Современные методики проведения преобразований

В практике проведения преобразований широко известны такие современные методики, как реинжиниринг бизнес-процессов, организационное развитие, бенчмаркинг. Эти методики исходят из необходимости фундаментального пересмотра существующей практики управления организацией в целом. Отличие первых двух подходов – реинжиниринга и организационного развития – заключается в точке приложения усилий по изменениям. Так, в случае применения реинжиниринга стремятся изменить практику бизнеса, людей и культуру организации через перепроектирование процессов и систем, а в случае организационного развития, наоборот, хотят прежде всего изменить самих людей путем их обучения и информирования, для того чтобы далее они изменили процессы и системы и тем самым существенно трансформировали весь бизнес.

Рассмотрим названные методики более подробно.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Изначально основывается на процессном подходе к управлению организацией. Методология реинжиниринга бизнес-процессов была впервые предложена М. Хаммером и Дж. Чампи в известной монографии "Реинжиниринг корпораций – манифест революции в бизнесе" [1].

Под реинжинирингом понимается фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность.

При реинжиниринге внимание сосредоточено не просто на проведении локальных изменений, а на коренной перестройке бизнеса. При этом под бизнес-процессом подразумевается логичный, последовательный набор мероприятий, в ходе которых потребляются ресурсы и создается ценность, впоследствии передаваемая потребителю. Например, одним из типичных административных бизнес-процессов в соответствии с классификацией Международной расчетной палаты бенчмаркинга является процесс управления внешними связями [2]. Он включает в себя следующие подпроцессы:

  • • коммуникации с акционерами;
  • • управление связями с правительством;
  • • построение отношений с кредиторами;
  • • разработка программы по связям с общественностью;
  • • взаимодействие с советом директоров;
  • • установление связей с местным населением;
  • • управление правовыми и этическими проблемами.

Каждый подпроцесс состоит из конкретных мероприятий и задач. Таким образом, выстраивается логичная последовательность управленческих действий. Когда появляется необходимость существенно, кардинально изменить последовательность этих действий, улучшить их выполнение и это изменение действительно происходит, то говорят о реинжиниринге бизнес-процесса.

Реинжиниринг бизнес-процессов требуется не тогда, когда нужно просто увеличить сбыт или качество продукции, а когда ощущается потребность осуществить серьезный прорыв. Этот подход очень полезен в тех случаях, когда действующие процессы настолько устарели, что не стоит и пытаться их сохранить или усовершенствовать, гораздо полезнее разработать новые процессы.

Реинжиниринг бизнес-процессов способен обеспечить максимальные улучшения в их управлении, но он является достаточно дорогостоящим мероприятием, так как требует много времени. Кроме того, такая глобальная перестройка разрушает действующую систему, что создает определенные риски.

  • [1] Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций – манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд-во СП6ГУ, 1997.
  • [2] Харрингтон Дж., Эсселинг К. С., Ван Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов: документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука, ООО "БМикро", 2002. С. 24.
 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >