Полная версия

Главная arrow Этика и эстетика arrow ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА И СЛУЖЕБНЫЙ ЭТИКЕТ В ПОЛИЦИИ РОССИИ

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Специфика, формы и значение профессионального этикета в деятельности сотрудников полиции

Общество предъявляет к поведению человека в форме особые требования. Поэтому знание определенных законов поведения является непременным условием успешного прохождения службы сотрудниками полиции. При общении с другими людьми мало желания вести себя правильно, необходимо еще и твердо знать правила приличия, принятые в обществе и конкретном профессиональном кругу, уметь применять их на практике.

Служебный этикет офицера полиции — это общепринятые (или декларативно установленные) правила социального поведения в профессиональном общении в конкретной организации. Поэтому в практической деятельности профессиональный и служебный этикет представляются в синонимичной форме. Отличительная черта служебного этикета заключается в его более строгом нормативном характере: общение здесь регулируется уставами, приказами, инструкциями, обязанностями, выполнение которых строго обязательно.

Профессиональный этикет — это система норм, правил и атрибутов, присущая конкретной организации: требования к эстетизации внутренней культуры коллектива, формы общения; стандарты общения, обхождения, ведения делопроизводства с субъектами внешнего окружения организации; общественно-гражданские мероприятия по формированию авторитета, имиджа организации.

Служебный этикет сотрудника полиции, с одной стороны, обеспечивает нормативно-правовую регуляцию процесса общения, обращения неравных по социальному статусу, уровню субординационной подчиненности партнеров путем выравнивания их позиций, но не в социальном или иерархическом, а только в коммуникативном плане. С другой — сохраняет и поддерживает закон подчиненности, определенное «неравенство» партнеров, имеющих различный служебный статус, для обеспечения надлежащей субординации и требований служебной дисциплины.

Служебный этикет имеет важное значение в отношениях коллег, так как в процессе их совместной деятельности решаются основные задачи, стоящие перед служебными коллективами.

Напряженный характер учебы и службы, значительные по сравнению с гражданской жизнью трудности быта и личной жизни, уставная и временная регламентация во взаимоотношениях определяют особенности и порядок поведения офицеров.

Общение с человеком начинается с приветствия, представления и знакомства. Устав требует от сотрудников полиции представляться своим начальникам при назначении на должность, при сдаче должности, при присвоении очередного специального звания, при награждении орденом или медалью, при убытии в командировку или в отпуск и по возвращении из них. Представляясь командиру (начальнику), сотрудники органов внутренних дел называют свою должность, специальное звание, фамилию и причину представления. Вновь прибывшего сотрудника представляет коллективу начальник или заместитель начальника органов внутренних дел.

В ситуациях, не предусмотренных уставами, с целью знакомства целесообразно пользоваться услугами посредника. При этом младших по возрасту и положению представляют старшим и начальникам; мужчин независимо от возраста и положения — женщинам. При равных званиях более молодых по возрасту представляют более пожилым. Менее знакомого человека представляют более знакомому в случае, если они ровесники и равны по званию и должности.

Знакомство целесообразно начинать фразами «Знакомьтесь, пожалуйста...» или «Разрешите представить вам...». Далее отчетливо следуют специальное звание, фамилия, имя, отчество, краткая характеристика представляемого.

Представление заканчивается, как правило, рукопожатием или легким поклоном и словами «рад познакомиться с вами» или «очень приятно». Представляемому не рекомендуется говорить эти слова первому.

Этикет требует, чтобы рукопожатие было без лишних эмоций, но не бесстрастным, не сильным и не вялым. При этом первым подает руку человек, которому представили другого, т. е. руководитель — подчиненному, старший — младшему, женщина — мужчине. При равенстве званий, возраста, положения первым здоровается тот, кто более вежлив и воспитан.

Руководитель при встрече с подчиненным должен приветливо с ним поздороваться, правильно ответить на приветствие. Если это происходит в его кабинете, то встать, подать руку, предложить присесть. В этот момент уместной будет улыбка. Существуют десятки оттенков улыбки. Разумеется, улыбка не должна быть искусственной, неискренней, ибо в этом случае она воспринимается как признак лицемерия.

Речь идет о настоящей улыбке, символизирующей доброжелательность и внимание к людям, причем независимо от того, к кому она обращена, начальнику или подчиненному. В служебной деятельности возникают ситуации, когда руководителю необходимы строгость и непреклонность, трудности службы оставляют на его лице не только выражение мужественности, но и усталости, суровости. Служебный этикет сотрудника полиции рекомендует контролировать выражение лица. Важно помнить, что подчиненные легко вступают в контакт с теми начальниками, которые не в ущерб требовательности держатся свободно и приветливо. Суровый вид офицера полиции не всегда располагает подчиненного к контакту с ним.

В общении с подчиненными руководитель должен избегать искажения специальных званий, употребления нецензурных слов, кличек и прозвищ, грубости и фамильярного обращения. В главе 3 «Обязанности руководителя (начальника) по поддержанию служебной дисциплины» прописано: «в) соблюдать установленные порядок и условия прохождения службы в органах внутренних дел, уважать честь и достоинство подчиненных, не допускать ущемления их законных прав и интересов, протекционизма, преследования сотрудников по мотивам личного характера»[1]. Нарушение этого положения и др. несовместимо с понятием чести и достоинства руководителя структурного подразделения полиции.

Вот какие советы давались молодому офицеру в вышедшей в 1837 г. брошюре «Путь чести, или Советы молодому офицеру», параграф 22: «Сделавшись сам начальником, должен ты пер- вее всего стараться снискать доверенность и любовь от твоих подчиненных. При таком к себе от них расположении тебе нетрудно будет управлять ими. Для получения доверенности их необходимо тебе быть сведущим и опытным в твоем деле. А чтобы приобрести и любовь от них, надобно быть первым не по списку только или месту в строю потешном, но и во бдениях, и в трудах, и в самых опасностях, если нужда того востребует, разделяя с подчиненными тяжесть службы, по мере той степени возвышения твоего над ними, на которую возводит тебя твое по службе звание и присоединенные к оному преимущества. Не забывая никогда сей истины, что не подчиненные для начальника, а начальник поставляется для подчиненных»[2].

Устав требует ото всех без исключения категорий личного состава обращаться по вопросам службы друг к другу на «Вы». Это особенно важно для руководителей, ибо, как свидетельствует опыт, именно они чаще всего забывают это правило, унижая личное достоинство подчиненных, несмотря даже на их возраст, обращаются к ним на «ты». Это не исключает во внеслужебное время обращения на «ты», но к хорошо знакомому, близкому человеку и в неофициальной обстановке.

В служебной среде официальной формой обращения и приветствий служит слово «товарищ».

  • — Здравствуйте, товарищи!
  • — Здравия желаем, товарищ полковник!

«Товарищ!» — в грозный час обращались с этим словом к солдатам советские военачальники. «Братья и дружина!» — говорили полководцы на Руси своему войску. «Братцы, ребята, други!» — восклицали кутузовские генералы. «Благодетели — за мной!» — поднимал в атаку севастопольцев знаменитый генерал С. А. Хрулёв.

Широкие возможности для выбора наиболее подходящей формы обращения к подчиненным представляет русский язык и современным командирам. «Товарищи», «люди», «братья», «земляки», «ребята», «господа» — каждое из этих обращений полно своего особого глубокого смысла.

В служебном этикете мелочей не бывает, но все же главным остается соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой выступает человек, а также служебному и социальному статусу оппонента и конкретной специфике ситуации общения. Это требование приобретает особую значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимается как оскорбление личного достоинства, подрыв авторитета государственной организации (системы МВД) и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное неодобрение со стороны граждан.

Своеобразие полицейского служебного этикета состоит в том, что этические требования не только тесно связаны с морально-нравственными нормами, но и в своем большинстве, как правило, подробно и обстоятельно закреплены в нормативно-правовых документах и носят обязательный характер для всех сотрудников органов внутренних дел.

Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел представляет собой совокупность установленных и принятых социумом норм и правил поведения, вежливого обращения и обхождения с окружающими людьми в процессе реализации задач профессиональной деятельности, выполнение которых обеспечивает сотруднику эффективное воздействие на их сознание и поведение в правовом и общесоциальном аспектах. Что касается специфических требований к деятельности сотрудника органов внутренних дел, то они находят свое отражение в профессионально-служебном этикете, деловом общении, телефонном и речевом этикете и т. д.

Служебный этикет сотрудника органов внутренних дел выполняет следующие функции.

  • • Регламентирующая (поведение в ситуации). Выполняются задачи регулирования и регламентирования поведения людей в обществе. Служебный этикет дает нам основания для определения принадлежности человека к определенному социуму и определенной культурной среде. Этикет — как пароль: место, занимаемое человеком в общественной иерархии, легко определяется по используемым им этикетным формулам. Сравним, например, некоторые формулы извинения:
  • — Извините. Простите, пожалуйста (наиболее нейтральные формулы современного культурного человека);
  • — Покорнейше прошу извинить меня (архаичная формула, которую иногда используют пожилые интеллигентные люди);
  • — Виноват! (традиционная формула поведения в силовых структурах: армии, полиции и т. п.);
  • — Пардон! Экскьюз ми! (шутливые заимствования);
  • — Извиняюсь! (просторечная формула).

А вот как униженно просит прощения герой рассказа А. П. Чехова «Смерть чиновника»: «Вашество! Ежели осмелюсь беспокоить, то именно из чувства раскаянья! Не нарочно, сами изволите знать-с».

Всего несколько слов — и сразу очевидно и социальное положение человека, и его характер, и время действия.

  • • Информационная. В функцию служебного этикета входит обязанность проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмотрения обращения, а также обжалования принятого решения. Сотруднику полиции необходимо также учитывать, что, находясь в нашей стране, иностранные граждане, обращаясь к сотруднику как к представителю органов государственной власти, не владеют или слабо владеют русским языком, что затрудняет правильное понимание сотрудником обращений с их стороны, и не в полной мере информированы о правилах поведения в общественных местах.
  • • Символическая (отношение к ситуации и партнеру). Демонстрация вежливого, уважительного отношения к собеседнику. Официальная обстановка требует вежливого и доброжелательного отношения к собеседнику. Недопустимо, если младший по положению обращается к старшему на «Вы», а старший — на «ты».
  • • Коммуникативная (форма общения). Нередко собеседники во время приветствия не могут найти тему для разговора. Воспитанный человек всегда найдет приличную тему для беседы, сделает общение интересным и полезным. Этикетная тема беседы — это тема, соответствующая этикетной роли и этикетной ситуации, тема, которая интересна для собеседника или, по крайней мере, не может поставить его в неловкое положение.

Существуют темы, которые воспитанный человек стремится никогда не затрагивать в разговоре с малознакомыми людьми и лишь при крайней необходимости обсуждает с близкими друзьями. Это, прежде всего, возраст, семейное и материальное положение, национальность и религиозные убеждения собеседника, его физические недостатки. Плохое впечатление производит человек, который говорит только о себе. Более чем нежелательны сплетни, обсуждение недостатков других людей, не рекомендуется слишком эмоциональное выражение своих политических взглядов. В целом специалисты советуют избегать тем, которые могут быть неприятны собеседнику, интерес к которым может показаться «подозрительным». Вместе с тем интеллигентный человек всегда учитывает интересы собеседника, быстро нащупывает привлекательные для него темы и не говорит о том, что безразлично собеседнику. Например, тема «новости театра» вполне соответствует этикету, но малоинтересна для человека, чьи интересы лежат в другой плоскости.

• Стандартизации моделей индивидуального и группового поведения. Правила этикетных жанров, на первый взгляд, очень просты, но в них много деталей, игнорирование которых может быть воспринято как недостаточная вежливость. Например, обращение с просьбой можно представить как развертывающуюся цепочку этикетных этапов: этикетное предварение —»собственно просьба —» мотивировка —» благодарность. В этой цепочке важно каждое звено: например, не рекомендуется начинать беседу с собственно просьбы. Сначала следует сделать этикетное предварение (надо проявить внимание к собеседнику, выяснить его настроение и отношение к проблеме, добиться сочувственного отношения). Не менее важна мотивировка просьбы: нужно сделать так, чтобы человек захотел помочь, чтобы понял, насколько это важно, чтобы почувствовал свою значимость. Наконец, необходимо выразить благодарность за согласие (или хотя бы желание) помочь. Можно подчеркнуть при этом, что добрые дела надолго запоминаются, что согласившийся помочь может рассчитывать на ответную услугу.

В зависимости от реакции собеседника (согласие помочь, вежливый отказ, неопределенный ответ) развертывание этикетной цепочки продолжается по специальным схемам: это может быть отказ от просьбы, уточнение деталей помощи, настаивание, минимизация просьбы, изменение темы разговора и т. п.

• Социального контроля и социального влияния. Процесс развертывания просьбы во многом зависит от ее характера: просьба может быть скрытой, скромной, вежливой, настойчивой; в виде просьбы может быть оформлено категорическое требование. Просьба может быть выражена множеством разнообразных способов. Сравним, например, несколько способов оформления просьбы прекратить курение в комнате: «Не курите, пожалуйста, в комнате», «Не могли бы Вы покурить в коридоре?», «Что-то голова заболела от дыма», «Вы не возражаете, если я открою окно?», «Не могли бы Вы поменьше курить в комнате?», «Вы что, не знаете, что курить в помещениях запрещено?», «Надо все-таки думать и о других людях!».

Правила этикетного жанра просьбы требуют определенных этикетных действий от каждого из собеседников. Вежливый человек не просто согласится помочь, но обязательно найдет должный ответ на слова благодарности: подчеркнет малую значимость своей помощи («Не стоит благодарности», «Это мелочи») или подчеркнет естественность своего поведения («Мы же друзья...», «Это моя работа»), напомнит о добрых поступках собеседника («Вы в таких ситуациях всегда помогаете людям», «Я перед Вами в долгу» и т. п.). Соответственно, плохо воспитанный человек в ответ на слова благодарности лишний раз подчеркивает собственную значимость или просит надолго запомнить свой благородный поступок, не забыть оказать ответную услугу. Плохо воспитанный человек не забудет и впоследствии напомнить о своей помощи.

У сотрудника полиции не всегда есть возможность помочь собеседнику, но как воспитанный человек он должен обязательно объяснить причины отказа, предложить какую-то иную помощь, дать совет, пообещать помочь в следующий раз. Надо уяснить, обращение к нему с просьбой для воспитанного человека — это определенный знак доверия, тогда как для невоспитанного — попытка решить свои проблемы за чужой счет.

Воспитанный человек не просто выбирает этикетную и интересную для собеседника тему беседы, но и обеспечивает благоприятную атмосферу для разговора: внимательно слушает, задает стимулирующие вопросы, всем своим видом демонстрирует интерес и уважение к собеседнику.

Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел — это система исторически сложившихся традиционных, ритуальных норм, правил и торжественных церемоний, этических по своему содержанию и эстетически ритуальных по форме, имеющих для каждого полицейского символическое значение и являющихся органической частью служебной культуры сотрудников ОВД.

Особое место в служебном этикете полицейского занимают традиции, церемонии, массовые ритуальные действия, которые имеют огромное значение для воспитания не только отдельно взятой личности сотрудника органов внутренних дел, но и гражданского населения, которое, как правило, в большом количестве присутствует на этих мероприятиях.

Служебный этикет сотрудника полиции включает в себя установленные и взаимосвязанные между собой церемониальные и ритуальные правила, в основе которых лежат символы воинской эстетической культуры: хорошая воинская выправка, осанка, правильное ношение форменной одежды, соблюдение субординации и правил взаимных приветствий, отдание воинского приветствия и т. д.

За последние несколько десятилетий, помимо устоявшихся, возникли и сложились новые традиции, ритуалы, церемонии, получившие широкое распространение во многих областях и республиках РФ: торжественные ритуалы принятия Присяги сотрудниками полиции, возложения венков, вручения наград и присвоения специальных званий, вручения служебного удостоверения и табельного оружия, ритуал прощания со знаменем образовательной организации и прохождение торжественным маршем, чествование ветеранов, проводы на заслуженный отдых, погребение сотрудника и другие раскрывают взаимосвязь романтики суровых полицейских будней с условиями оперативно-служебной деятельности сотрудников полиции, воспитывают у них профессионализм, добросовестное отношение к службе, честность, порядочность и сознательное отношение к своему служебному долгу.

К служебному этикету следует также отнести: парад войск или подразделений МВД, торжественные построения и марши, строевые смотры, развод и смену караулов, почетные караулы, порядок представления сотрудника органов внутренних дел. Они символизируют уважение к правительственным и другим наградам, подчеркивают уважение к награжденному. Эти мероприятия накладывают и особые нравственные обязанности, например требуют соблюдать порядок ношения наград, подчеркнуто охранять достоинство наград своим поведением, отношением к окружающим.

Развитие этих традиций и ритуалов еще далеко не завершено, потребуется немало времени, чтобы они полностью соответствовали потребностям и запросам наших современников, что будет способствовать формированию новых отношений между людьми на основе законности, гуманизма, справедливости, верности своему долгу, гражданской ответственности.

Своеобразие ритуалов как элемента духовной культуры состоит в том, что их содержание проявляется в символической форме. Это становится возможным благодаря использованию характерных для каждого ритуала символов и атрибутики.

В качестве символов могут выступать эмоционально окрашенное слово, выразительный жест, социально значимый предмет, мемориальное сооружение и др.

Символ — это условный знак, образ, заключающий в себе важную социальную информацию об историческом событии или общественном явлении, о его смысле, идее и идеалах.

К символам, используемым в ритуалах, можно отнести государственные флаг, герб, гимн России, а также флаги, гербы и гимны республик, входящих в состав России, СНГ, зарубежных стран; мемориальные сооружения, исторические памятники, знамена МВД, ГУВД, УВД, в том числе почетные, портреты, эмблемы и т. д.

К ритуальной атрибутике относятся транспаранты, лозунги, плакаты, значки и ордена на форменной одежде, патрульные машины, текст Присяги, уставы и т. д.

Символика и атрибутика ритуалов пробуждает у сотрудников глубокие эстетические переживания, осознание красоты, возвышенности. Красота зовет к активности, нарушает обыденность мыслей и чувств, подготавливает почву для создания духа нового, гармонического состояния духа на более высоком уровне социального содержания.

Таким образом, из целого ряда ритуалов, норм поведения, церемоний складывается система служебно-эстетических традиций, которые в своей совокупности и составляют служебный этикет сотрудника полиции. Понятно, что служебный этикет сотрудников ОВД не может формироваться изолированно от общества. Он основывается, прежде всего, на созданных и принятых общечеловеческих правилах поведения, каковыми являются: вежливость, скромность, корректность, тактичность, пунктуальность, простота и т. п.

  • [1] О Дисциплинарном уставе органов внутренних дел Российской Федерации: указ Президента РФ от 14 октября 2012 г. № 1377 (ред. от 1 июля 2014 г.).
  • [2] См.: Архив нестареющих мыслей // Коммунист Вооруженных Сил. 1991.№6.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>