ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ ЛЮДЕЙ КАК ПРИОРИТЕТНАЯ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА Общение и его предмет Подходы к проблеме общения Основные характеристики общенияВопросы и задания для самопроверкиЛитература ВЛИЯНИЕ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОСОБЕННОСТЕЙ ЛИЧНОСТИ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ Индивидуально-типологические свойства личности Проявление эмоций и чувств личности в деловом общении Отвращение-возмущение. Презрение-неуважениеВопросы и задания для самопроверкиЛитература СТРУКТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Деловое общение и его слагаемые Типы общения Позиции партнеров в общении Уровни общенияВопросы и задания для самопроверкиЛитература ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ Понятие, задачи и основные категории этики деловых отношений Три типа правил и норм этики деловых отношений Служебный этикет Этика телефонного общенияВопросы и задания для самопроверкиЛитература ЗАКОМПЛЕКСОВАННОСТЬ В ОБЩЕНИИ Закомплексованность. Общая характеристика Признаки закомплексованности в общении Причины закомплексованности и способы ее преодоления Типичные ситуации общенияВопросы и задания для самопроверкиЛитература СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИИ Вербальные и невербальные средства коммуникации Речь и язык Жесты и позы в деловом общении Современные технические средства коммуникацииВопросы и задания для самопроверкиЛитература ДИАЛОГ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ Характеристика диалога в деловом общении Передача информации, техника постановки вопросов, искусство слушать Нерефлексивное слушание Нейтрализация замечаний собеседника, природа замечанийВопросы и задания для самопроверкиЛитература КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ДИСКУССИИ Цель дискуссии Организация дискуссии Ведение дискуссии Запрещенные и разрешенные приемы дискуссии Практические рекомендации: как подниматься по ступенькам дискуссии Общение с трудными людьмиВопросы и задания для самопроверкиЛитература АНАТОМИЯ КОНФЛИКТА Конфликт. Общая характеристика Четырехшаговый метод преодоления разногласий Формы и методы активного общения как способ предупреждения конфликтаВопросы и задания для самопроверкиЛитература КОНСТРУКТИВНЫЕ СПОСОБЫ ВЫХОДА ИЗ КОНФЛИКТОВ Стратегия поведения в конфликтной ситуации Перечень правил поведения при возникновении конфликтов Преодоление конфликтов в учреждении Ошибки в обсуждении конфликтовВопросы и задания для самопроверкиЛитература ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ Организация и проведение деловых контактов Методы и тактика ведения деловых контактов Учет зон и территорий при деловых контактах Документационное обеспечение процесса деловых контактовВопросы и задания для самопроверкиЛитература КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК ОСНОВА ДОСТИЖЕНИЯ УСПЕХА Межличностная и социально-психологическая несовместимость Влияние и взаимовлияние в условиях делового общения Выбор оптимального стиля делового общения Общение и формирование жизненной позиции личностиВопросы и задания для самопроверкиЛитература ИСКУССТВО УПРАВЛЯТЬ ОБЩЕНИЕМ Управление общением Законы управления общением Правила делового стиля общения Методы управления конфликтами Игры, позволяющие на практике научиться управлять общением и побеждать в любой дискуссииВопросы и задания для самопроверкиЛитератураЗаключениеГлоссарийПрактикум по курсу «Основы делового общения»Тест для самооценки коммуникативных и организаторских способностей (методика В. В. Синявского и Б. А. Федоришина)Тест «Контроль в общении»Тест «Умение слушать»Тест «Тактика взаимодействия»Тест «Какой вы собеседник?»
