Франкфуртская таблица

Утвержденные Европейским Союзом нормы снижения цен на туристические поездки при неоказании услуги или предоставлении услуги ненадлежащего качества[1]

п/п

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, %

Примечания

I. Размещение

1

Изменение бронированного объекта

10—25

В зависимости от расстояния

2

Отклонение в расположении (расстояние от пляжа)

5—15

3

Изменение способа размещения (гостиница вместо коттеджа, другой этаж и т. д.)

5—10

4

Изменение вида номера:

а

двухместный вместо одноместного

20

Решающим явля- ется обстоятельство — относятся ли лица к одной и той же группе или подселены туристы из других групп

б

трехместный вместо одноместного

25

в

трехместный вместо двухместного

20—25

г

четырехместный вместо двухместного

20—30

5

Недостатки в оборудовании номера:

а

меньшая площадь

5—10

б

отсутствие балкона

5—10

Если было обещано

в

отсутствие вида на море

5—10

—//—

г

отсутствие ванны и туалета (собственных)

15—25

При бронировании

п/п

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, %

Примечания

Д

отсутствие туалета (собственного)

15

—//—

е

отсутствие душа (собственного)

10

—//—

ж

отсутствие кондиционера

10—20

Если было обещано, в зависимости от времени года

3

отсутствие радио (ТВ)

5

Если было обещано

и

малое количество мебели

5—15

к

повреждение (сырость, трещины т. д.)

10—50

л

насекомые, паразиты

10—50

6

Неполадки в обеспечении:

а

не работает туалет

15

б

не работает ванная (нет горячей воды)

15

в

нет электричества (газа)

10—20

г

отсутствует вода (нехватка воды)

10

д

неисправен кондиционер

10—20

В зависимости от времени года

е

неисправен лифт

5—10

В зависимости от этажа

7

Сервис:

а

полное отсутствие

25

б

плохая уборка

10—20

в

недостаточно чистая смена белья (полотенец)

5—10

8

Ущерб:

а

шум в дневное время

5—25

б

шум в ночное время

10—40

в

неприятные запахи

5—15

9

Отсутствие обещанных курортных учреждений (лечебные ванны, массаж)

20—40

Если было обещано

И. Питание

1

Полное отсутствие

50

2

Недостатки:

п/п

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, %

Примечания

а

однообразное меню

5

б

недостаточно горячая пища

10

в

испорченная (несъедобная) пища

20—30

3

Сервис

а

самообслуживание (вместо обслуживания официантом)

10—15

б

долгое ожидание пищи

5—15

в

питание по сменам

10

г

неубранные столы

5—10

Д

грязная посуда, столовые приборы

10—15

е

отсутствие кондиционеров в столовой

5—10

Если было обещано

III. Прочее

1

Отсутствие или грязный бассейн под открытым небом

10—20

Если было обещано

2

Отсутствие закрытого бассейна:

а

при наличии открытого бассейна

10

В зависимости от времени года

б

при отсутствии открытого бассейна

20

3

Отсутствие сауны

5

Если было обещано

4

Отсутствие теннисной площадки

5—10

—//—

5

Отсутствие площадки для минигольфа

3—5

—//—

6

Отсутствие условий и оборудования для парусного спорта, серфинга и аквалангистов

5—10

—//—

7

Отсутствие возможностей для занятий конным спортом

5—10

—//—

8

Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними

5—10

—//—

9

Невозможность купания в море

0—20

В зависимости от описанного в проспекте

10

Грязный пляж

0—20

Если было обещано

п/п

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, %

Примечания

11

Отсутствие лежаков и пляжных зонтов

5—10

—//—

12

Отсутствие закусочной и бара на пляже

0—5

В зависимости от других возможностей

13

Отсутствие пляжа для нудистов

0—20

Если было обещано

14

Отсутствие ресторана:

а

при питании в гостинице

0—5

В зависимости от других возможностей

б

при самостоятельном питании

10—20

15

Отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кинотеатр и т. д.)

5—15

Если было обещано

16

Отсутствие магазинов и салонов

0—5

В зависимости от других возможностей

17

Нет выходов на сушу во время морских круизов

20—30

Часть цены каждого дня берегового обслуживания (экскурсии)

18

Отсутствие руководства тура:

а

касательно организации

0—5

б

при маршрутных поездках

0—20

в

при учебных поездках с научным сопровождением

20—30

Если было обещано

19

Потеря времени из-за необходимого переезда:

а

в другой номер той же гостиницы

50

От соответствующей цены за туро- день

б

в другую гостиницу

100

—//—

IV. Транспорт

1

Задержка вылета более чем на 4 часа

5

Часть цены одного дня за каждый час

2

Недостатки комфортабельности:

а

более низкий класс

10—15

б

значительное отклонение от стандарта

5—10

п/п

Замечания при предоставлении услуг

Норма снижения стоимости услуг, %

Примечания

3

Сервис:

а

питание

5

б

отсутствие в салоне радио, видео и т. д.

5

В зависимости от класса

4

Замена транспортных средств

Часть цены, приходящейся на увеличение времени поездки новым видом транспорта

5

Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю

Расходы на транспорт, заменивший уже оплаченный

Пояснения к таблице:

  • 1. Незначительный ущерб во внимание не принимается.
  • 2. Размер процента (в указанном диапазоне) не зависит от личных качеств отдельных туристов (возраст, пол, чувствительность к чему-либо или нечувствительность к чему-либо). Исключение могут составлять:
    • а) особые личные качества или недостатки туриста, которые были известны туроператору при покупке поездки. Могут быть повышены проценты по отдельным позициям таблицы при особо значимом ущербе (самое высокое процентное повышение — 50 %);
    • б) при недостатках по группе III снижение не предоставляется, если ущерб для туриста был заранее очевидным или недоказуем.
  • 3. Процентная норма берется с полной цены (т. е. включает и стоимость транспорта):
    • а) если ущерб наносится только в отдельные периоды путешествия, то за основу снижения цены берется общая цена соответствующего времени. Это положение распространяется и на обязанности туроператора, если недостатки указаны неправильно или не принимается предложение по замене;
    • б) в исключительных случаях (незначительные недостатки, самое высокое до 10 %) снижение может не предоставляться с цены (части) пребывания, если недостатки существенно не изменили прохождение всей или части поездки;
    • в) при комбинированных поездках (например, маршрут + отдых), при которых по меньшей мере одну часть можно купить отдельно, снижение, как правило, рассчитывается от цены той части поездки, на которую приходятся недостатки (кроме пунктов Зв и 5).
  • 4. При наличии недостатков по нескольким позициям нормы процента суммируются: а) если предметом договора являются размещение и полный пансион, то вся процентная норма не должна превышать по нижестоящим группам следующие проценты:
    • • группа I — 50 %,
    • • группа II — 50 %,
    • • группа III — 30 %,
    • • группа IV — 20 %;
    • б) если предметом договора являются размещение и полупансион, то увеличиваются проценты по группе I (исключение позиция 1) на 1/4 (25 %) и уменьшаются проценты по группе II на 1/4 (25 %). При этом все процентные нормы в нижестоящих группах не должны превышать следующие проценты:
      • • группа I — 62,5 %,
      • • группа II — 37,5 %,
      • • группа III — 30 %,
      • • группа IV — 20 %;
    • в) если предметом договора является предоставление размещения и завтрака, то поднимается процентная норма по группе I (исключение позиция 1) на 2/3 (66,6 %) и снижается процент по группе II на 2/3 (66,6 %). При этом все процентные ставки внутри одной группы услуг не должны превышать следующие проценты:
      • • группа I — 83,3 %,
      • • группа II —16,7 %,
      • • группа III — 30 %,
      • • группа IV — 20 %;
    • г) если предметом договора является только предоставление размещения (без питания), то процентные нормы по группе I (исключение позиция 1) составляют около 100 %, в отдельных случаях общие процентные нормы по группе I могут достичь 100 %. Для группы III общая процентная норма остается в размере 30 %, для группы IV — 20 %.
  • 5. Если во время всей поездки имелись значительные недостатки и нарушения обязательств со стороны туроператора, то туристу может быть произведена оплата выше процентной нормы, предусмотренной пунктами 2 или 3, затраты на такую поездку рассматриваются как ненужные и подлежат частичному или полному возврату независимо от того, на каких этапах поездки проявились недостатки:
    • а) расторжение договора принимается во внимание, как правило, когда недостатки в совокупности составляют по меньшей мере 20 %. При этом при расторжении договора в соответствии с установленным сроком принимаются во внимание несвоевременно ликвидированные недостатки, при немедленном расторжении — подача заявления о расторжении в связи с имеющимися недостатками;
    • б) претензии на возмещение за ущерб в виде суммы, обеспечивающей дополнительный отпуск, принимаются, как правило, во внимание при условии, если несвоевременно ликвидированные недостатки составляют по меньшей мере 50 %.

  • [1] Франкфуртская таблица // Российский союз туриндустрии. URL: http://www.rostourunion.ru/proekty_v_rst/megdunarodnye_pravovye_akty/frankfurtskaya_tablica.html.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >