какие;
  • – насколько полным и понятным было содержание обучения;
  • – как оцениваете работу тренера;
  • – каковы сильные и слабые стороны программы?

Метод анкетирования или обратной связи является самым распространенным и широко применимым.

Для того чтобы выявить, как новые навыки применяются, можно через некоторое время после обучения попросить участников заполнить еще один вопросник:

  • 1. Какие навыки удалось применить на рабочем месте?
  • 2. Какие инструменты и методики считаете полезными?
  • 3. О чем можно рассказать коллегам как о главном открытии обучения?

Помимо сотрудников оценочный лист должен заполнить и линейный менеджер, с подачи которого формировался заказ на обучение. Ему необходимо ответить на следующие вопросы:

  • – изменилось ли что-нибудь в работе подчиненного, что именно;
  • – получили ли сотрудники заявленные знания и навыки и смогли ли их применить;
  • – если нет, то почему;
  • – как изменились результаты бизнеса?

Чтобы обучение было эффективным, требуется выполнение следующих условий:

  • 1. Ориентироваться на оценку эффективности работы сотрудников на их рабочих местах до и после обучения.
  • 2. Разрабатывать короткие курсы, которые закрепляют новые знания.

Если проводить такую оценку регулярно, то она позволит понять тенденции и динамику изменения ситуации на предприятии. Затем проводить ситуативный анализ, т.е. постановку следующей цели и определение того, каких знаний недостает сотрудникам на данный момент. Эти этапы повторяются на предприятии из года в год. Такая система позволяет повышать квалификацию персонала, дает возможность избегать ненужных расходов.

Затраты на обучение персонала можно рассчитать с учетом потенциальных преимуществ (рис. 7.6).

Рассмотрим пример: компания проводила в учебном центре обучение сотрудников. Цена одного курса 26 000 руб. – оплата тьютера, затраты на подготовку помещения, аренда и т.д. Заработная плата сотрудника в компании – около 200 руб/ч. Длительность обучения – 16 ч. Стоимость обучения сотрудников можно рассчитать по формуле

= (R • t) + Цк, (7.1)

где Sо – стоимость обучения, руб.; R – заработная плата сотрудника, руб.; t – объем курса (в часах); Цк – цена курса, руб.

Отсюда

Sо = 200 •16 + 26 000 = 29 200 руб.

В часы, занятые обучением, работники не производят материальных ценностей, следовательно, компания несет двойные потери: недополучает прибыль вследствие отвлечения от работы и затрачивает средства на обучение.

Стоимостная оценка эффективности обучения персонала

Рис. 7.6. Стоимостная оценка эффективности обучения персонала

В ОАО "Ростелеком" оценка эффективности обучения является одним из важных этапов обучения персонала.

Оценка эффективности является инструментом контроля:

  • • над эффективностью используемых форм и способов обучения;
  • • правильностью выявления потребности в обучении;
  • • своевременностью проведения обучения;
  • • общей результативностью мероприятий по обучению и развитию персонала;
  • • эффективностью финансовых вложений в обучение и развитие персонала;
  • • измерением влияния человеческого фактора на бизнес- результаты компании;
  • • повышением "прозрачности" и управляемости организации обучения.

С помощью критериев оценки обучения можно определить эффективность различных способов оценки (табл. 7.2).

Таблица 7.2

Способы оценки результатов обучения и их эффективность

Оцениваемый критерий

Содержание

Способы оценки

1. Степень удовлетворенности участника обучения

  • • полезностью обучения;
  • • программой и преподавателем;
  • • подготовкой администрированием обучения
  • 1. Анкетирование/интервьюирование участника обучения.
  • 2. Интервьюирование линейного руководителя участника обучения на предмет удовлетворенности последнего пройденным обучением

2. Степень усвоения учебного материала

Изменение знаний, навыков, установок и мотивации участника обучения

  • 1. Анкетирование самооценки знаний, навыков, установок, мотивов участником обучения.
  • 2. Анкетирование/интервьюирование тренера/ преподавателя (отчет).
  • 3. Контрольные упражнения (специально разработанные тесты, опросники и задания, позволяющие качественно измерить изменения)

3. Динамика изменения рабочего поведения участника обучения, в том числе его компетенций

Изменение рабочего поведения и компетенций участника обучения. Комплексное применение на практике полученных на тренинге знаний и навыков

  • 1. Наблюдение тренера- консультанта за работой участника обучения.
  • 2. Регулярная оценка (аттестация).
  • 3. Оценка методом "360 градусов"

4. Динамика изменения результатов деятельности участника обучения

Изменение результатов достижения индивидуальных целей участника обучения, бизнес показателей группы и структурного подразделения в целом после проведенного обучения

  • 1. Оценка индивидуальных результатов.
  • 2. Оценка результатов подразделения

5. Динамика изменения результатов деятельности компании и финансовый эффект от обучения

Эффективность от вложения инвестиций в обучение

Эффективность: доход от программы – затраты на программу

После анализа результатов обучения любым из перечисленных способов сотрудник по работе с персоналом ОАО "Ростелеком" выявляет лучший и при необходимости готовит предложения по совершенствованию обучения.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >