Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

МАРКЕТИНГ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ

В результате изучения данной главы студент должен:

знать

  • • понятие сервиса и виды сервисных услуг;
  • принципы классификации сервисных услуг;
  • • основные характеристики сервисных услуг;
  • • принципы организации эффективного сервисного обслуживания и требования, предъявляемые к сервисному обслуживанию;
  • • понятие маркетинга сервисных услуг;
  • • маркетинговые подходы к организации сервисного обслуживания;

уметь

  • • анализировать маркетинговую политику сервисных компаний;
  • • классифицировать рынки сервисных услуг;
  • • определять специфику маркетинга сервисных услуг;
  • • разрабатывать маркетинговые стратегии для предприятий транспортной сферы исходя из результатов ситуационного анализа и целей предприятий;
  • • использовать методики разработки и внедрения сервисных услуг в различных областях и сферах нематериального производства;
  • • систематизировать возможности сервисной компании в целях повышения эффективности ее деятельности на рынке;
  • • организовывать сервисное обслуживание, руководствуясь правилами Горовица;

владеть

  • • навыками разработки плана маркетинга сервисных услуг;
  • • навыками разработки маркетинговой программы организации сервиса;
  • • методами разработки и внедрения на рынок конкурентоспособных услуг сервиса с учетом специфики отрасли;
  • • навыками формирования ассортиментной политики в отношении сервисных услуг;
  • • методами и приемами ценовой политики в отношении услуг сервиса;
  • • навыками разработки и реализации стратегии продвижения и адаптации сервисных услуг на рынке.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>