Деловые коммуникации
СОДЕРЖАНИЕ
Психологические особенности межличностных коммуникаций Характеристика и содержание общенияСтруктура общенияТипы межличностных коммуникацииПознавательная коммуникацияУбеждающая коммуникацияЭкспрессивная коммуникацияСуггестивная коммуникацияРитуальная коммуникация Перцептивная сторона общения: как люди воспринимают друг другаПринципы формирования первого впечатления Коммуникативная сторона общения Особенности понимания в процессе коммуникации Психология поведения человека в процессе коммуникацииСопротивление и защита Принципы эффективного общения Вербальная коммуникация: психологические характеристики речи Основы устного общения Виды речи Говорение как вид устноречевой коммуникации (по М. А. Василик).Алгоритм активного слушанияОбратная связь Речь как источник информацииРечевые приемы, используемые в процессе искажения информации Формы вербальной коммуникацииВнешняя и внутренняя речь Устная и письменная речьДиалог (полилог) и монологПисьменная речь Культура речи Невербальная коммуникация Сходство и различие вербальной и невербальной коммуникации Структура невербальной коммуникацииАкустическая система отражения невербального поведения человекаОптическая система отражения невербального поведения человека Формы деловой коммуникации Деловые переговоры и деловая беседа Модели и стили переговоров Эффективные тактики переговорного процесса Особенности полемики в переговорном процессе Ведущие факторы переговорного процесса Виды переговоровНекорректные переговоры и тактика борьбы с "трудным" противником Публичное выступлениеУровни ораторского мастерстваТехника речиКонтакт с аудиториейПриемы удержания внимания аудиторииОбраз оратора (кто говорит)Цель выступленияОтветы на вопросы Основы коммуникативной компетентности специалиста Психологические методы убеждающего воздействияПонятие психологического воздействияПсихологические методы убеждения Построение аргументации Типы вопросов и способы их использованияЗеркальные вопросыВступительные вопросыВопросы бывают казуистическимиВопросы могут быть схоластическимиВопросы могут быть метафизическимиВопросы, связанные с логическим выводомБессмысленные вопросыНеточно сформулированные вопросыВопросы, вводящие нас в неразрешимую ситуациюВопросы типа "или"Разделительные вопросыВопросы, уточняющие истинность сужденияТактическое использование вопросовКонтрприем против игнорирования вопросов Барьеры коммуникации Окружающая среда как фактор барьера коммуникации Коммуникативные барьеры в межличностных коммуникациях Технические барьеры Барьеры коммуникации в организациях Коммуникации в конфликтных ситуациях Виды конфликтовВнутриличностный конфликтМежличностный конфликтКонфликт между личностью и группойКонфликт как тип трудных ситуаций (по А. Я. Анцупову) Причины конфликтовИнформационные факторыПоведенческие факторыФакторы отношенийСтруктурные факторы Функции конфликтов Возникновение и развитие конфликтовФормулы возникновения конфликтовСигналы конфликта (по X. Корнелиус и Ш. Фэйр)Сигналы межличностного конфликтаСигналы конфликта в коллективе Анализ конфликтовСтруктура конфликтовСтруктура межличностного взаимодействияАнализ внутреннего отношения к конфликтуКарта конфликта (X. Корнелиус, Ш. Фэйр, 1999) Способы разрешения конфликтовУправление конфликтной ситуацией Особенности поведения в конфликтных ситуацияхБарьеры открытого поведенияПсихологический портрет конфликтной личностиКонфликт в группе Психотехнологии воздействия на оппонента в конфликтных ситуациях Бизнес-коммуникации в условиях искажения информации Классификация видов искажений информацииМорально-этические оценки неискреннего общенияСоциально-психологические детерминанты склонности к неискреннему общению Диагностика искажения информации партнером в процессе бизнес-коммуникаций Принципы эффективного выявления неистинной информации Показатели неискренности человека, наблюдаемые в процессе общения Психофизиологический уровеньВегетативная форма проявления показателей неискренностиКинетическая форма проявления показателей неискренности Психологический уровеньПоведенческая форма проявления показателей неискренностиМыслительная форма проявления показателей неискренностиЗрительно-моторная форма проявления показателей неискренности Социально-психологический уровеньВербальная форма проявления показателей неискренностиПаравербальная форма проявления показателей неискренностиЭкстравербальная форма проявления показателей неискренности Проявление показателей неискренности в зависимости от индивидуально-психологических особенностей личности коммуникатораФакторы, влияющие на фиксирование собеседником показателей неискренности Коммуникации в организациях Характеристики групповых процессов в организацииФункции групповой коммуникации (по М. А. Василик)Структуры малой группыКоммуникативная структура группыХарактеристика групповых процессовФакторы, влияющие на процесс сплочения малой группыСредовые аспекты жизнедеятельности и коммуникация в малой группе Коммуникация как функция управления организацией Характеристики внутриорганизационных коммуникацийПовышение внимания к человеческому факторуОриентирование системы ценностей на человеческие потребностиПрактическая реальность должна корреспондироваться с декларируемыми ценностямиУ бизнеса есть и социальная рольОсобенности эффективных корпоративных коммуникацийПланы внутрикорпоративного коммуникативного взаимодействия Виды коммуникаций между руководителем и подчиненнымиВиды структур организацииСтадии управленческой деятельностиСтили руководства Внутрикорпоративный Public RelationsФормирование коммуникаций внутри компании Средства внутриорганизационных коммуникаций Внутрикорпоративный РR-проект: от разработки до внедрения Информационные технологии в деловых коммуникациях Культура деловых коммуникации Этикет. Основы деловой этикиОсновные понятия этики и этикета делового общения Национальные особенности делового общения (этики)Основные характеристики этики делового общения в странах ВостокаКитайЯпонияИндияОсобенности делового этикета в западноевропейских странахАнглияФранцияИталияИспанияОсобенности делового поведения и общения в США, КанадеСШАКанада Атрибуты делового общения Рекламная коммуникация Схема рекламной коммуникацииФункции рекламы (по О. Феофанову)Политические функции Психология рекламных коммуникаций Психологические факторы формирования интереса к рекламе Виды рекламного психологического воздействияИнформированиеУбеждениеВнушениеВосприятие рекламы на уровне подсознанияПобуждениеПсихологическая направленность рекламного текстаЗначение и смыслСлова теплые и холодныеРекламное обращение: психологические аспектыСтруктура рекламного текстаМаленькие профессиональные хитростиРеклама и искусство обольщенияМифотворчество и легенды в рекламеКритерии оценки для качества контакта рекламного носителя
