Полная версия

Главная arrow Логистика arrow ЛОГИСТИКА. ЧАСТЬ 2

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

11.4. Анализ и аудит логистики компании

Персонал служб логистики компаний постоянно нуждается в анализе результатов принимаемых управленческих решений. При этом анализ производится, как правило, по отдельным логистическим функциям и в целом по логистике компании для определения уровня достижения стратегических, тактических и оперативных целей ЛС.

Логистический анализ многогранен. На уровне фирмы можно выделить основные задачи стратегического, тактического и оперативного анализа логистики. Даже простое перечисление показывает, насколько обширным бывает логистический анализ, который составляет неотъемлемую часть технико-экономического и финансового анализа функционирования фирмы на рынке. Он включает анализ:

  • • выполнения стратегического (тактического, оперативного) логистического плана;
  • • соответствия стратегического плана логистики финансовому, маркетинговому и производственному планам;
  • • качества продукции и логистического сервиса; степени удовлетворения запросов потребителей;
  • • эффективности выполнения отдельных логистических функций и работы отдельных подсистем, звеньев и элементов ЛС;
  • • эффективности использования в логистике инвестиций, основных фондов, оборотного капитала, материальных ресурсов, живого труда;
  • • производительности (продуктивности) логистической инфраструктуры и персонала;
  • • уровня технологической и технической базы при инсорсинге логистики;
  • • эффективности информационной поддержки логистики и применяемых информационно-компьютерных технологий;

Таблица 11.7

Стратегическая карта разрывов КРТ — БСОК-саЫ

^СОЯ-карта цепи поставок

Платформа бенчмаркинга

Обзор

КР1. Уровень 1

Факт

Конкуренты

Среднеотраслевые

Лидер

Ценность от улучшения

метрик

показатели

г

г»

Е

Ю

Надеж-

Выполнение доставки к согласованной

70

85

90

95

ность цепи

дате, %

поставок

Коэффициент удовлетворенности

83

94

96

98

клиентов, %

Количество «совершенных» заказов, %

90

3,0 мли долл.

Реакция

Время выполнения заказа, дн.

—>? 3

1,4 млн долл.

Гибкость

Время реакции в цепи поставок, дн.

13

Улучшение использова-

иия активов

Гибкость производства, дн.

45

30

25

20

а>

5

Е

Е

а>

>>

Е

СО

Затраты

Общие затраты на ?’СМ, %

3

1,9 млн долл.

Затраты на управление возвратными

потоками

Ресурсоотдача добавленной стоимости,

156

306

460

тыс. долл.

Активы

Запасы в днях поставок

119

55

38

22

Время оборота наличности, ди.

4,4 мли долл.

Количество оборотов активов

2,2

8

12

19

  • • финансовый анализ-аудит исполнения бюджета службой логистики;
  • • структуры и отдельных составляющих логистических издержек;
  • • влияния логистической стратегии фирмы на ее положение на рынке;
  • • логистических рисков и разработки мер по их снижению;
  • • поставщиков, потребителей, посредников с точки зрения реализации логистической стратегии фирмы;
  • • уровня логистической координации, интеграции и взаимодействия внутри подразделений фирмы и межорганизационной логистической координации (интеграции) в цепи поставок;
  • • деятельности фирм — логистических посредников при аутсорсинге логистики.

В основу анализа логистики положены такие принципы, как научность, системный подход, динамичность, выделение приоритетных направлений, комплексность, полнота и достоверность информационной базы и др. Применяемые при этом методы и приемы характерны для общего технико-экономического анализа производственно-хозяйственной деятельности.

В настоящее время в стратегическом планировании логистики многих компаний имеются такие недостатки, как низкая степень адаптивности логистики компании к изменениям внешней среды, отсутствие практики реинжиниринга логистических процессов, что ведет к низкому уровню их надежности и высокой длительности логистических циклов и снижает устойчивость ЛС, замедляет скорость реакции на наступление рисковых событий, приводит к снижению оборачиваемости запасов и росту логистических затрат, а также напрямую негативно воздействует на сроки, качество и рентабельность производственных процессов. При этом использование приемов логистического аудита и диагностики с целью планирования управляющих воздействий, основанных на количественных оценках, затруднено в силу низкой степени развития систем контроллинга логистики компаний.

Большое значение для эффективности анализа и аудита имеет информационная база, которая включает в себя совокупность нормативных, плановых, учетных и отчетных показателей, характеризующих состояние и динамику ЛС и ее внешней экономической среды.

Логистический анализ, проводимый в фирме, может быть классифицирован по ряду признаков:

  • по целям и задачам различают анализ выполнения стратегического (тактического, оперативного) плана; определение комплексных логистических показателей; оценку результатов хозяйственной и финансовой деятельности; подготовку информации для принятия управленческих решений и т.п.;
  • по аспектам выделяют экономический, финансовый, технико-экономический, функционально-стоимостный, проблемно ориентированный и другие виды анализа;
  • по содержанию программы различают комплексный (охватывающий все стороны функционирования ЛС) и локальный (затрагивающий отдельные элементы, процессы, звенья цепи поставок) анализ;
  • по уровню объектов может охватывать ЛС (цепь поставок) в целом, отдельную подсистему, звено, элемент ЛС; логистическую сеть, канал, цепь и т.п.;
  • по субъектам проведения может быть внешним (например, внешний аудит) или внутренним, проводимым собственным персоналом фирмы;
  • по периодичности и повторяемости различают ежегодный (ежеквартальный, ежемесячный, ежедневный) и разовый анализ;
  • по характеру принимаемых решений анализ может быть предварительный, оперативный, текущий, итоговый, перспективный.

При проведении логистического анализа в фирмах применяются различные методы и приемы. Для повышения точности и достоверности анализа используется большое количество различных математических и экономико- математических методов и моделей, составляющих научную базу логистики.

Среди наиболее распространенных в логистике методов и технических приемов анализа можно указать следующие:

  • • методы математической статистики (факторный, индексный, кластерный, дисперсионный анализ, множественные корреляционно-регрессионные модели, спектральный анализ и др.);
  • • функционально-стоимостный анализ;
  • • методы статистического имитационного моделирования;
  • • различные эконометрические методы и модели;
  • • методы экспертных оценок.

Важную роль в администрировании ЛС играют процедуры аудита, под которыми понимаются периодические проверки состоянии отдельных компонентов Л С и эффективности выполнения логистических функций (операций). Система контроллинга может функционировать недостаточно неэффективно, если допущены неточности в информационной базе. В этих случаях информация, полученная в ходе аудиторских проверок, служит как для корректировки базы данных контроля, так и для установления новых границ параметров настройки и контроля.

В логистике применяются разные виды аудита:

  • • общий функциональный;
  • • спроса и уровней логистического сервиса;
  • • характеристик производительности и ресурсоотдачи;
  • • логистических издержек и общий финансовый аудит;
  • • запасов;
  • • товарно-транспортной документации и т.д.

Основой проведения аудита являются данные бухгалтерского и корпоративного учета, финансовой и статистической отчетности фирмы. Для проведения аудиторских проверок в ЛС применяются специальные документы, доклады персонала служб логистики, периодические отчеты и т.п. К числу наиболее важных для проведения аудита регулярных логистических отчетов относятся1:

  • • отчет об уровне затрат и сервиса (cost-service statement);
  • • отчет о производительности (ресурсоотдаче) (productivity report);
  • • диаграмма выполнения логистического плана (performance chart).

Первая основная форма отчета — отчет об уровне логистических затрат и сервиса похож на финансовый отчет о прибылях и убытках фирмы. Он показывает соотношение годовых затрат в функциональных областях логистики: закупках и дистрибьюции (физическом распределении), а также уровень логистического сервиса в текущем периоде времени по сравнению с предыдущим и относительно конкурентов (средней отметки в данной отрасли промышленности). Номенклатура реквизитов данного отчета приведена в табл. 11.81.

Пример отчета об уровне логистических затрат и сервиса

Таблица 11.8

Наименование статьи (показателя) затрат

Текущий

год

Прошлый

год

Бюджет

Затраты в дистрибьюции, уел. ед.

Транспортировка /77:

1рузовые отправки на склады с завода; доставка грузов со складов потребителям; грузовые отправки с мест хранения на завод; дополнительные отправки и возврат заказов; общие затраты по транспортировке.

Запасы /77:

запасы в транзите;

затраты на хранение на складах;

затраты на грузопереработку в складской

системе;

затраты, связанные с устареванием запасов; затраты на хранение запасов на заводе; затраты на грузопереработку на заводе; общие затраты но запасам.

Затраты на процедуры заказов: процедуры получения заказов; процедуры пополнения заказов; процедуры возврата заказов; общие затраты по заказам.

Административные издержки и накладные расходы:

накладные управленческие расходы; амортизация собственных зданий и сооружений складов;

амортизация грузонерерабатывающего оборудования;

амортизация транспортных средств.

Общие затраты в дистрибьюции

Затраты на закупки МР, уел. ед.

Транспортировка МР:

грузовые отправки от поставщиков МР на завод;

экспедирование грузов;

общие затраты на транспортировку.

Наименование статьи (показателя) затрат

Текущий

год

Прошлый

год

Бюджет

Запасы МР:

затраты на хранение МР;

затраты на грузопереработку МР;

общие затраты по управлению запасами МР.

Процедуры заказов'.

оформление заказов на МР;

затраты на экспедирование;

общие затраты по заказам.

Административно-управленческие расходы:

накладные расходы;

амортизация складов хранения МР;

амортизация транспортных средств и складского

оборудования;

сумма затрат по группе.

Общие затраты па снабжение МР Общие затраты в дистрибьюции Общие логистические издержки

Логистический сервис, %

Процент доставок на склад за день от общего количества

средний процент ГП в страховых запасах; общее время выполнения цикла заказа; среднее время задержки выполнения заказа; возврат заказов и отмена доставки: общее количество;

процент от общего количества заказов; полностью выполненные заказы; возвраты из-за порчи, устаревания, хищения, ошибок в доставке и т.п.; потери продаж из-за отсутствия запасов

Уровни логистических издержек в представленной отчетной форме текущего года (см. табл. 11.8) сравниваются с затратами предыдущего года и выделенным бюджетом финансирования на эти цели. В результате проведения аудита определяются направления сокращения затрат и получения дополнительной прибыли. В общем случае рассматриваемая форма генерирует некоторый осредненный уровень данных для граничного контроля показателей логистического плана. Когда агрегированных данных этой формы недостаточно для проведения аудита, логист должен сформулировать дополнительные условия выделения соответствующих затрат из данных бухгалтерской и корпоративной отчетности.

Вторая ключевая форма, необходимая для ведения различных видов аудита, представляет собой отчет о производительности (ре сур со отдаче) и характеризует эффективность принятия логистических решений. Пример отчета о производительности (ресурсоотдаче) приведен в табл. 11.9*.

Пример части логистического отчета о производительности

Таблица 11.9

Показатель производительности (ресурсоотдачи)

Текущий

квартал

Предыдущий

квартал

Тот же квартал в прошлом году

Стандарт

компании

Средний уровень в отрасли

Транспортировка:

затраты на грузовые перевозки, %

от затрат в дистрибьюции

31

30

32

29

31

штрафы, % от затрат на перевозки

0,5

0,5

0,6

0,5

0,5

затраты на транспортировку, % от объема продаж

9,6

9,2

10,2

9,0

8,8

Управление запасами: оборачиваемость

4,5:1

4,4:1

5,0:1

4,7:1

6,0:1

устаревший запас по отношению к продажам

0,1:1

0,1:1

0,3:1

0,1:1

0,2:1

Процедуры заказов:

количество обработанных заказов,

ч

50

45

55

50

50

обрабатываемые заказы в течение 24 ч поступления, %

96

92

85

95

93

затраты на обработку одного заказа, долл.

5,50

4,95

5,65

5,50

Складирование:

использование складского пространства, %

75

70

70

70

70

количество операций грузоперера- ботки, ч

200

250

225

200

200

Логистический сервис: доступность запасов (удовлетворяемых непосредственно), %

98

92

90

90

85

запасы, доставляемые в течение 24 ч с момента получения заказа, %

72

70

61

85

90

(ресурсоотдаче)

Отчет о производительности (ресурсоотдаче) непосредственно показывает эффективность управления логистикой. В данной форме дополнительно, как правило, отражаются следующие ключевые показатели ресурсоотдачи:

  • • общие логистические издержки по отношению к объему продаж;
  • • отдельные составляющие логистических затрат по отношению к общим издержкам;
  • • логистические затраты (по группам) по отношению к стандарту или среднему уровню в данной отрасли;
  • • логистические затраты по отношению к соответствующим статьям бюджета службы логистики;
  • • логистические ресурсы бюджета на текущий момент по отношению к прогнозируемым затратам.

Анализ примера отчета о логистической производительности (ресур- соотдаче), приведенного в табл. 11.9, показывает, что в текущем квартале персонал службы логистики фирмы добился существенного повышения эффективности при выполнении большинства функций и находится на среднеотраслевом уровне.

Графики (диаграммы) выполнения логистического плана используются в основном для контроля и аудита в логистике поддержки производства, контроле качества сервиса, в управлении запасами. Они характеризуют динамику относительных показателей выполнения плана (индексы, оборачиваемость, процентные соотношения и т.п.) с помощью методов математической статистики.

Кратко охарактеризуем некоторые основные виды аудита, применяемые при логистическом администрировании.

Американская компания Logistics Field Audit™ {LFA) предлагает следующее определение логистического аудита.

Логистический аудит — проводимая независимой стороной беспристрастная оценка всех логистических аспектов цепи поставок компании, включая взаимоотношения с поставщиками и клиентами, планирование, процедуры, документооборот, логистическую инфраструктуру, контроль за качеством сервиса, соответствие затрат на логистику местным рыночным условиям.

Общий функциональный аудит производится, как правило, нерегулярно, чаще всего один раз в год для оценки правильности выполнения персоналом логистического менеджмента своих функций. В этом случае обычно назначается экспертная комиссия из персонала высшего менеджмента фирмы и сторонних консультантов. Комиссия оценивает выполнение персоналом своих должностных инструкций, результаты работы отдельных подразделений службы логистики за отчетный период времени, уровень качества и эффективности работы функционального персонала.

Специальный функциональный аудит осуществляется, как правило, сторонними логистическими консультантами и высшим персоналом менеджмента фирмы для оценки:

  • • соответствия логистической стратегии фирмы корпоративной (маркетинговой) стратегии;
  • • степени удовлетворения требований потребителей к качеству логистического сервиса;
  • • соответствия характеристик логистического сервиса запросам и ожиданиям покупателей;
  • • уровня общих логистических издержек и их составляющих и т.п.

Для контроля эффективности управления запасами применяется специальный аудит запасов. Типичные системы контроля запасов отслеживают уровни запаса для оценки спроса, пополнения, возврата на завод-изготовитель, учета сверхнормативных и устаревших запасов. Однако могут быть случаи несовпадения между регистрируемыми (вручную или автоматически) уровнями запасов и их текущими фактическим значениями на складе. Это может быть обусловлено ошибками персонала, компьютера и другими причинами. Поэтому периодически (обычно в конце года) осуществляется аудит запасов, подобный процедуре инвентаризации.

Аудит товарно-транспортной документации и расчетов за операции транспортировки (включая собственно перевозку, экспедирование, погрузку-разгрузку и др.) осуществляется по определенным процедурам, принятым для бухгалтерского аудита, и вызван возможными ошибками персонала при оформлении документов, неправильным занесением данных в компьютеры и другими причинами.

Наконец, финансовый аудит производится традиционными методами с привлечением сторонних аудиторов. В процессе этого аудита (обычно общего для всей финансовой деятельности фирмы) выделяются специальные разделы, связанные с проверкой финансовых результатов (затрат, цен, прибылей, убытков, рентабельности, ликвидности, устойчивости и т.н.) работы службы логистики.

На российском рынке не так много компаний, профессионально занимающихся логистическим аудитом. Кроме известных гигантов консалтинга и аудита, таких международных корпораций, как Accenture, PWC, Emst & Young, KPMG, Deloitte & Touche, IBM Consulting, можно указать на российские компании, специализирующиеся на логистическом аудите. Это, в частности, МЦЛ НИУ ВШЭ, SCM Consulting, «Логистик Менеджмент» и некоторые другие.

Так, компания «Логистик Менеджмент» представляет на рынке СНГ технологии логистического аудита и консалтинга фирмы Logistics Field Audit(LFA). Американская компания Logistics Field Audit, Inc. при содействии ведущих экспертов в области логистики из Великобритании, Германии, Италии, Швеции и России адаптировала методологию проведения логистического аудита Logistics Field Audit™ для компаний, работающих в России и других странах СНГ.

Отличительная особенность LFA-технологии состоит во введении логи- стов-аудиторов в управление логистическими процессами компании. Аудит по ZFA-технологии предоставляет компании полную информацию, необходимую для принятия взвешенного и финансово обоснованного решения, направленного на улучшение ЛС и повышение операционной эффективности. Однако американская методология проведения логистического аудита наталкивается на серьезные трудности, связанные с особенностями российского бухгалтерского учета, отсутствием качественной первичной информации по логистике, являющейся основой управленческого учета, двойной бухгалтерией и т.п.

В связи с этим методология и инструменты логистического аудита и консалтинга, применяемые уже в течение 15 лет МЦЛ НИУ ВШЭ на рынке, в гораздо большей степени адаптированы к российским реалиям.

Необходимо отметить, что в последние годы значительно возрос интерес в мире к инструментарию б’СОй-моделирования при проведении логистического анализа и аудита. В частности, уже упоминавшиеся консалтинговое подразделение МЦЛ ГУ-ВШЭ, компании SCM Consulting и «Логистик Менеджмент» активно используют его в своей аудиторской практике.

Для оценки эффективности работы службы логистики любой компании необходимо тщательное обследование всех сторон ее деятельности, которое всегда предваряет последующий анализ и выводы по аудиту (экспертизе). Подобное обследование должно проводиться на основе разработанной методики и программы, а также соответствующих форм (анкет, интервью) по сбору исходной информации для аудита.

Пример 11.4

Рассмотрим методику и программу обследования для торговой фирмы (дистрибьютора, сетевого розничного оператора)[1].

1.1. Общие положения

Целью аудита логистики фирмы является всестороннее изучение организации логистического процесса, состояния и функционирования системы управления и затрат на выполнение логистических операций и функций, выявление недостатков в организации, планировании, выполнении и контроле логистической деятельности, а также качестве логистического сервиса и путей их ликвидации. Анализ состояния логистики позволит выработать направления построения и совершенствования ЛС для дальнейшего повышения эффективности деятельности фирмы в целом.

Основными задачами проведения аудита логистики является анализ:

  • • существующей логистической сети и организационной структуры управления логистикой фирмы;
  • • эффективности основных логистических бизнес-процессов, выполняемых отделами (службами) и подразделениями фирмы;
  • • степени удовлетворенности внутренними потребителями и внешними клиентами фирмы качеством логистического сервиса;
  • • степени рациональности использования финансовых, материальных и трудовых ресурсов при выполнении логистической деятельности;
  • • общих затрат на логистику и составляющих логистических издержек по видам деятельности;
  • • наличия конфликтных ситуаций между подразделениями фирмы по логистическим параметрам и перекрестных функций при управлении логистическими процессами;
  • • эффективности документооборота, относящегося к логистике в структурных подразделениях фирмы;
  • • состояния и планирования потребности и управления товарными запасами;
  • • состояния и эффективности использования логистических мощностей: складского хозяйства, транспорта и информационной системы (в части, относящейся к логистике).

Источниками получения необходимой первичной информации при проведении анализа и оценки эффективности логистики являются:

  • • плановые, учетные и отчетные документы (в частности, генерируемые информационной системой фирмы);
  • • результаты опроса (анкетирования, интервью) работников структурных подразделений фирмы;
  • • формы документов, применяемых при планировании, выполнении и контроле логистических функций и операций;
  • • положения о структурных (функциональных) подразделениях (отделах, службах) фирмы, должностные инструкции работников соответствующих служб и подразделений;
  • • нормативно-справочные материалы;
  • • результаты сбора количественной статистической информации о логистических процессах и затратах.

Материалы, полученные в ходе анализа, используются для разработки предложений по совершенствованию организации управления логистикой фирмы и создания эффективной Л С.

Исполнитель при подготовке и проведении анализа выполняет следующие работы:

  • • разрабатывает перечень работ, выполняемых в ходе проведения обследования и анализа эффективности логистики фирмы;
  • • определяет методику проведения экспертизы, анализа и оценки;
  • • разрабатывает систему показателей функционирования логистики фирмы, необходимых и достаточных для всесторонней оценки ее эффективности;
  • • разрабатывает перечень необходимых анкетных и табличных отчетных форм сбора информации для расчета показателей эффективности логистики;
  • • организует (вместе с заказчиком) в подразделениях фирмы и в фирмах-контр- агентах, входящих в состав логистической сети, а также у клиентуры сбор информации, необходимой для расчета показателей эффективности;
  • • составляет программу и календарный график выполнения работ по сбору информации и ее дальнейшему анализу;
  • • осуществляет методическое руководство (вместе с заказчиком) всеми работами, проводимыми в процессе сбора информации, анализе и оценке, в том числе разработкой инструкций для исполнителей и обучением работников, занимающихся оценкой эффективности логистики фирмы;
  • • анализирует и обобщает материалы анализа эффективности логистики;
  • • разрабатывает совместно с заказчиком рекомендации но совершенствованию Л С фирмы.

Службы и подразделения фирмы:

  • • предоставляют сотрудникам исполнителя необходимые для проведения анализа материалы;
  • • заполняют анкетные и табличные формы сбора текущей и плановой информации;
  • • оказывают представителям исполнителя, проводящим анализ, необходимую помощь и консультации;
  • • разрабатывают совместно с исполнителем предложения и рекомендации по совершенствованию ЛС фирмы.
  • 1.2. Организация работ по анализу материалов обследования для оценки эффективности логистики
  • 1.2.1. Анализ должен охватывать логистические процессы в закупках и дистрибьюции, а также в управлении возвратными материальными потоками с позиций качества сервиса и затрат; деятельность логистических посредников фирмы; ее структурные подразделения (дирекции, департаменты, отделы), имеющие отношение к логистическому процессу; логистическую инфраструктуру (складское хозяйство, собственный транспорт, информационную систему). Анализ звеньев логистической сети и подразделений фирмы производится по согласованному с заказчиком списку и графику.
  • 1.2.2. Перед проведением анализа исполнитель (по согласованию с представителем заказчика) производит предварительное ознакомление с организацией общего управления и управления логистикой фирмы. На основании полученных сведений определяется перечень подразделений, подлежащих обследованию и дальнейшему анализу, перечень и сроки проведения работ, составляются программа и план-график обследования, производится формирование рабочих групп для проведения обследования и анализа.
  • 1.2.3. Составляется план-график выполнения работ но анализу, в котором отражаются следующие вопросы:
    • • краткая характеристика объектов (звеньев) логистической сети фирмы;
    • • перечень и сроки проведения обследования и анализа по каждому объекту (звену) логистической сети;
    • • фамилии исполнителей, участвующих в обследовании и анализе эффективности логистики;
    • • распределение работ по исполнителям;
    • • краткое изложение метода анализа по каждому обследуемому объекту (звену)

ЛС;

  • • формы (анкеты) заполнения информации по функции (объекту) обследования и анализа, таблицы показателей и способы их расчета;
  • • сроки представления промежуточных отчетов и обсуждения результатов обследования, сбора исходной информации и расчета показателей.
  • 1.3. Программа обследования и анализа эффективности логистики
  • 1.3.1. Обследование и анализ проводятся по заранее разработанной программе, включающей круг вопросов и систему показателей функционирования ЛС, подлежащих изучению и оценке и обеспечивающих достижение поставленной цели.
  • 1.3.2. Программа обследования и анализа составляется исполнителем.
  • 1.3.3. Программа обследования и анализа эффективности логистики фирмы должна содержать следующие основные разделы:
    • • изучение и анализ организационной структуры управления Фирмой, а также организационных структур ее функциональных подразделений (дирекций, департаментов, отделов) применительно к логистике (наличие перекрестных функций, нерационального использования ресурсов, конфликтных ситуаций по параметрам, относящимся к логистике, между структурными подразделениями фирмы);
    • • изучение логистических бизнес-процессов, функций (операций), выполняемых структурными подразделениями фирмы и отдельными должностными лицами (работниками) на предмет эффективности выполнения логистического процесса в закупках и распределении: транспортировки, экспедирования, организации процессов складирования, комплектации заказов и грузонереработки; приема, обработки и передачи заказов клиентов; управления товарными запасами и возвратными потоками (браком);
    • • обследование состояния планирования, анализа, контроля, учета логистических показателей (системы КР1, относящихся к логистике);
    • • сбор и анализ информации об основных измерителях эффективности логистики: логистических издержках, качестве логистического сервиса, производительности элементов логистической инфраструктуры;
    • • изучение документооборота (в частности, форм учета и расчета КРГ) и информационных связей внутри фирмы, а также с внешними контрагентами логистической сети: поставщиками, потребителями и логистическими посредниками;
    • • обследование и анализ нормативной базы, применяемых методов планирования закупок и распределения товаров (по укрупненному ассортименту), организации их учета, методов нормирования и управления товарными запасами в складской сети фирмы;
    • • изучение состояния складского хозяйства фирмы и привлеченных посредников, эффективности складского процесса, уровня механизации складских работ, состояния учета наличия и движения товарной продукции (по укрупненным товарным категориям);
    • • обследование и анализ состояния функционирования собственного и привлеченного транспорта, организации доставки товаров внутренним и внешним потребителям фирмы;
    • • определение уровня автоматизации планово-управленческих работ, наличия и состояния информационной системы поддержки логистики фирмы.
  • 1.3.4. Каждый раздел программы обследования включает перечень вопросов, (анкет, интервью), позволяющих получить необходимые сведения по данному разделу, а также формы сбора количественной информации.
  • 1.4. Проведение обследования
  • 1.4.1. Обследование состояния логистики фирмы следует начинать с беседы с высшим персоналом менеджмента компании или с руководителем соответствующей дирекции. Вопросы для высшего персонала или руководителя подразделения должны носить, как правило, общий характер.

Дальнейший этап обследования — изучение работы сотрудников соответствующих подразделений, занятых вопросами логистики напрямую или косвенно.

1.4.2. Вопросы работникам подразделений должны носить конкретный характер.

Вопросы к работникам подразделений фирмы должны быть сгруппированы в специальных анкетных формах и интервью по следующим разделам:

  • • общая логистика. (Общие вопросы по организации управления фирмой и логистическим процессом. Администрирование логистики. Организационная и функциональная структура фирмы в части логистики. Основные бизнес-процессы и логистические функции. Кадры);
  • • логистический процесс в закупках;
  • • логистический процесс в распределении (дистрибьюции);
  • • складское хозяйство; складирование и грузопереработка;
  • • транспортировка (внешняя и внутренняя);
  • • управление товарными запасами;
  • • информационная поддержка логистики;
  • • управление заказами;
  • • управление возвратными материальными потоками.
  • 1.4.3. В структурных подразделениях фирмы, а также при необходимости у контрагентов ЛС (поставщиков, потребителей, логистических посредников) заполняются специальные формы сбора количественной информации и анкеты о состоянии и динамике логистических процессов.
  • 1.4.4. В каждом обследуемом подразделении фирмы должны быть получены заполненные образцы всех применяющихся документов, имеющих отношение к логистике.
  • 1.5. Систематизация и обработка материалов обследования для последующего анализа
  • 1.5.1. Материалы, собранные в результате обследования, должны быть соответствующим образом систематизированы, обработаны и представлены по возможности в графической или табличной форме и на машинных носителях информации.
  • 1.5.2. Систематизацию материалов обследования служб (подразделений) фирмы и звеньев ЛС рекомендуется проводить по следующим основным разделам:
    • • организационная структура фирмы, конфигурация ЛС, основные функции, бизнес-процессы, кадры;
    • • логистический процесс в закупках;
    • • управление товарными запасами;
  • • логистический процесс в дистрибьюции (включая возвратные потоки);
  • • информационная поддержка логистики и управление заказами;
  • • логистическое администрирование.
  • 1.5.3. В графической форме представляются:
    • • организационная структура фирмы, логистической сети, структурных (функциональных) подразделений;
    • • информационные связи подразделений фирмы, поставщиков, потребителей и логистических посредников;
    • • маршруты движения документов (документооборот);
    • • логистические бизнес-процессы.
  • 1.5.4. В табличном виде представляются все формы, а также те количественные данные, которые вытекают из вопросов (анкет, интервью).
  • 1.5.5. В схемах организационных структур должны быть выделены все структурные подразделения с обозначением подчиненности, вертикальных и горизонтальных связей.
  • 1.5.6. Схемы документооборота должны отражать:
    • • место формирования каждого документа;
    • • маршрут его движения;
    • • длительность маршрута в днях (часах);
    • • место использования данного документа и другая необходимая информация.
  • 1.6. Анализ материалов обследования для оценки эффективности логистики
  • 1.6.1. Обработанные и систематизированные материалы обследования используются для проведения анализа эффективности логистики: рациональности конфигурации логистической сети; организационно-функциональной структуры службы логистики фирмы и се подразделений применительно к логистическому процессу в целом и в отдельных подразделениях; используемых методов планирования потребности и управления товарными запасами; состояния и эффективности использования складского хозяйства, транспорта, информационной системы поддержки логистики и т.д. в соответствии с пп. 1.3.3, 1.5.2 настоящей методики.
  • 1.6.2. При анализе организационной и функциональной структуры системы логистики фирмы используются материалы, содержащие перечень, порядок и периодичность выполнения логистических функций (операций) по каждому подразделению фирмы, существующая схема ее организационной структуры, логистической сети, имеющиеся должностные инструкции.
  • 1.6.3. В процессе анализа должны быть выявлены положительные стороны и недостатки существующего состояния логистики фирмы в целом и но отдельным подразделениям; наличие логистической стратегии и системы контроллинга ключевых показателей логистики; наличие узких мест в использовании логистических инфраструктурных мощностей: складского хозяйства, транспорта, информационной системы; наличие конфликтных ситуаций по параметрам, относящимся к логистике, между структурными (функциональными) подразделениями фирмы; наличие проблем в планировании потребности и управлении товарными запасами; состояние системы доставки товаров потребителям; уровень логистического сервиса, оказываемого потребителям; величина общих логистических издержек и их структура; проблемы взаимодействия с поставщиками и логистическими посредниками. Необходимо оценить эффективность логистической деятельности, которая должна выполняться отдельными подразделениями фирмы, соответствие организационной структуры службы логистики выполняемым функциям и т.д. Должны быть выработаны конкретные предложения по совершенствованию организации логистических процессов фирмы и управления ими.
  • 1.6.4. Анализ состояния логистического администрирования фирмы выполняется на основании материалов, характеризующих существующие методы планирования и учета, методы составления планов, формы оперативного учета и контроля, использование данных оперативного и бухгалтерского учета, нормативной документации, методических и директивных указаний и т.д.
  • 1.6.5. На основании анализа существующей системы документооборота и форм документов делаются предложения об улучшении структуры документов и документооборота, внедрении рациональной системы КР1, устранении дублирования информации в документах, внедрении электронного документооборота в Л С фирмы.
  • 1.6.6. На основании анализа существующих форм учета логистических издержек делаются предложения по улучшению операционного учета затрат на логистику, разработке необходимых форм и методов определения составляющих логистических затрат. Особое внимание при этом должно быть уделено определению возможных ущербов от логистических рисков, оценке логистических общих и трансакционных издержек.
  • 1.6.7. На основании анализа недостатков существующей системы логистики фирмы делаются предложения по совершенствованию организационной структуры и системы администрирования логистики; логистических бизнес-процессов в закупках и дистрибьюции фирмы; технологии планирования потребности и управления товарными запасами; работы с поставщиками, потребителями и логистическими посредниками; доставки продукции внутренним и внешним потребителям; организации эффективного логистического процесса в складской системе фирмы и привлеченных контрагентов; управления заказами и информационной поддержки логистики и т.д.

  • [1] Методика и программа обследования разработаны Международным центром логистики (МЦЛ) НИУ ВШЭ (www.mclog.hse.ru) и используются им в многолетней практикевыполнения консалтинговых проектов и экспертизы логистики компаний. Подробнее см.:Корпоративная логистика в вопросах и ответах.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>