Полная версия

Главная arrow Социология arrow Квалитология и квалиметрия в социальной работе

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Технологии определения показателей качества

К квалиметрическим технологиям относятся технологии оценки качества, а также технологии по выявлению показателей оценки1.

К основным квалиметрическим технологиям по выявлению оцениваемых показателей качества можно отнести две: 1) технологию построения дерева свойств, характеризующих качество (или интегральное качество) объекта; 2) технологию определения показателей оценивания объекта.

Для разработки этих технологий необходимо понимание базовых квалиметрических терминов, обеспечивающих построение древа свойств (рис. 21).

В квалиметрических технологиях применяются общие и частные правила построения дерева свойств. Общие правила — правила, обязательные при любой ситуации оценки. Частные правила — те правила, которых нужно придерживаться только в зависимости от ситуации оценки.

Общие правила построения дерева свойств заключаются в следующем (рис. 22).

Частные правила построения дерева свойств изображены на рис. 23.

Древо свойств может строиться в графовой (строгой или не строгой), табличной формах.

Качество оценивается с точки зрения определенной потребности, но вся совокупность потребностей может быть разбита на две основные группы: потребность каждого потребителя в отдельности; усредненные потребности какой-то группы потребителей. Таким образом, качество любого продукта труда может оцениваться с точки зрения отдельного индивидуума (бесчисленное количество различных оценок качества) и с точки зрения общественной потребности.

В квалиметрии считается, что любое свойство качества может быть определено двумя числовыми параметрами: весомостью и оценкой качества. В некоторых методиках весомость учитывается разными по размеру шкалами (рис. 24).

Рис. 24

Представленный пример отражает понимание качества с позиции социальной работы как профессиональной деятельности по решению проблем современного человека в обществе. Технология построения дерева свойств позволит определить на основе интегрального качества конкретные показатели качества.

Вопросы и задания для самоконтроля

  • 1. В чем разница между понятиями «оценка» и «оценивание»?
  • 2. Охарактеризуйте основные этапы оценки качества объекта.
  • 3. Дайте определение понятиям «мера» и «показатель».
  • 4. Как понимается оценка в квалиметрии, в чем ее роль?
  • 5. Зачем в квалиметрических технологиях применяется иерархическое дерево свойств?
  • 6. Дайте краткую характеристику основных методов квалиметрии.
  • 7. Выделите группы методов квалиметрии.
  • 8. Перечислите основные квалиметрические технологии.
  • 9. Как применяются правила построения древа свойств в квалиметрии?
  • 10. В чем отличие экспериментальных и неэкспериментальных методов квалиметрии?
  • 11. Какие шкалы применяются в квалиметрии? Обоснуйте свой ответ.
  • 12. Проведите сравнительный анализ квалиметрических шкал.
  • 13. Объясните, какая из шкал наиболее важна для оценки социальных услуг. Ответ аргументируйте.
  • 14. Используя технологию дерева свойств, определите показатели качества оказания конкретной социальной услуги.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>