Главная Маркетинг
МАРКЕТИНГ В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
|
|
|||||||||||||||||||||
Стратегический маркетинг в банковской сфереСегментация рынка банковских услугОсновные сегменты рынка банковских услуг представлены на рис. 6.3. Направления сегментирования рынка банковских услуг для частных клиентов следующие.
![]() Рис. 63. Сегментация потребителей банковских услуг
Анализ рыночных сегментов позволяет:
Оценка сегментов рынка банковских услуг проводится по следующим направлениям: определение размера сегмента, его доли на рынке; оценка динамики развития сегмента; оценка прибыльности сегмента; определение уровня конкуренции; выявление важных изменений; определение движущих сил внутри рынка; выявление воздействий, угрожающих рынку со стороны окружающей среды; возможность разделения сегмента на подсегменты. Маркетинговое исследование клиентов должно определить, какую важность клиенты придают таким факторам, как имидж ссудодателя; способность к прогрессу; стабильность; доступность кредита без специального обеспечения; срок долгового обязательства; опыт предшествующих взаимоотношений; плата за услуги; скорость обслуживания; доступность банка, с учетом его филиалов. Кроме того, маркетинговое исследование позволяет ответить на следующие вопросы.
Критерии российских потребителей при выборе банка мало чем отличаются от критериев, принятых в мире. По данным маркетинговых исследований, на рынке потребителей банковских услуг основным критерием является надежность (табл. 6.1). Таблица 6.1 Рейтинг важнейших критериев оценки банка, выявленных при изучении российского потребительского рынка
Следует отметить сходство подходов физических лиц (частных клиентов) и юридических лиц (корпоративных клиентов) в выборе важнейшего критерия при значительных расхождениях в последующих оценках значимости остальных критериев. Выводы, полученные при исследовании, должны быть обобщены в отчете о положении клиентов. Этот отчет содержит обработанную статистику о группах, существующих на рынке, и выводы, полученные при исследовании. В банковской сфере проводится изучение конкурирующих финансовых учреждений и их сегментация. В основе сегментации конкурирующих банков и других финансово-кредитных учреждений должна быть информация следующего характера: финансовое положение; размер уставного и акционерного капитала; расположение основных офисов или филиалов; спектр услуг; качество услуг; обслуживаемые сегменты рынка; доля рынка в каждом сегменте; использование последних достижений банковской технологии; имидж; уровень автоматизации; стандарты кредитоспособности; квалификация персонала; стоимость услуг; эффективность рекламы; эффективность продаж банковских услуг; эффективность сегментации рынка; имена и биографические данные директоров и руководящего персонала; сильные стороны рыночной деятельности: доминирование, дифференцированное предложение, инновации; усилия но стимулированию; альянсы на новом рынке; основные счета. Основные варианты взаимодействия банка с целевыми сегментами рынка являются стандартными и нс отличаются от рынков других товаров п услуг:
|
<< | СОДЕРЖАНИЕ | ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ | >> |
---|