ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ (НЕОБХОДИМЫЙ МИНИМУМ) ПСИХОЛОГИЯ ЗАВЯЗЫВАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРСКИХ ОТНОШЕНИЙ Действуйте естественно Показывайте ваше лучшее Я Думайте позитивно и будьте оптимистичны Показывайте интерес к другим Будьте хорошим слушателем Подчеркивайте моменты общности Выражайте искреннее одобрение ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ Источники ошибочного восприятия других людей Барьеры и ошибки общения Виды общения ТЕХНИКА ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ В ХОДЕ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ (ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ)Межличностное пространство Визуальный контакт Рукопожатие Выражение лица Позы и жесты Невербальные средства повышения делового статуса ТЕХНИКА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ Психологические аспекты деловой беседы Ритм Якорь Разрыв стереотипа Подготовка к проведению деловой беседы Начало беседы Передача информации Аргументация Приемы аргументирования Уловки аргументирования Замечания собеседника и их нейтрализация Основные виды замечаний Психология и тактика нейтрализации замечаний Подготовка к нейтрализации замечаний Приемы нейтрализации замечаний Нейтрализация замечаний: «bon ton» и «mauvais ton»Деловая беседа в ситуации конфликта Принятие решений и завершение беседы Заключительные соображения и рекомендации ТЕХНИКА КРИТИКИ Принципы и приемы критики ТЕХНИКА КОМПЛИМЕНТА Правила применения комплиментов ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ ВВЕДЕНИЕ В ПРОБЛЕМУ ПОДГОТОВКА К ПЕРЕГОВОРАМ Организационная подготовка переговоров Содержательная подготовка переговоров Способы и приемы подготовки к переговорам КАКУЮ МОДЕЛЬ ПЕРЕГОВОРОВ ИЗБРАТЬ? ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ РАЗЛИЧАТЬ УЧАСТНИКОВ И ПРЕДМЕТ ПЕРЕГОВОРОВ ОСНОВЫВАТЬСЯ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ Интересы — главное в переговорах.Интересы как движущая сила действий людей.Потребности и деньги Роль теории потребностей на переговорах Несовместимые, разделяемые и совпадающие интересы Обнаружение интересов У каждой стороны множество интересов.Самые сильные интересы — это базовые человеческие потребности.Составьте перечень интересов.Признайте их интересы частью проблемы.Сначала сформулируйте проблему, затем предложите свое решение.Смотрите вперед, а не назад. НАХОДИТЬ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ Отделяйте изобретение вариантов от их оценки и решения.Пытайтесь разнообразить свои подходы и варианты.Увеличивайте «пирог» и ищите взаимную выгоду. ИСПОЛЬЗОВАТЬ ОБЪЕКТИВНЫЕ КРИТЕРИИ Объективные критерии и справедливые процедуры ПЕРЕГОВОРЫ КАК СИСТЕМА ПОДГОТОВИТЬ ЗАПАСНОЙ ВАРИАНТ ТАКТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ НА ПЕРЕГОВОРАХ «ОБРАТНЫЙ МЕТОД» НА ПЕРЕГОВОРАХ ЖЕСТКАЯ «ИГРА», ИЛИ ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ СИЛЬНОМУ ПАРТНЕРУ, ГРУБЫМ ПРИЕМАМ И ТАКТИКЕ УЛОВОК Преднамеренный обман Психологическая война Позиционное давление ВАМ СКАЗАЛИ «НЕТ». КАК ЭТОМУ ПРОТИВОДЕЙСТВОВАТЬ? АНАЛИЗ ЗАВЕРШИВШИХСЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ ПИТЬ ИЛИ НЕ ПИТЬ? И ЕСЛИ ПИТЬ, ТО КАК?Кое-что из истории Переговоры и алкоголь Как отказаться от приема алкоголя Пить и не пьянеть На следующий день...Заключение