Правовые основы экскурсионной деятельности и современные требования к экскурсоводу

С 1990-х гг. и до недавнего времени правовые основы деятельности экскурсоводов в Российской Федерации практически не регулировались на федеральном уровне. В 1990 г. в Москве была создана «Ассоциация экскурсоводов и гидов-перевод- чиков». В целях содействия созданию новых экскурсионных продуктов и активизации реализации пешеходных экскурсий по Золотому кольцу Москвы Ассоциацией гидов-переводчи- ков, экскурсоводов и турменеджеров был создан и поддержан распоряжением Правительства Москвы от 2 ноября 1999 г. № 885-РЗП учебно-координационный центр «Гиды и экскурсоводы».

  • 20 марта 1998 г. было подписано распоряжение заместителя Премьера Правительства Москвы № 224-РЗП «О формировании единой системы аккредитации гидов-переводчиков и экскурсоводов в г. Москве». В период 2009—2015 гг. в ряде субъектов РФ были введены региональные положения об аттестации экскурсоводов.
  • 1 июля 2012 г. введен в действие ГОСТ Р 54604—2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования». Настоящий стандарт устанавливает общие требования к экскурсионным услугам, процессам их формирования и оказания. Указано, что «...стандарт распространяется на экскурсионные услуги, оказываемые юридическими лицами независимо от их организационно-правовой формы и формы собственности и (или) индивидуальными предпринимателями. На основе настоящего стандарта разрабатываются нормативные документы, устанавливающие требования к конкретным экскурсионным услугам, в том числе стандарты организаций-исполнителей экскурсионных услуг».
  • 4 августа 2014 г. был подписан приказ Минтруда России № 539н «Об утверждении профессионального стандарта “Экскурсовод (гид)”». Работа экскурсовода в нем отнесена к такому виду экономической деятельности, как «Деятельность туристских агентств». К функции экскурсовода (гида) по данному документу относятся:
    • • прием и обработка заказов на экскурсии, координация работы по реализации заказа (4-й уровень квалификации — среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена);
    • • организация экскурсий, разработка экскурсионных программ обслуживания (5-й уровень — среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена. Дополнительные профессиональные программы — программы повышения квалификации. Опыт работы не менее одного года);
    • • разработка экскурсий, проведение экскурсий (6-й уровень — высшее образование — бакалавриат или в отдельных случаях — среднее профессиональное образование — программы подготовки специалистов среднего звена. Практический опыт работы не менее трех лет);
    • • определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации, организация деятельности по реализации экскурсионных услуг, формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации (7-й уровень — высшее образование, специалитет, магистратура. Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг не менее трех лет).

Для экскурсоводов и гидов-переводчиков профессиональный стандарт устанавливает обязательное требование — повышение квалификации не менее одного раза в три года (для гидов-переводчиков — в пять лет). В стандарте устанавливаются трудовые действия, необходимые умения и знания для осуществления каждого из установленных видов деятельности.

17 августа 2015 г. Президент РФ В. В. Путин поручил Правительству РФ в срок до 1 марта 2016 г. представить предложения по порядку аттестации экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников для работы на туристических маршрутах и объектах туристического посещения и показа, определенных органами государственной власти РФ. Во исполнение этого поручения в марте 2016 г. Министерством культуры РФ был разработан проект Федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в целях совершенствования правового регулирования деятельности экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов- проводников». Законопроект призван дополнить Федеральный закон «Об основах туристской деятельности» введением обязательной аттестации экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, а также организации регионального надзора за деятельностью экскурсоводов. Процедурой аттестации экскурсоводов будут заниматься органы власти субъектов РФ. Проведение аттестации будет осуществляться раз в три года, а работать экскурсоводами на территории РФ смогут только граждане России. За незаконную деятельность неаттестованных экскурсоводов будет налагаться административная ответственность в виде штрафа.

Однако по состоянию на конец 2019 г. этот проект изменений в Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности» так и остается проектом, и в нормативно-правовом поле организации экскурсионной деятельности остается еще много неурегулированных вопросов.

Современный экскурсовод играет ключевую роль во многих видах туристского обслуживания. Именно он представляет туристам дестинацию, выполняя своего рода роль посланника территории, и поэтому от его работы зависит впечатление гостей о территории в целом. Высококвалифицированный экскурсовод может умело скрыть недостатки дестинации. Некачественная работа гида может привести к тому, что у туристов сложится неблагоприятное впечатление от территории, и вся работа местных властей, туроператора и других представителей индустрии туризма окажется напрасной. Неслучайно поэтому отбору экскурсоводов, созданию условий для совершенствования ими своего профессионального мастерства, а также контролю качества их работы нужно уделять повышенное внимание.

В связи с тем, что экскурсовод в нынешних условиях выполняет более широкие функции, чем в советские годы, для качественного выполнения своей деятельности он должен обладать следующими способностями:

  • 1) конструктивными: отбор, переработка, создание экскурсионных текстов, донесение до экскурсантов информации, дифференцированный подход к различным аудиториям;
  • 2) организаторскими: руководство экскурсионной группой, разрешение конфликтных ситуаций, гибкое реагирование на внешние обстоятельства, осуществление связи с организующим экскурсию офисом и с поставщиками услуг, осуществление финансовых расчетов;
  • 3) коммуникативными: взаимодействие с экскурсионной группой, помощь экскурсантам, чуткое реагирование на их просьбы и готовность помочь в решении проблем.

Основные требования к экскурсоводу:

  • — широкая эрудиция (история, география, современная жизнь дестинации, культура, экономика);
  • — владение методикой ведения экскурсии;
  • — владение навыками публичной литературной речи;
  • — вежливость, предусмотрительность, внимательность;
  • — гибкость, инновационность;
  • — активная жизненная позиция;
  • — владение навыками психодиагностики;
  • — стрессоустойчивость.

Экскурсовод постоянно должен стремиться к совершенствованию своего профессионального мастерства.

Уровни профессионального мастерства экскурсовода:

  • 1) недостаточный: речь представляет собой монолог, показ практически отсутствует;
  • 2) начальный: речь представляет монолог, но экскурсовод соединяет показ и рассказ, апеллируя в ходе рассказа к наблюдаемым объектам. Используется «портфель экскурсовода»;
  • 3) базовый: экскурсовод активно использует диалог, различные методы показа и рассказа, но без активизации внимания экскурсантов. Используются материалы «портфеля экскурсовода»;
  • 4) высший: экскурсовод свободно владеет информацией и легко подстраивается под реакцию группы. Экскурсовод непринужденно высказывает свое мнение по темам, связанным с темами (подтемами) экскурсии. Активно используются различные экскурсионные методы: цитирование, отступление, комментирование, сравнение, реконструкция. Экскурсовод в ходе экскурсии активно контактирует с группой, предлагает им самостоятельно делать умозаключения, осматривать объект, находить какие-то его детали. Использование «портфеля экскурсовода» логично дополняет показ и рассказ, увиденное обсуждается с группой.

Способы совершенствования профессионального мастерства могут быть централизованными и индивидуальными.

Централизованные способы устанавливаются и организуются в соответствии с законодательством: аттестация, курсы повышения квалификации. Но не менее эффективным способом является индивидуальное самосовершенствование: изучение новой литературы, посещение экскурсий коллег, работа над совершенствованием речи и техники ведения экскурсий, разработка новых экскурсий, внедрение в экскурсии инновационных форм.

Вопросы и задания для самостоятельной работы и контроля

  • 1. Профессия экскурсовода как род трудовой деятельности.
  • 2. Требования к экскурсоводу.
  • 3. Формирование экскурсоводческого мастерства.
  • 4. Профессиональное мастерство экскурсовода.
  • 5. Эрудиция экскурсовода.
  • 6. Интуиция экскурсовода.
  • 7. Внеречевые средства общения. Их совокупность.
  • 8. Жесты экскурсовода, их значение и классификация.
  • 9. Мимика экскурсовода, ее роль в экскурсии.
  • 10. Внешний облик экскурсовода.
  • 11. Манеры экскурсовода.
  • 12. Речевой этикет экскурсовода.
  • 13. Культура поведения экскурсовода, пути ее формирования.
  • 14. Перечислите документы, которыми регламентируется деятельность экскурсоводов.
  • 15. Какие положительные стороны вы видите в введении аттестации экскурсоводов на государственном уровне?
  • 16. Назовите основные требования к современному экскурсоводу.
  • 17. Каким образом экскурсовод может совершенствовать свое профессиональное мастерство?
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >