МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

• • понятие туристского продукта и его особенности;
• • особенности маркетинга в туристской индустрии;
• • основные тенденции и направления развития рынка туристских услуг;
• • содержание маркетинговой концепции управления в сфере туризма;
• • методы маркетинговых исследований в туризме;
• • основы маркетинговых коммуникаций в туризме;

уметь

• • разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии предприятий индустрии туризма;
• • оценивать рынки сбыта, потребителей, клиентов, конкурентов в туристской индустрии;
• • проводить сегментирование рынка, определять целевой рынок и обосновывать способы выхода на него;
• • применять инструменты управления и контроля качества продукции и услуг туристской деятельности;
• • анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию;
• • использовать информацию, полученную в результате маркетинговых исследований;
• • ставить и решать задачи операционного маркетинга на предприятиях туристской индустрии;

владеть

• • навыками оценки удовлетворенности потребителей услугами туристской индустрии, соответствия стандарта качества на предприятиях туристской индустрии требованиям нормативной документации;
• • навыками формирования и продвижения туристских продуктов и услуг, соответствующих запросам потребителей;
• • навыками мониторинга рынка туристской индустрии;
• • навыком применения моделей маркетинга услуг;
• • методами маркетинговых исследований в туризме.