Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Гостиничная индустрия

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Матричная структура управления

К органическому типу управления относится матричная структура, представленная на рис. 5.5[1].

Во главе каждого проекта стоит менеджер, осуществляющий управление по горизонтали (общее администрирование проекта). Каждый исполнитель отчитывается руководителю своей службы. Аппарат функциональных руководителей, чьи взаимоотношения с исполнителями проекта характеризуются наличием функциональных связей, реализуют функции управления финансами, кадрами и другими ресурсами, необходимыми для реализации проекта.

Матричная структура управления

Рис. 5.5. Матричная структура управления1

Ввиду особенностей своего построения, матричная структура управления ориентирована на конкретный проект или программу. Ее применение в гостиничном бизнесе рекомендуется при разработке и внедрении новых гостиничных продуктов: открытии нового ресторана, введении новой категории номеров, реализации программ повышения качества обслуживания гостей, организации тренингов по повышению квалификации персонала и т. п. [2]

Матричную организационную структуру можно представить и в виде решетчатой структуры, построенной по принципу подчинения персонала организации двум управляющим структурам (рис. 5.6). Это современный эффективный тип организационной структуры, направленный на выполнение конкретных проектов и планов[3].

Матричная организационная структура управления

Рис. 5.6. Матричная организационная структура управления2

Разработка структуры происходит путем наложения на функциональную структуру линейной структуры управления конкретным проектом. Следовательно, персонал гостиницы находится в подчинении одновременно у двух менеджеров, которые имеют равные полномочия, перед которыми персонал отчитывается по результатам работы. Одним из руководителей является руководитель по функциональному подразделению (А, Б, В), например директор службы питания, который организует обеспечение ресурсами, занимается планированием работы отдела; другой руководитель по проекту (X, Y, Z), например организации выездных банкетов, реализует проект. Особое внимание уделяется вопросу прав и ответственности между двумя руководителями.

Преимуществом матричной структуры является гибкость, быстрая приспособляемость к изменениям, высвобождение времени руководителей высшего уровня за счет делегирования полномочий, оперативность распределения ресурсов при реализации сразу нескольких проектов, а также поддержка внедрения инноваций [4] [5].

Недостатки матричной управленческой структуры управления[6]:

  • • двойное руководство — подчинение исполнителей одновременно руководителю проекта и менеджеру службы, что может приводить к возникновению конфликтных ситуаций.
  • • сложный процесс определения и осуществления баланса власти и ответственности менеджеров за результаты работы команды по проекту;

• распределение ресурсов при одновременной реализации проектов по нескольким направлениям.

  • [1] Никольская Е. Ю., Ефремова М. Ю. Методические подходы ...
  • [2] Никольская Е. Ю. Харебова К. А. Качество обслуживания: современные подходык оценке и совершенствованию на предприятиях индустрии гостеприимства // Сборникнаучных трудов SWorld. 2015. № 1 (38). С. 47—55.
  • [3] 2 Юнгова М., Васильченко О. Теоретическая составляющая ...
  • [4] Юнгова М., Васильченко О. Теоретическая составляющая ...
  • [5] Управление предприятием гостиничного бизнеса : учебное пособие / Р. Я. Вакуленко [и др.]. Н. Новгород : НГПУ, 2013.
  • [6] Попов Л. А., Никольская Е. Ю. Организация гостиничного дела.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>