Полная версия
Главная
Психология
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
>>
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЛЮДЕЙ КАК ПРИОРИТЕТНАЯ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА
Общение и его предмет
Подходы к проблеме общения
Основные характеристики общения
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
ВЛИЯНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ
Индивидуально-типологические свойства личности
Проявление эмоций и чувств личности в деловом общении
Отвращение-возмущение. Презрение-неуважение
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Деловое общение и его слагаемые
Типы общения
Позиции партнеров в общении
Уровни общения
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ
Понятие, задачи и основные категории этики деловых отношений
Три типа правил и норм этики деловых отношений
Служебный этикет
Этика телефонного общения
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
ЗАКОМПЛЕКСОВАННОСТЬ В ОБЩЕНИИ
Закомплексованность. Общая характеристика
Признаки закомплексованности в общении
Причины закомплексованности и способы ее преодоления
Типичные ситуации общения
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ
Вербальные и невербальные средства коммуникации
Речь и язык
Жесты и позы в деловом общении
Современные технические средства коммуникации
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
ДИАЛОГ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Характеристика диалога в деловом общении
Передача информации, техника постановки вопросов, искусство слушать
Нерефлексивное слушание
Нейтрализация замечаний собеседника, природа замечаний
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ДИСКУССИИ
Цель дискуссии
Организация дискуссии
Ведение дискуссии
Запрещенные и разрешенные приемы дискуссии
Практические рекомендации: как подниматься по ступенькам дискуссии
Общение с трудными людьми
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА
Конфликт. Общая характеристика
Четырехшаговый метод преодоления разногласий
Формы и методы активного общения как способ предупреждения конфликта
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
КОНСТРУКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТОВ
Стратегия поведения в конфликтной ситуации
Перечень правил поведения при возникновении конфликтов
Преодоление конфликтов в учреждении
Ошибки в обсуждении конфликтов
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ
Организация и проведение деловых контактов
Методы и тактика ведения деловых контактов
Учет зон и территорий при деловых контактах
Документационное обеспечение процесса деловых контактов
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК ОСНОВА ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА
Межличностная и социально-психологическая несовместимость
Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения
Выбор оптимального стиля делового общения
Общение и формирование жизненной позиции личности
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
ИСКУССТВО УПРАВЛЯТЬ ОБЩЕНИЕМ
Управление общением
Законы управления общением
Правила делового стиля общения
Методы управления конфликтами
Игры, позволяющие на практике научиться управлять общением и побеждать в любой дискуссии
Вопросы и задания для самопроверки
Литература
Заключение
Глоссарий
Практикум по курсу «Основы делового общения»
Тест для самооценки коммуникативных и организаторских способностей (методика В. В. Синявского и Б. А. Федоришина)
Тест «Контроль в общении»
Тест «Умение слушать»
Тест «Тактика взаимодействия»
Тест «Какой вы собеседник?»
>>
©
Учебные материалы для студентов © 2010 - 2021