Типы общения

Исследования показывают, что для того, чтобы быть успешным в общении необходимо усваивать теоретические знания и организовывать практику общения [8]. Для этого нужно знать типы общения и в зависимости от ситуации умело ими пользоваться в практической деятельности. В зависимости от различных признаков деловое общение делится на разные виды (рис. 3.2).

  • 1) устное — письменное (с точки зрения формы речи);
  • 2) диалогическое — монологическое (с точки зрения однонаправленности / двунаправленности речи между говорящим и слушающим);
  • 3) межличностное — публичное (с точки зрения количества участников);
  • 4) непосредственное — опосредованное (с точки зрения отсутствия / наличия опосредующего аппарата);
  • 5) контактное — дистанционное (с точки зрения положения коммуникантов в пространстве).

Фактическое общение — бессодержательное общение, использующее коммуникативные средства исключительно с целью поддержания самого процесса общения.

Анонимное общение — взаимодействие между незнакомыми людьми или же не связанными личными отношениями людьми. Партнеры по общению остаются анонимными.

Функционально-ролевое общение — связи между его участниками, выполняющими определенные социальные роли на различных этапах деятельности. Партнеров в этом общении связывают взаимные обязанности по отношению друг к другу. В основном функционально-ролевое общение обусловлено должностными позициями его участников.

Неформальное общение — всевозможные личностные контакты за пределами официальных отношений. Его особенностями является избирательность в отношении партнера.

Виды делового общения

Рис. 3.2. Виды делового общения

Формальное общение — «контакт масок» или стандартизированный уровень общения. Стандартизированное общение не обязательно примета злых и холодных людей; об этом следует помнить, чтобы оценивать собеседника реалистически, не впадая в крайности. Формальное общение следует понимать шире, не просто как стандартизированное. В сущности, любое ограничение, налагаемое ситуацией или чувством партнеров на их контакт, делает этот контакт хотя бы отчасти формальным. Пока хотя бы один из партнеров чувствует, что его искренность или искренность собеседника неполна, ограничена, в их контакте сохраняется примесь формального общения. Рассмотрим его случаи.

  • 1. Контакт масок означает ограничение, накладываемое на участие собственно личностей в диалоге (маски заменяют личности).
  • 2. Любое ограничение в позициях контакта.
  • 3. Когда конфликт двух людей исключает обмен «поглаживаниями» и оба партнера думают о том, чтобы «уколоть» друг друга.
  • 4. Введение с обоюдного согласия собеседников запрета на «уколы». Контакт становится лицемерно-благостным, неполным в выражении эмоций и битва за искренность заранее проигрывается обоими партнерами.
  • 5. Запрет на скрытые знаки или их сознательное игнорирование партнерами делают контакт «сухим» сближают его с «общением масок».
  • 6. Контакт сводится к манипуляции одного субъекта другим либо к взаимному манипулированию.
  • 7. Запрет на манипуляцию.
  • 8. Ограничение репертуара индивидуальных ролей.
  • 9. Закрепление заданных межличностных ролей на фоне изменившихся взаимоотношений.
  • 10. Закрепление внутригрупповой роли собеседника.
  • 11. Ограничение, налагаемое на исполнение собеседником любых психологических ролей, кроме формальной роли.
  • 12. Ограничение в тематике контакта.
  • 13. Ограничение, налагаемое на один из возможных уровней общения.

Одним из видов делового общения является деловая беседа. Она имеет следующую структуру:

  • а) подготовка к деловой беседе;
  • б) установление места и времени встречи;
  • в) начало беседы: вступление в контакт;
  • г) постановка проблемы и передача информации;
  • д) аргументирование;
  • е) анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников;
  • е) принятие решения;
  • ж) фиксация договоренности;
  • з) выход из контакта;
  • и) анализ результатов беседы, своей тактики общения.

Деловые беседы направлены на реализацию следующих функций: поиск новых направлений и начало перспективных мероприятий; обмен информацией; контроль начатых мероприятий; взаимное общение работников из одной деловой среды; поиски и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; поддержание деловых контактов на уровне предприятий, фирм, отраслей, стран.

В поисках искренности и взаимопонимания, в стремлении человека к формальному общению выходом представляется широкий круг контактов, разнообразных лиц, включаемых в контакт, воспитание в себе терпимости по всему «чужому» и «непонятному. Нелепо требовать от конкретного человека, чтобы он общался так, как хочется собеседнику. Ограничение контакта невозможно устранить за счет благих намерений. Следует также помнить, что партнер стремится к разнообразию общения, как стремится другой партнер к нему. Поэтому обижаться на это, в сущности, неразумно.

Люди, вступающие в деловое общение, стремятся дать себе отчет в том, что же представляет партнер по общению. Поэтому партнеры по общению постоянно рефлексируют, стараются понять друг друга. От точности «прочтения» внешних особенностей и вычисления специфики внутреннего мира партнера по общению зависит успешность взаимопонимания [10].

В процессе делового общения происходит не только взаимовлияние, но и взаимное профессиональное обогащение коллег, что способствует более успешному решению сложных проблем в сфере как материального, так и духовного производства. В результате такого общения создается своеобразный общий банк идей, способов и приемов решения различных задач, накопленных общающимися в своем индивидуальном опыте, которые используются для решения новых задач совместной деятельности. Кроме того, деловое общение способствует не только решению чисто утилитарных задач, но и духовному взаимообогаще- нию общающихся лиц.

Таким образом, в процессе совместной деятельности и общения рельефно проявляется как профессиональная, так и социальная дееспособность каждого конкретного человека.

При подготовке к деловому общению важно учитывать факторы, способствующие эффективному процессу общения, а также типичные ошибки, допускаемые во время деловых контактов. Факторы эффективного общения делятся на внешние (обстановка общения) и внутренние психические и другие особенности партнеров (социальный статус, возрастные особенности, свойства темперамента и характера и др.). Ошибками же можно считать пренебрежение к этим факторам, игнорирование норм общения, самоуверенность, легковесность суждений и др.

Установлено, что неудачами в деловом общении являются:

  • а) недостаток информации;
  • б) избыток ее;
  • в) преждевременная подача информации;
  • г) запоздалая ее подача;
  • д) усложненная терминология и др.

Кроме того, эффективность делового общения зависит от психологической и социальной совместимости партнеров. Деловое общение будет наиболее оптимальным, когда в его процессе успешно решаются три основные задачи:

  • — общающиеся между собой лица получают в полном объеме информацию по поводу предстоящей совместной деятельности;
  • — организуется четкое взаимодействие участников;
  • — поддерживается взаимопонимание между субъектами этой деятельности.

Если указанные выше задачи не решаются, то это неизбежно потом, уже в процессе совместной деятельности, будет порождать осложнения и противоречия, а иногда конфликты.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >