Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Гостиничная индустрия

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Служба автоматизированных систем управления

Гостиничное предприятие представляет собой многофункциональный комплекс взаимодействующих служб. Современные требования к комфорту и безопасности проживания в гостинице требуют внедрения новых технологий, к которым относятся автоматизированные системы управления инженерным оборудованием по технологии «Умный дом». Система «Умный дом» обеспечивает дополнительный комфорт проживания, позволяет сократить издержки на ремонтные работы и повысить рентабельность эксплуатации гостиницы. Осуществление современных бизнес-процессов по системе «Умный дом» возможно с помощью внедрения автоматизированных систем управления (АСУ) отелем (в английском варианте — property management system, или PMS) с созданием соответствующей службы. Служба АСУ для гостинично-ресторанных комплексов является блоком интегрированных подсистем, которые создают эффективную среду взаимодействия сотрудников, клиентов и деловых партнеров. На рынке услуг и сервиса наиболее популярными являются:

  • • западные АСУ: Micros Fidelio, Lodging-Touch LIBICA, Hospitality Enterprise Resource Planning «Cenium», Epitome PMS, Amadeus PMS, OPERA;
  • • российские разработки: Nimeta, «Эдельвейс», «Отель», KEI Hotel, UCS Shelter, модули корпоративных систем «Галактика» и «Парус».

Западные поставщики программного обеспечения для гостиниц имеют версию своих PMS, специально рассчитанную на удаленное использование. Эти системы разработаны с применением интернет-технологий: ASP (application server provider) и «клиент-сервер» на основе SQL (structured query language). В России эти продукты представлены системами KEI Hotel и Nimeta.

Сотрудники службы автоматизированной системы управления в отеле должны знать основные требования гостиниц к системам, важными из которых являются[1]:

  • • мощные функциональные возможности управления тарифной политикой, номерным фондом и обслуживанием клиентов;
  • • использование всех существующих каналов продаж гостиничных услуг (Интернет, GDS (global distribution system), call-центры);
  • • широкие возможности финансового контроля и аудита;
  • • управление центрами прибыли (номерной фонд, рестораны, бары, фитнес-центр, прачечная, бизнес-центр);
  • • организация проведения мероприятий (конгрессов, банкетов, конференций);
  • • наличие интерфейсов с системами автоматической авторизации кредитных карт;
  • • наличие интерфейсов с периферийными системами (интерактивное ТВ, телефония, замки, мини-бары, управление энергетикой);
  • • возможность реализации программ постоянных клиентов и участия в бонусных программах;
  • • расчет причитающихся турагентствам комиссионных платежей;
  • • возможность осуществлять групповое бронирование с гибкой системой индивидуальных расчетов с клиентами;
  • • надежность и отказоустойчивость;
  • • сопровождение и круглосуточная поддержка.
  • • постоянное развитие систем в соответствии с требованиями рынка. Службой АСУ используются распространенные автоматизированные

гостиничные системы (табл. 6.25).

Перечень автоматизированных систем управления

Таблица 6.25

Название автоматизированных систем

Перечень систем

Система управления гостиницей (PMSproperty management system)

Micros Fidelio, Lodging Touch LIBICA, Epitome PMS, Amadetis PMS, OPERA, Optima, Cenium, Nimeta, «Эдельвейс», «Отель 3», KEI Hotel, UCS Sheiter, «Парус- Отель», «Галактика»

Система управления рестораном (point of sales)

Epitome POS, InfoGenesis POS, Rkeeper, Micros, «Парус-Ресторан», «1C: Предприятие 8: Ресторан»

Система управления мероприятиями (sales & catering)

Skyware Hospitality Solutions Sales and Catering, OPERA Sales & Catering Full Service

Система телефонного сервиса (telephone management system)

Alcatel, Ericsson, Siemens, NEC, Definity Meridian, GDX, Bosch, Panasonic

Система электронных ключей (key system)

VingCard, Timelox, TESA, CISA, Salto, Onity, Messerschmitt, Saflok, Inhova

Система электронных мини-баров (mini-bar system)

Fidelio Suite 8, Opera Property Interfaces

Система интерактивного телевидения (video services system)

General Satellite, GuestLink

Система энергосбережения (system energy management)

StruxureWare software, Powerstar, Hotelstar

Система обработки кредитных карт (credit card authorization system)

Mercury Payment Systems, TSYS Acquiring Solutions, Heartland Payment Systems

Система складского учета и калькуляции (food & beverage)

Quintiq, Libra F&B

Система финансово-бухгалтерского учета (accounting system)

Scala, Navision, «1C»

Система центрального бронирования (central reservation system)

Amadeus, Sabre, Apollo, Galileo, Worldspan, Abacus, Infini, Core CRO

Система интернет-бронирования (web reservation system)

Genares, Pegasus IDS Systems

Система кадрового учета (human resource system)

Faraon, mySAP HR, ScaiaHR, E-Staff, «1C»

Система безопасности (security system)

Access Control Systems, 2-WAY 9000 Remote Start

Структура автоматизированной системы управления гостиницей представлена:

  • • базой данных на сервере;
  • • модулем портье (модуль номерного фонда);
  • • модулем ресторана;
  • • административным модулем;
  • • модулем бухгалтерии;
  • • дополнительными функциональными модулями.

Автоматизированные рабочие места (АРМ) объединяются локальной компьютерной сетью, обеспечивая комплексное управление всеми отделами и службами отеля, ядром системы автоматизации гостиницы является модуль номерного фонда (АРМ портье).

Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных служб, которые нуждаются в автоматизации с целью создания условий и комфорта проживания клиентов, защиты их от непредвиденных чрезвычайных и форс-мажорных обстоятельств.

  • [1] Иванов В. В., Волов А. Б. Гостиничный менеджмент.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>