Главная Туризм
Организация экскурсионной деятельности
|
|
||||||
Эффективные приемы построения коммуникации с экскурсантами различных психотиповГоворун-террорист — постоянно и непрестанно говорит, в своей наиболее утомительной форме — крикун, а в более мирном, но не менее опасном виде, — это болтун. При возникновении разговорного террора группа ждет, что гид призовет такого участника к порядку. Причины такого поведения — отсутствие ощущения безопасности, разговорчивый участник чувствует, что должен утвердиться перед лицом гида/группы. Любимые выражения: «Я считаю, что буду прав, если скажу...», «То, что Я делаю всегда...», «Я бы на Вашем месте задал бы здесь вопросы». Формы контроля:
Великий ворчун (нытик, иногда агрессор). Если дать ему возможность поговорить о наболевшем, его негативизм может полностью подавить энтузиазм остальной части группы. Для него необходимо удостовериться в том, что он имеет право видеть вещи именно в таком свете, и что другие разделяют его убеждения. Любимые выражения: «Проблема в том...», «Ну ладно, это все прекрасно...», «Но». Формы контроля:
Фома неверующий (нытик, неуверенный в себе). Генри Форд идеально описал этот тип людей фразой — «Если Вы думаете, что можете, или думаете, что не можете, — Вы, наверное, правы». Любимая фраза: «Ничего никогда уже не изменится». Формы контроля:
Цветочек — пассивный клиент — назван так, потому что отделен от группы и похожий на декоративное растение. Вносит маленький вклад в общую работу. Существует много причин такого поведения: может тема не является интересной, может он считает, что если выскажется, то выставит себя на посмешище, а может ему трудно выражать свои мысли или он просто предпочитает слушать. Вы можете не обращать на него никакого внимания. Вы можете вызвать его на беседу, задать вопрос. Любимая фраза: «Извините». Формы контроля:
Шут. Хронофаг в положительном ключе, агрессор в отрицательном. Шутки уместны в небольших дозах, когда они льются, не прерываясь, это может только усугубить климат в группе, его поведение диктуется одной целью — быть «одним из парней» и считаться частью группы. Любимые фразы: «Это напоминает мне...», «Я однажды знал такого человека...» Формы контроля:
Конспираторы — настойчивые, если им что-то не подходит, хронофаги, если их не слушают другие. Конспираторы не могут действовать в одиночку, их должно быть несколько. Они объединяются в небольшую группу и ведут частную дискуссию, абсолютно сбивая вас. Часто цель такой беседы — прояснить некий вопрос, в котором не сведущ. Любимая фраза: «О чем мы?» Формы контроля:
|
<< | СОДЕРЖАНИЕ | ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ | >> |
---|