Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Маркетинговые службы банка

В практике банков могут быть использованы следующие типы организации маркетинговой деятельности:

  • а) географический принцип — работники маркетингового отдела обслуживают отдельные географически обособленные сегменты или ниши (районы города, области, регионы России);
  • б) рыночный принцип, согласно которому специализация сотрудников проводится по отдельным сегментам рынка, определенным по различным критериям сегментации (отрасль, VIP-клиент и т.д.);
  • в) товарный принцип, обусловливает разделение маркетинговых функций сотрудников по сферам банковских услуг, представляемых независимо от рыночной принадлежности потребителей (кредиты, ценные бумаги);
  • г) матричная система организации маркетинга, основанная на специализации как по товарам (видам банковских услуг), так и по рынкам в зависимости от конкретной ситуации.

Службы маркетинга банков должны постоянно исследовать внешнее окружение и внутреннюю деятельность банка в отношении:

  • • потребности и удовлетворенности клиентов банка, обеспечивающих основную долю его ресурсов, за счет остатков на расчетных счетах, депозитах, межбанковских кредитов, вкладах с выделением основных, наиболее важных потребительских групп;
  • • клиентов банков, с которыми банк проводит основной объем активных операций, в частности кредитование, по каждому клиенту ведется своя кредитная история;
  • • конкурентов банка как но активным, так и но пассивным операциям.

Источниками маркетинговой информации могут быть:

  • • финансовые рынки (банки, инвестиционные компании, страховые, пенсионные фонды, биржи, аукционы, конкуренты);
  • • информация государственных учреждений (постановления, нормативные акты, решения, аукционы и т.д.), в частности, информация от Правительства РФ, Банка России, налоговых, таможенных служб, комитета статистики и т.д.;
  • • СМИ (радио, телевидение, пресса и т.д.);
  • • результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами.

Основными направлениями маркетинговых исследований в банковской сфере являются:

  • а) определение доли рынка, обслуживаемой банком, в том числе по привлекаемым и размещаемым средствам. Важным моментом при исследовании доли рынка для определения перспектив развития банка выступает структуризация: по источникам, формирующим пассивную часть баланса банка (в отраслевом разрезе, географии и т.д.), по направлениям вложения средств (использование активной части баланса банка по тем же параметрам);
  • б) определение доли рынка по конкретной услуге в сравнении с конкурентами на рынке. Осуществляется также обработка демографической информации в соответствии с возрастом, доходом, полом, при необходимости составляется модель тенденции демографического развития клиентуры. Конкуренция требует от банков борьбы за каждого клиента исходя из знаний его потенциальных потребностей и возможностей, мотивации клиентов банка при пользовании его услугами или причин перехода на обслуживание в другой банк. В своей деятельности маркетинговые службы банка действуют исходя из выбранной ими концепции. Классификация клиентуры составляет информационную основу для индивидуального подхода к клиенту с учетом его потребностей и традиций.

При исследовании необходимо учитывать также основные оценочные показатели, которые клиенты предъявляют к банкам: достаточность капитала и прочность положения на рынке; возможность осуществлять оперативные платежи в пределах СНГ и за рубежом; удобное территориальное расположение; возможность открытия валютного счета; возможность получения кредитов.

Для удержания клиентуры и привлечения новой необходимо, прежде всего, рассмотреть возможности: предоставления более гибкой кредитной политики филиалам; улучшения качества обслуживания клиентов путем увеличения количества помещений для работы с клиентами; ускорения поступления денежных средств по валютным операциям; расширения рекламы комплекса услуг, предоставляемых филиалами банка; расширения комплекса услуг, предлагаемых филиалами.

Контрольные вопросы и задания

  • 1. В чем состоит специфика рынка банковских услуг?
  • 2. Какими основными особенностями обладает банковский продукт (услуга)?
  • 3. Раскройте концепции маркетинговой деятельности в банковском предпринимательстве.
  • 4. Дайте характеристику основных сегментов рынка банковских услуг.
  • 5. Обоснуйте этапы жизненного цикла банковской услуги.
  • 6. Раскройте последовательные стадии создания банковской услуги.
  • 7. Детализируйте маркетинговые стратегии банка. Обоснуйте новые подходы к маркетинговой стратегии банков.
  • 8. Дайте оценку стоимости торговой марки и ее отдельных атрибутов через определение конкретных показателей. Раскройте этапы повышения стоимости торговой марки банка.
  • 9. Дайте характеристику основных направлений оптимизации каналов распределения.
  • 10. Каковы особенности комплекса маркетинга в банках: банковские продукты (услуги), ценовая политика банка, распределение банковских услуг, коммуникативная политика на рынке банковских услуг.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>