Полная версия

Главная arrow Маркетинг arrow МАРКЕТИНГ В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Контрольные вопросы и задания

  • 1. Раскройте понятие «сервис».
  • 2. Дайте характеристику видам сервисных услуг.
  • 3. Каковы особенности использования предпродажных и послепродажных услуг? Раскройте понятия «гарантийный сервис» и «послегарантийный сервис». В чем заключаются их отличия?
  • 4. Раскройте понятие «техническая документация».
  • 5. Раскройте критерии классификации сервисной услуги. 11а основании какого критерия сервисные услуги подразделяются на материальные и нематериальные?
  • 6. Раскройте услуги сервиса, ориентированные на домашнее хозяйство. В чем состоят особенности сервисных услуг делового характера? Каковы особенности организации обслуживания автомобилей, оборудования и сложных потребительских товаров?
  • 7. Обоснуйте группы сервисных услуг в мировой практике. Дайте характеристику отдельным группам.
  • 8. Раскройте области сервисной деятельности в отечественной практике. Сопоставьте отечественную и зарубежную модели классификации услуг. В чем заключаются их особенности? Каковы особенности влияния факторов внешней и внутренней среды на сервисное обслуживание? Дайте характеристику одному из факторов.
  • 9. Какие вопросы необходимо решать при организации сервисной службы? Как обнаружить недостатки в системе работы сервисных служб?
  • 10. Раскройте восемь правил, предназначенных для организации эффективного сервисного обслуживания, выдвигаемые специалистом по стратегии и управлению внешнеэкономическими связями Жаком Горовицем.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>