МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
В результате изучения данной главы студент должен:
знать
- • понятие туристского продукта и его особенности;
- • особенности маркетинга в туристской индустрии;
- • основные тенденции и направления развития рынка туристских услуг;
- • содержание маркетинговой концепции управления в сфере туризма;
- • методы маркетинговых исследований в туризме;
- • основы маркетинговых коммуникаций в туризме;
уметь
- • разрабатывать и реализовывать маркетинговые стратегии предприятий индустрии туризма;
- • оценивать рынки сбыта, потребителей, клиентов, конкурентов в туристской индустрии;
- • проводить сегментирование рынка, определять целевой рынок и обосновывать способы выхода на него;
- • применять инструменты управления и контроля качества продукции и услуг туристской деятельности;
- • анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию;
- • использовать информацию, полученную в результате маркетинговых исследований;
- • ставить и решать задачи операционного маркетинга на предприятиях туристской индустрии;
владеть
- • навыками оценки удовлетворенности потребителей услугами туристской индустрии, соответствия стандарта качества на предприятиях туристской индустрии требованиям нормативной документации;
- • навыками формирования и продвижения туристских продуктов и услуг, соответствующих запросам потребителей;
- • навыками мониторинга рынка туристской индустрии;
- • навыком применения моделей маркетинга услуг;
- • методами маркетинговых исследований в туризме.
