Полная версия

Главная arrow Социология arrow Квалитология и квалиметрия в социальной работе

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Технология оценки эффективности в социальной работе

Процесс оценивания эффективности различных видов социальной работы можно представить как технологию, которая состоит из нескольких этапов (рис. 37).

Оценка эффективности должна осуществляться с учетом типа и конкретной области деятельности социальной организации или учреждения. Например, разработка процесса оценки эффективности оказания социально-психологических услуг в центре помощи семье и детям опирается на концептуальное осмысление пути от проблемной ситуации в семье до эмоциональной стабилизации членов семьи. Соответственно результат в работе будет проявляться:

  • — в лучшем понимании клиентом сложившейся ситуации в семье и других членов семьи;
  • — в принятии им решения об улучшении ситуации и его реализации;
  • — в возвращении членов семьи к полноценной жизни.

Показатели оценки эффективности должны быть направлены как на оценку качества применяемых в центре технологий психосоциальной и социальной работы, так и на оценку результативности конкретных методов и форм (психосоциальное консультирование, базовые методики консультирования; методики семейной терапии и семейного консультирования; игро- терапия в работе с родителями; психодраматические методики в психосоциальной работе; индивидуальная работа с детьми из неблагополучных семей и т. д.), профессионализм специалистов (уровень овладения этими технологиями социальными работниками, психологами и социальными педагогами).

По сути, критерии оценки эффективности социальной организации являются критериями результативности реализуемых социальных технологий и социальных проектов.

Рис. 37

Управление процессом оценки эффективности социальной работы неразрывно связано с учетом специфики клиентов социальных служб, уяснением ценностного отношения клиентов к деятельности социальных работников, которые проявляются не только в словах, определенных высказываниях и оценках, но прежде всего в поступках, эмоциональных проявлениях и действиях клиентов. При исследовании личностных качеств клиентов, относящихся к различным типам личности, необходимо использование различных методик. Без учета сущностных характеристик личности клиентов трудно определить эффективность индивидуальной и групповой социальной работы

юз в развитии тех качеств, которые ведут клиента социальной службы к преодолению трудной жизненной ситуации, бедности и психологического дискомфорта1.

Составляющие эффективности большинства применяемых в социальных службах технологий непосредственно связаны с технологией социального партнерства, так как решение проблем клиентов часто требует межведомственного, мультидис- циплинарного подходов.

Эффективность деятельности отдельного учреждения и его структурных подразделений (служб, отделов, социальных работников) связана с эффективностью деятельности общественных, неправительственных и церковных организаций, спонсорами, меценатами, представителями органов управления и организаций, задействованными в реализации социальных проектов и социальных технологий.

Оценка эффективности важна для каждой технологии социальной работы и связана с проведением оценки результативности как динамики результатов входной и выходной диагностики, кроме того, сам процесс оценки является отдельной технологией социальной работы.

Технология выполнения действий по оценке качества услуг может быть представлена как последовательность этапов:

  • 1) определение целей проведения оценки;
  • 2) формулировка и согласование задач оценки;
  • 3) планирование оценочной деятельности;
  • 4) определение параметров (критерии, показатели) оценки;
  • 5) выбор методов для сбора информации;
  • 6) составление графика работ;
  • 7) составление бюджета проекта и согласование его с заказчиком;
  • 8) сбор данных;
  • 9) анализ результатов диагностики;
  • 10) разработка рекомендаций;
  • 11) подготовка аналитического отчета;
  • 12) информирование о результатах оценки.

Рассмотрим технологию оценки эффективности услуг на основе подхода, предложенного Д. Стэхэм. Основные этапы данной технологии представлены с учетом реализации в социальных учреждениях (рис. 38).

Рис. 38

Итак, эффективность услуг может оцениваться при помощи:

  • 1) «оценки влияния» — оценивается соответствие полученных результатов ожидаемым целям;
  • 2) «оценки процесса» — используемого в меньшей степени, оценивается содержание программы и ее реализованность для получателей.

Реализуя и разрабатывая технологию оценки эффективности социальной работы, опираемся на указанные подходы.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>