Полная версия

Главная arrow Риторика arrow РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

РЕЗЮМЕ

Этические нормы вытекают из законов оптимального, гармоничного и эффективного общения. Они помогают согласовать все его стороны.

Этические нормы существуют в разных речевых формах и формулах, которые регулируют моральную и содержательную стороны общения. Использование несоответствующих этикетных форм порождает неприятие, а значит, служит барьером в общении.

Этика делового общения затрагивает и вопросы профессиональной нравственности, которая конкретизирует общечеловеческие принципы морали применительно к условиям профессиональной деятельности.

Профессиональная нравственность, мораль связана с такими понятиями, как профессиональная честь, достоинство и такт.

Выделяют некоторые принципы профессиональной нравственности или морали: принцип гуманизма, оптимизма и др.

Для специалиста, чья деятельность напрямую связана с общением, важно понимать ситуацию в целом, определять организацию воздействия на собеседника для достижения цели общения, т. е. стратегию. Она реализуется в разнообразных речевых тактиках.

Использование стратегии и тактик, а также знание психологических типов личности способствуют достижению успеха в коммуникации. В реальной жизни встречаются смешанные типы личности, поэтому важно уметь выделять доминирующие признаки и строить общение с их учетом.

Для передачи информации люди используют не только слова, но и невербальные средства, исследованием которых занимаются психологи, лингвисты, педагоги, представители медицины, риторики, физиогномики и др.

ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

  • 1. Определите этикетные формы общения. Дайте характеристику ситуаций с примерами.
  • 2. Раскройте сущность профессиональной нравственности.
  • 3. Опишите основные коммуникативные типы в сфере сервиса и туризма.
  • 4. Назовите эго-состояния личности. Перечислите невербальные элементы всех эго-состояний.
  • 5. Раскройте содержание понятий «стратегия», «речевая тактика».
  • 6. Охарактеризуйте тактики деловой сферы.
  • 7. Сравните кинетические и фонационные средства общения.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>