ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
ПСИХОЛОГИЯ ЗАВЯЗЫВАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙДействуйте естественноПоказывайте ваше лучшее ЯДумайте позитивно и будьте оптимистичныПоказывайте интерес к другимБудьте хорошим слушателемПодчеркивайте моменты общностиВыражайте искреннее одобрение ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯИсточники ошибочного восприятия других людейБарьеры и ошибки общенияВиды общения ТЕХНИКА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ХОДЕ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ (ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ)Межличностное пространствоВизуальный контактРукопожатиеВыражение лицаПозы и жестыНевербальные средства повышения делового статуса ТЕХНИКА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫПсихологические аспекты деловой беседыРитмЯкорьРазрыв стереотипаПодготовка к проведению деловой беседыНачало беседыПередача информацииАргументацияПриемы аргументированияУловки аргументированияЗамечания собеседника и их нейтрализацияОсновные виды замечанийПсихология и тактика нейтрализации замечанийПодготовка к нейтрализации замечанийПриемы нейтрализации замечанийНейтрализация замечаний: «bon ton» и «mauvais ton»Деловая беседа в ситуации конфликтаПринятие решений и завершение беседыЗаключительные соображения и рекомендации ТЕХНИКА КРИТИКИПринципы и приемы критики ТЕХНИКА КОМПЛИМЕНТАПравила применения комплиментов ВВЕДЕНИЕ В ПРОБЛЕМУ ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМОрганизационная подготовка переговоровСодержательная подготовка переговоровСпособы и приемы подготовки к переговорам КАКУЮ МОДЕЛЬ ПЕРЕГОВОРОВ ИЗБРАТЬ? РАЗЛИЧАТЬ УЧАСТНИКОВ И ПРЕДМЕТ ПЕРЕГОВОРОВ ОСНОВЫВАТЬСЯ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХИнтересы — главное в переговорах.Интересы как движущая сила действий людей.Потребности и деньгиРоль теории потребностей на переговорахНесовместимые, разделяемые и совпадающие интересыОбнаружение интересовУ каждой стороны множество интересов.Самые сильные интересы — это базовые человеческие потребности.Составьте перечень интересов.Признайте их интересы частью проблемы.Сначала сформулируйте проблему, затем предложите свое решение.Смотрите вперед, а не назад. НАХОДИТЬ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫОтделяйте изобретение вариантов от их оценки и решения.Пытайтесь разнообразить свои подходы и варианты.Увеличивайте «пирог» и ищите взаимную выгоду. ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБЪЕКТИВНЫЕ КРИТЕРИИОбъективные критерии и справедливые процедуры ПЕРЕГОВОРЫ КАК СИСТЕМА ПОДГОТОВИТЬ ЗАПАСНОЙ ВАРИАНТ ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ НА ПЕРЕГОВОРАХ «ОБРАТНЫЙ МЕТОД» НА ПЕРЕГОВОРАХ ЖЕСТКАЯ «ИГРА», ИЛИ ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ СИЛЬНОМУ ПАРТНЕРУ, ГРУБЫМ ПРИЕМАМ И ТАКТИКЕ УЛОВОКПреднамеренный обманПсихологическая войнаПозиционное давление ВАМ СКАЗАЛИ «НЕТ». КАК ЭТОМУ ПРОТИВОДЕЙСТВОВАТЬ? АНАЛИЗ ЗАВЕРШИВШИХСЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ ПИТЬ ИЛИ НЕ ПИТЬ? И ЕСЛИ ПИТЬ, ТО КАК?Кое-что из историиПереговоры и алкогольКак отказаться от приема алкоголяПить и не пьянетьНа следующий день...Заключение
