Полная версия
Главная
Менеджмент
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
>>
ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ (НЕОБХОДИМЫЙ МИНИМУМ)
ПСИХОЛОГИЯ ЗАВЯЗЫВАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ
Действуйте естественно
Показывайте ваше лучшее Я
Думайте позитивно и будьте оптимистичны
Показывайте интерес к другим
Будьте хорошим слушателем
Подчеркивайте моменты общности
Выражайте искреннее одобрение
ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ
Источники ошибочного восприятия других людей
Барьеры и ошибки общения
Виды общения
ТЕХНИКА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ХОДЕ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ (ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ)
Межличностное пространство
Визуальный контакт
Рукопожатие
Выражение лица
Позы и жесты
Невербальные средства повышения делового статуса
ТЕХНИКА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Психологические аспекты деловой беседы
Ритм
Якорь
Разрыв стереотипа
Подготовка к проведению деловой беседы
Начало беседы
Передача информации
Аргументация
Приемы аргументирования
Уловки аргументирования
Замечания собеседника и их нейтрализация
Основные виды замечаний
Психология и тактика нейтрализации замечаний
Подготовка к нейтрализации замечаний
Приемы нейтрализации замечаний
Нейтрализация замечаний: «bon ton» и «mauvais ton»
Деловая беседа в ситуации конфликта
Принятие решений и завершение беседы
Заключительные соображения и рекомендации
ТЕХНИКА КРИТИКИ
Принципы и приемы критики
ТЕХНИКА КОМПЛИМЕНТА
Правила применения комплиментов
ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ
ВВЕДЕНИЕ В ПРОБЛЕМУ
ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ
Организационная подготовка переговоров
Содержательная подготовка переговоров
Способы и приемы подготовки к переговорам
КАКУЮ МОДЕЛЬ ПЕРЕГОВОРОВ ИЗБРАТЬ?
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ
РАЗЛИЧАТЬ УЧАСТНИКОВ И ПРЕДМЕТ ПЕРЕГОВОРОВ
ОСНОВЫВАТЬСЯ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ
Интересы — главное в переговорах.
Интересы как движущая сила действий людей.
Потребности и деньги
Роль теории потребностей на переговорах
Несовместимые, разделяемые и совпадающие интересы
Обнаружение интересов
У каждой стороны множество интересов.
Самые сильные интересы — это базовые человеческие потребности.
Составьте перечень интересов.
Признайте их интересы частью проблемы.
Сначала сформулируйте проблему, затем предложите свое решение.
Смотрите вперед, а не назад.
НАХОДИТЬ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ
Отделяйте изобретение вариантов от их оценки и решения.
Пытайтесь разнообразить свои подходы и варианты.
Увеличивайте «пирог» и ищите взаимную выгоду.
ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБЪЕКТИВНЫЕ КРИТЕРИИ
Объективные критерии и справедливые процедуры
ПЕРЕГОВОРЫ КАК СИСТЕМА
ПОДГОТОВИТЬ ЗАПАСНОЙ ВАРИАНТ
ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ НА ПЕРЕГОВОРАХ
«ОБРАТНЫЙ МЕТОД» НА ПЕРЕГОВОРАХ
ЖЕСТКАЯ «ИГРА», ИЛИ ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ СИЛЬНОМУ ПАРТНЕРУ, ГРУБЫМ ПРИЕМАМ И ТАКТИКЕ УЛОВОК
Преднамеренный обман
Психологическая война
Позиционное давление
ВАМ СКАЗАЛИ «НЕТ». КАК ЭТОМУ ПРОТИВОДЕЙСТВОВАТЬ?
АНАЛИЗ ЗАВЕРШИВШИХСЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ
ПИТЬ ИЛИ НЕ ПИТЬ? И ЕСЛИ ПИТЬ, ТО КАК?
Кое-что из истории
Переговоры и алкоголь
Как отказаться от приема алкоголя
Пить и не пьянеть
На следующий день...
Заключение
>>
©
Учебные материалы для студентов © 2010 - 2021