АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ В МАРКЕТИНГЕ

В результате изучения данной главы студенты должны:

знать

  • • структуру автоматизированной экономической системы;
  • • основные понятия и признаки классификации автоматизированных информационных технологий;
  • • структуру информационного обслуживания экономической системы;
  • • основные требования, предъявляемые к автоматизированному рабочему месту;
  • • основные принципы методологии маркет-моделирования;

уметь

  • • формулировать основные цели, задачи автоматизированного места маркетолога на машиностроительных предприятиях;
  • • проводить синтез автоматизированного рабочего места с учетом имеющихся баз данных;
  • • планировать процесс организации информационного обслуживания на предприятиях машиностроительного комплекса;
  • • анализировать структуру автоматизированной экономической системы машиностроительного предприятия;
  • • анализировать автоматизированную информационную систему маркетинга в соответствии с запросами и потребностями покупателей;

владеть

  • • основными навыками и приемами анализа составляющих структуры автоматизированной экономической системы машиностроительного предприятия;
  • • навыками сбора исходных данных, необходимых для проведения анализа основных составляющих автоматизированного рабочего места;
  • • навыками организации автоматизированного рабочего места маркетолога;
  • • приемами и методами повышения эффективности использования автоматизированных информационных систем, используемых в маркетинговой деятельности;
  • • методиками обеспечения конкурентоспособности машиностроительной продукции.

Структура автоматизированной экономической системы

Маркетинг на предприятии представляет систему, в результате функционирования которой обеспечивается рациональное управление производством, т. е. ее можно считать составляющей частью системы управления экономическим объектом.

Под процессом управления понимают получение информации, ее обработку с помощью заданных алгоритмов и программ, формирование на основе полученных сведений управленческих решений и их реализация через управляющее воздействие при дальнейшем поведении системы в конкретных условиях.

Схематично информационную систему управления можно представить так, как показано на рис. 6.1.

Развитие объекта управления под действием управляющей системы

Рис. 6.1. Развитие объекта управления под действием управляющей системы:

ОУ — объект управления, представляющий собой компоненту системы, испытывающую управляющее воздействие; АУ — аппарат управления или компонента системы, формирующая и реализующая управляющее воздействие

Развитие объекта управления под влиянием случайных воздействий может пойти по любому направлению, но выработка управленческих воздействий аппарата управления (АУ) на базе информационных технологий позволяет более целенаправленно проанализировать возможные варианты развития процесса.

Совокупность информационных потоков, информационных технологий, а также действий сотрудников аппарата управления, выполняющих операции по переработке данных, составляет информационную систему управления объектом.

Маркетинг предприятия — это сложная система, реализующая комплекс мероприятий по удовлетворению спроса потребителей на продукцию и услуги посредством обмена.

Система управления маркетингом реализует;

• установление перспективных направлений;

• осуществление и контроль мероприятий, устанавливающих, укрепляющих и поддерживающих выгодный обмен с покупателями ради достижения организацией поставленных целей.

Эффективность системы управления маркетингом зависит от степени использования современных информационных технологий, являющихся совокупностью методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения современного программного обеспечения, средств вычислительной техники и связи.

Если информационные технологии системно организованы для решения задач управления, то они относятся к автоматизированным информационным технологиям (АИТ). Возможности АИТ позволяют создавать автоматизированные информационные системы (АИС), которые представляют собой человеко-машинные системы с автоматизированной технологией получения результатной информации для обслуживания участников различных сфер человеческой деятельности и оптимизации процесса управления этой деятельностью.

На рис. 6.2 схематично представлена структура автоматизированной экономической системы применительно к экономике.

Совокупность технологического обеспечения (ТО) и информационного обслуживания (НО), внутренних (ИП внутр.) и внешних информационных потоков (внешние ИП) составляет автоматизированные информационные технологии (АИТ). а добавление к предыдущей совокупности аппарата управления (АУ) реализуемых им функций (РФ) и объекта управления (ОУ), действующего в независимой от объекта внешней среды (внешняя среда), составляют автоматизируемую экономическую систему. При этом экономический объект производит продукцию или предоставляет услуги и в свою очередь пользуется ресурсами внешний среды, а также всевозможными ее услугами для нормального функционирования.

Таким образом, экономическая информационная система (ЭИС) — это совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений. А автоматизированной она становится благодаря использованию автоматизированных информационных технологий.

Как видно из рис. 6.2, автоматизированные информационные технологии включают информационное обслуживание и технологическое обеспечение, которые, в свою очередь, тоже имеют ряд составляющих (рис. 6.3 и 6.4).

Информационное обслуживание обеспечивает прежде всего передачу данных из информационных потоков в систему. Далее осуществляется регистрация и сбор этой информации в подготовленные входные массивы, где она накапливается, хранится и по мере необходимости запрашивается на обработку для формирования требуемой результативной информации, которая впоследствии также передается в информационные каналы.

Структура автоматизированной экономической системы

Рис. 6.2. Структура автоматизированной экономической системы

Основными источниками информации в маркетинговой деятельности являются сведения о ситуациях на рынках (информация о производимых товарах и услугах, ценах на них, спросе на товары), аналитические и прогнозные сведения о состоянии продаж. Сбор и регистрация информации выполняются по-разному в различных экономических объектах.

На машиностроительном предприятии сбор и регистрация информации происходят при выполнении различных хозяйственных операций, например при приеме готовой продукции, получении и отпуске материалов и т. п.

Запись в первичные документы в основном осуществляется вручную, поэтому процедуры сбора и регистрации информации остаются пока наиболее трудоемкими, а процесс автоматизации документооборота по-прежнему актуальным.

В связи с этим особое внимание придается использованию технических средств сбора и регистрации информации, совмещающих операции количественного измерения, регистрации, накопления и передачи информации по каналам связи, ввод ее непосредственно в ЭВМ для формирования нужных документов или накопления полученных данных в системе.

Структура информационного обслуживания

Рис. 6.3. Структура информационного обслуживания

Технологическое обеспечение включает ряд составляющих, каждая из которых имеет методическую часть, которая служит объединяющим звеном всех остальных (см. рис. 6.4).

Информационное обеспечение (ИО) представляет собой объединение проектных решений по объемам, размещению, формам организации информации в АИТ. Оно включает:

Составляющие технологического обеспечения

Рис. 6.4. Составляющие технологического обеспечения

  • • совокупность показателей и справочные данные;
  • • классификаторы и кодификаторы информации;
  • • унифицированные системы документации, специально организованные для автоматического обслуживания;
  • • массивы информации на соответствующих носителях;
  • • персонал, обеспечивающий надежность хранения, своевременность и качество технологии обработки информации.

Техническое обеспечение (ТО) представляет собой комплекс технических средств сбора, регистрации, передачи, обработки, отображения, размножения информации, оргтехники и др. Оно включает:

  • • ПЭВМ — центральное место;
  • • комплекс технических средств;
  • • методические и руководящие материалы, техническая документация;
  • • обслуживающий персонал.

Лингвистическое обеспечение (ЛО) объединяет совокупность языковых средств для формализации естественного языка, построения и сочетания информационных единиц в ходе общения персонала со средствами вычислительной техники. Оно включает:

  • • информационные языки для описания структурных единиц информационной базы АИТ (документов, показателей, реквизитов и т. п.);
  • • языки управления и манипулирования данными информационной базы АИТ;
  • • языковые средства информационно-поисковых систем и средства автоматизации проектирования АИТ;
  • • диалоговые языки специального назначения и другие языки;
  • • систему терминов и определений, используемых в процессе разработки и функционирования автоматизированных систем управления.

Программное обеспечение (ПО) включает совокупность программ, реализующих функции и задачи АИТ и обеспечивающих устойчивую работу комплексов технических средств. Оно включает:

  • • общесистемные программы и специальные программы;
  • • инструктивно-методические материалы по применению средств программного обеспечения;
  • • инструктивно-методические материалы для персонала, занимающегося разработкой и сопровождением программного обеспечения на весь период жизненного цикла АИТ.

Математическое обеспечение (МО) — это совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых при решении функциональных задач и в процессе автоматизации проектировочных работ АИТ. Оно включает:

  • • средства моделирования процессов управления;
  • • методы и средства решения типовых задач управления;
  • • методы оптимизации исследуемых управленческих процессов и принятия решений (методы многокритериальной оптимизации, математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и т. д.);
  • • техническую документацию по этому виду обеспечения (описание задач; задания по алгоритмизации; экономико-математические модели задач; текстовые и контрольные примеры их решения);
  • • персонал из специалистов (по организации управления объектом; вычислительным методам; из постановщиков задач управления; проектировщиков АИТ).

Организационное обеспечение (00) представляет собой комплекс документов, регламентирующих деятельность персонала АИТ в условиях функционирования АИС и взаимодействие работников управленческих служб и персонала АИТ с техническими средствами и между собой. Оно реализуется в различных методических и руководящих материалах в процессе разработки, внедрения и эксплуатации АИС и АИТ.

Правовое обеспечение (ПрО) представляет собой совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и внедрении АИС и АИТ. Оно включает:

  • • нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика (при создании АИС и АИТ — с правовым регулированием различных отклонений в ходе этого процесса, а также обусловленные необходимостью обеспечения разработки АИС и АИТ различными видами ресурсов);
  • • определение статуса в конкретных отраслях государственного управления (правовое положение о компетенции звеньев АИС и АИТ и организации их деятельности; права, обязанности и ответственность персонала, порядок создания и использования информации в АИС);
  • • процедуры регистрации, сбора, хранения, передачи и обработки;
  • • порядок получения и использования электронно-вычислительной техники и других технических средств;
  • • порядок создания и использования математического и программного обеспечения.

Эргономическое обеспечение (ЭО) — совокупность методов и средств, используемых на разных этапах разработки и функционирования АИТ, предназначенных для создания оптимальных условий высокоэффективной деятельности человека в АИТ. Оно включает:

  • • комплекс различной документации, содержащей эргономические требования к рабочим местам, информационным моделям, условиям деятельности персонала;
  • • набор наиболее целесообразных способов реализации этих требований и осуществления эргономической экспертизы уровня их реализации;
  • • комплекс методов, учебно-методической документации и технических средств, предназначенных для обоснования формулирования требований к уровню подготовки персонала, формированию системы отбора и подготовки персонала АИТ;
  • • комплекс методов и методик, повышающих эффективность деятельности человека в АИТ.

Методическое обеспечение (МетО) — совокупность методических указаний, рекомендаций и положений по внедрению, эксплуатации и оценке эффективности функционирования системы. Оно включает в себя также организованную машинным способом справочную информацию о системе и об отдельных ее функциях, средствах обучения работе в системе, демонстрационные примеры.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >