Полная версия

Главная arrow Логистика arrow ЛОГИСТИКА. ЧАСТЬ 2

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Глава 10. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА

В результате изучения главы студент должен:

знать

  • • понятия логистического сервиса и уровня качества логистического обслуживания;
  • • причины фокусирования на логистическом обслуживании потребителей;
  • • направления повышения качества логистического сервиса, связанные с улучшением использования ресурсов, эффективностью и дифференциацией;
  • • цель и задачи логистики в управлении качеством сервиса и формирование системы управления логистическим обслуживанием потребителей;
  • • элементы логистического обслуживания клиентов с выделением ответственного за сервис подразделения компании;
  • • взаимодействие логистики и маркетинга в процессе управления логистическим сервисом;
  • • формирование политики обслуживания клиентов с позиций логистики;
  • • классификацию стратегий маркетинга, позволяющую идентифицировать значимые для логистики факторы обслуживания клиентов;
  • • методы ранжирования значимых для клиента параметров логистического обслуживания;
  • • направления деятельности подразделения логистики компании в области обслуживания потребителей;
  • • процесс управления качеством логистического сервиса;
  • • модель процесса для непрерывного измерения и усовершенствования качества логистического обслуживания;
  • • схему построения ожиданий потребителей логистических услуг;
  • • адаптированную бар-модель оценки качества логистического сервиса;
  • • показатели оценки качества логистического обслуживания;

уметь

  • • рассчитывать уровень логистического обслуживания потребителей;
  • • согласовывать корпоративную и функциональные стратегии компании в процессе управления качеством логистического сервиса;
  • • решать основные задачи в рамках управления логистическим сервисом;
  • • моделировать процессы совершенствования качества логистического сервиса;

владеть

  • • процедурой управления качеством логистического сервиса для компании;
  • • методами организационного проектирования системы управления качеством сервиса;
  • • приемами идентификации параметров обслуживания потребителей с позиций логистики.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>