Полная версия

Главная arrow Социология arrow Квалитология и квалиметрия в социальной работе

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Примеры диагностического инструментария для проведения оценки качества услуг

Опросный лист конкретного получателя социальных услуг в государственных учреждениях социального обслуживания

Мы высоко ценим Ваше мнение, поэтому предлагаем ответить на вопросы анкеты.

Мы всегда стремимся к повышению качества и доступности предлагаемых нами государственных услуг, к эффективности работы нашего учреждения, поэтому Ваше мнение для нас является наиболее ценным. Все данные опроса будут рассматриваться только в обобщенном виде, поэтому не нужно указывать Ваше имя.

  • 1. Ваш пол: мужской, женский
  • 2. Ваш возраст: до 18 лет, 18—60 лет, 60—79 лет, старше 80 лет
  • 3. Наличие инвалидности: 1 группа, 2 группа, 3 группа, нет
  • 4. Из какого источника информации Вы узнали о возможности получения социальной помощи в нашем учреждении?
  • • рассказали родственники, соседи, знакомые
  • • узнали из газет, радио, телевидения
  • • предложили работники социальной защиты
  • • предложили работники здравоохранения
  • • другое_
  • 5. Считаете ли Вы, что информация о перечне услуг, условиях и порядке их предоставления нашим центром, является достаточной?
  • • да
  • • нет
  • • затрудняюсь ответить
  • 6. Как часто Вы обращаетесь за помощью в государственные учреждения социального обслуживания?
  • • 1—2 раза в год
  • • несколько раз в год
  • • по всем возникающим проблемам социального характера
  • 7. Какого вида помощь Вы получали в наших центрах?
  • • социально-бытовые услуги
  • • социально-медицинские услуги
  • • социально-педагогические услуги
  • • социально-правовые услуги
  • • социально-психологические услуги
  • • социально-экономические услуги
  • 7.1. Какие услуги необходимо ввести дополнительно_
  • 8. Выберите один вариант ответа на каждый вопрос:

Вопросы

Варианты ответа

1.

Правила и содержание услуги (программы) для меня понятны

Да

Нет

Не знаю

2.

Мое мнение учитывается при планировании услуги

Да

Нет

Не знаю

3.

Меня удовлетворяет график (периодичность) предоставления социальных услуг

Да

Нет

Не знаю

4.

Сотрудники центра озабочены моей безопасностью

Да

Нет

Не знаю

5.

Сотрудники центра вежливы и дружелюбны

Да

Нет

Не знаю

6.

Услуги центра своевременно мне помогли

Да

Нет

Не знаю

7.

Я бы порекомендовал услуги центра своим родственникам или знакомым

Да

Нет

Не знаю

8.

Я воспользуюсь услугами центра, если у меня еще раз возникнут проблемы

Да

Нет

Не знаю

Вопросы

Варианты ответа

1

Оцените созданные в центре условия (удобство, комфорт, отсутствие очередей, вежливость специалистов)

Удовлетворен

полностью

Удовлетворен

частично

Не удовлетворен

Затрудняюсь

ответить

Вопросы

Варианты ответа

2

Оцените квалификацию специалиста, оказывающего Вам помощь

Высокая

Средняя

Низкая

Затрудняюсь

ответить

3

Оцените отношение специалиста к Вам

Удовлетворен

полностью

Удовлетворен

частично

Не удовлетворен

Затрудняюсь

ответить

  • 9. Устраивает ли Вас результат предоставленной Вам социальной помощи (социальной услуги)?
  • • да (проблема, с которой я обращался, решена)
  • • не совсем (проблема, с которой я обращался, решена не полностью)
  • • нет (проблема, с которой я обращался, не решена)
  • 10. Вам предоставлена возможность вносить руководству центра предложения и замечания по улучшению социального обслуживания?
  • • да
  • • нет
  • • затрудняюсь ответить
  • 11. Как можно улучшить обслуживание в центре? Дайте, пожалуйста, совет.

Анкета

Удовлетворенность населения области введением ежемесячной денежной выплаты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

Уважаемый респондент! Управление социального развития области проводит опрос на тему: «Удовлетворенность населения области введением ежемесячной денежной выплаты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг». Для нас важно знать Ваше мнение о деятельности органов социальной защиты населения и Вашу удовлетворенность предоставляемыми услугами. Пожалуйста, уделите немного времени заполнению данной анкеты. Ваши ответы останутся анонимными. Заранее благодарим за участие!

Ответив на несколько простых вопросов, Вы поможете улучшить качество предоставления государственных услуг.

  • 1. К какой категории граждан Вы относитесь?
  • • многодетные семьи
  • • ветераны военной службы
  • • ветераны труда
  • • инвалид великой отечественной войны
  • • медицинские и фармацевтические работники
  • • педагогические работники образовательных организаций
  • • работники культуры
  • • социальные работники
  • • другое_
  • 2. Коснулось ли Вас изменение в системе социальной поддержки граждан в части введения ежемесячной денежной выплаты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг?
  • • да
  • • нет
  • 3. Определите, пожалуйста, соотношение Вашей суммы ежемесячной денежной выплаты (ЕДВ) на оплату жилого помещения и коммунальных услуг к ранее предоставляемой натуральной скидке:
    • • ЕДВ больше натуральной скидки
    • • ЕДВ равна натуральной скидке
    • • ЕДВ меньше натуральной скидки
  • 4. Если ЕДВ меньше натуральной скидки, то обращались ли Вы в органы социальной защиты населения по месту жительства за перерасчетом?
  • • да
  • • нет
  • 5. Как изменилось Ваше материальное положение в связи с введением ежемесячной денежной выплаты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг?
  • • улучшилось
  • • ухудшилось
  • • не изменилось
  • 6. Обращались ли Вы за разъяснениями в органы социальной защиты населения по месту жительства о начислении ежемесячной денежной выплаты на оплату жилого помещения и коммунальных услуг?
  • • да
  • • нет
  • 7. Удовлетворены ли Вы разъяснениями?
  • • полностью удовлетворен
  • • средне удовлетворен
  • • совсем не удовлетворен

Анкета Оценка удовлетворенности клиента качеством медикосоциальной реабилитации и санаторно-курортного лечения

Анкета заполняется при окончании курса реабилитации Дата заполнения_

При заполнении анкеты ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ВОПРОСЫ

Показатель первого уровня

Степень удовлетворенности качеством (0—5 баллов)*

Показатель

второго

уровня

Уровень значим (0—5 баллов)*

Степень удовлетворенности качеством (0—5 баллов)*

Медико-социальная реабилитация и санаторно-курортное лечение

Медицинская

реабилитация

Социальная

реабилитация

Обслуживание при выполнении медикосоциальной реабилитации и санаторно- курортного лечения

Предоставление персоналом необходимой информации по вопросам реабилитации

Доступность

персонала

Быстрота реагирования персонала на обращения

Показатель первого уровня

Степень удовлетворенности качеством (0—5 баллов)*

Показатель

второго

уровня

Уровень значим (0—5 баллов)*

Степень удовлетворенности качеством (0—5 баллов)*

Тактичность

персонала

Качество

услуги

Комфортность условий оказания услуги

ВСЕГО

• Примечание. 5 баллов — наибольшая выраженность (значимости, удовлетворенности, характеристики обслуживания). При этом: если реабилитация (какой-либо вид реабилитации) не проводилась или какая- либо характеристика обслуживания отсутствовала, в графе «Степень удовлетворенности качеством» ставится ноль; если клиент сомневается в том, что реабилитация (какой-либо вид реабилитации) проводилась или какая-либо характеристика обслуживания была представлена, в графе «Степень удовлетворенности качеством» также ставится ноль.

Анкета

Степень удовлетворенности населения государственными и муниципальными услугами в системе социальной защиты населения

Уважаемый респондент! Для нас важно знать Ваше мнение о деятельности органов социальной защиты населения и Вашу удовлетворенность предоставляемыми государственными и муниципальными услугами. Пожалуйста, уделите немного времени заполнению данной анкеты. Ваши ответы останутся анонимными. Заранее благодарим за участие!

  • 1. Как Вы оцениваете свое материальное положение?
  • • ниже среднего
  • • среднее
  • • выше среднего
  • 2. Пользуетесь ли Вы социальными услугами?
  • • да, пользуюсь
  • • нет, не пользуюсь
  • • затрудняюсь ответить
  • 3. Насколько Вас удовлетворяет в целом качество предоставляемых услуг в системе социальной зашиты населения?
  • • полностью удовлетворяет
  • • в основном удовлетворяет
  • • средне
  • • в большой степени не удовлетворяет
  • • совсем не удовлетворяет
  • 4. Пользуетесь ли Вы консультациями по предоставлению государственных и муниципальных услуг?
  • • да, пользуюсь
  • • нет, не пользуюсь
  • • впервые слышу об этом
  • 5. Каким способом Вы записывались на консультацию?
  • • личное обращение
  • • по телефону
  • • по электронной почте
  • 6. Как Вы считаете, необходимы ли гражданам консультации по предоставлению государственных и муниципальных услуг?
  • • да, необходимы
  • • в этом нет необходимости
  • • затрудняюсь ответить
  • 7. Устраивает ли Вас порядок предоставления государственных и муниципальных услуг?
  • • полностью устраивает
  • • средне
  • • абсолютно не устраивает
  • 8. Удовлетворяет ли Вас качество предоставления государственных и муниципальных услуг?
  • • полностью удовлетворяет
  • • в основном удовлетворяет
  • • средне
  • • в большой степени не удовлетворяет
  • • совсем не удовлетворяет
  • 9. Если не удовлетворяет, укажите что именно?
  • • отсутствие желаемых результатов
  • • расписание работы специалиста
  • • отсутствие полной информации о предоставляемых услугах
  • • уровень квалификации специалиста
  • • система предоставления необходимых документов
  • • сроки предоставления услуг
  • • другое_
  • 10. Насколько Вас устраивает результат предоставления государственных и муниципальных услуг?
  • • полностью устраивает
  • • средне
  • • совсем не устраивает
  • 11. Как Вы оцениваете степень Вашей информированности о предоставлении государственных и муниципальных услуг в системе социальной защиты населения?
  • • низкая
  • • средняя
  • • высокая
  • 12. Какие конкретные меры Вы можете предложить для

улучшения качества предоставляемых услуг_

  • 13. Ваш пол
  • • мужчина
  • • женщина
  • 14. Укажите Ваш возраст_
  • 15. Укажите Ваше образование
  • • начальное общее
  • • основное общее
  • • среднее (полное) общее
  • • начальное профессиональное
  • • среднее профессиональное
  • • высшее профессиональное
  • • другое

Анкета Удовлетворенность населения информационной открытостью деятельности социальной службы

Уважаемый респондент! Оцените, пожалуйста, по пятибалльной системе следующие характеристики информации о деятельности социальной службы (где 1 — это самая низкая оценка, а 5 — самая высокая оценка).

Ответив на несколько простых вопросов, Вы поможете улучшить качество предоставления государственных услуг.

  • 1. Полнота информации о деятельности организации
  • 2. Своевременность информации о деятельности организации _
  • 3. Доступность информации о деятельности организации

Анкета Оценка качества предоставления государственных услуг

Уважаемые посетители портала! Для оценки работы учреждений, предоставляющих государственные услуги, предлагаем Вам ответить на несколько вопросов. Ваше мнение очень важно для дальнейшей организации работы по предоставлению услуг населению. Заранее благодарим Вас за участие!

  • 1. Относительно получения какой государственной услуги Вы хотите высказать свое мнение?
  • • в сфере материнства и детства
  • • в сфере получения социальных выплат
  • • в сфере социального обслуживания населения
  • • в иной сфере (укажите какой)_
  • 2. Как Вы получили информацию об услуге?
  • • через портал государственных и муниципальных услуг, портал органов государственной власти
  • • при личном обращении
  • • через письменное обращение
  • • по телефону
  • • из средств массовой информации
  • • иной способ_
  • 3. Информация о получении услуги показалась Вам:
    • • полной и понятной
    • • требующей дополнительного уточнения
    • • затрудняюсь ответить
  • 4. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?
  • • не пришлось ожидать в очереди
  • • да, пришлось ожидать в очереди около (укажите сколько

минут)_

  • 5. Оцените по пятибалльной системе, насколько Вы удовлетворены (1 — не удовлетворен(а), 5 — полностью удовлетворен (а)) удобством расположения здания, где предоставляется услуга_
  • 6. Оцените по пятибалльной системе, насколько Вы удовлетворены (1 — не удовлетворен(а), 5 — полностью удовлетворен (а)) удобством помещения, где предоставляется услуга_
  • 7. Оцените по пятибалльной системе, насколько Вы удовлетворены (1 — не удовлетворен(а), 5 — полностью удовлетворен (а)) компетентностью сотрудников_
  • 8. Оцените по пятибалльной системе, насколько Вы удовлетворены (1 — не удовлетворен(а), 5 — полностью удовлетворен (а)) временем ожидания в очереди_
  • 9. Оцените по пятибалльной системе, насколько Вы удовлетворены (1 — не удовлетворен(а), 5 — полностью удовлетворен (а)) графиком работы учреждения_
  • 10. Насколько Вы в целом удовлетворены качеством предоставления государственной услуги?
  • • удовлетворен (а)
  • • в целом удовлетворен (а)
  • • в чем-то удовлетворен (а), в чем-то нет
  • • если в целом не удовлетворены, укажите, в чем именно
  • • если не удовлетворены, укажите, чем именно_
  • 11. Укажите, пожалуйста, Ваш пол
  • • мужской
  • • женский
  • 12. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст_
  • 13. Укажите, пожалуйста (при желании)

Имя_

Телефон_

Анкета

Мониторинг удовлетворенности населения области качеством предоставления государственных услуг в сфере занятости населения (для физических лиц)

Уважаемые граждане! Предлагаем Вам оценить качество предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда области, заполнив данный опросный лист. Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе! Информация, полученная в результате проведения опроса, будет использована для совершенствования механизмов предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда в области.

  • 1. За получением какой государственной услуги Вы обратились?
  • • содействие гражданам в поиске подходящей работы
  • • осуществление социальных выплат гражданам, признанным в установленном порядке безработными
  • • информирование о положении на рынке труда в Самарской области
  • • организация профессиональной ориентации граждан
  • • профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации безработных граждан, включая обучение в другой местности
  • • организация проведения оплачиваемых общественных работ
  • • организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время
  • • организация временного трудоустройства безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые
  • • организация временного трудоустройства безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы
  • • социальная адаптация граждан на рынке труда
  • • содействие самозанятости безработных граждан
  • • содействие безработным гражданам в переезде и безработным гражданам и членам их семей в переселении в другую местность для трудоустройства
  • • организация ярмарок вакансий и учебных рабочих мест
  • • осуществление государственной экспертизы условий труда
  • 2. Приходилось ли Вам ранее обращаться за получением какой-либо государственной услуги в сфере занятости населения и охраны труда?
  • • обращаюсь в первый раз
  • • обращаюсь повторно
  • • обращаюсь регулярно
  • 3. Укажите Ваш пол
  • • мужской
  • • женский
  • 4. Ваш возраст, лет (напишите)_
  • 5. Укажите Ваше образование:
    • • начальное общее (4 классов)
    • • основное общее (9 классов)
    • • среднее (полное) общее (11 классов)
    • • начальное профессиональное
    • • среднее профессиональное
    • • высшее
  • 6. Удовлетворяет ли Вас график работы учреждения, предоставляющего государственные услуги?
  • • удовлетворяет
  • • скорее да, чем нет
  • • не удовлетворяет (укажите причину)_
  • 7. Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в котором учреждение предоставляет услугу?
  • • удовлетворяет
  • • скорее да, чем нет
  • • не удовлетворяет (укажите причину)_
  • 8. Если Вам пришлось ожидать приема у сотрудника учреждения в очереди, сколько времени Вам пришлось на это затратить?
  • • нет, практически не пришлось ожидать в очереди
  • • да, пришлось ожидать приема в очереди (укажите количество минут)_
  • • другое (напишите, что именно)_
  • 9. Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками учреждения в связи с получением государственной услуги?
  • • удовлетворен
  • • не удовлетворен (укажите причины)_
  • 10. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе получения государственной услуги?
  • • да (укажите с какими)_
  • • нет
  • 11. Располагаете ли Вы достаточной информацией о получаемой государственной услуге?
  • • да
  • • скорее да, чем нет
  • • нет
  • 12. Укажите источники получения информации о предоставлении государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда в области, которые Вы используете:
    • • интернет-сайт министерства труда, занятости области
    • • интернет-сайт Роструда
    • • другие интернет-ресурсы
    • • газеты
    • • телевидение
    • • информационные стенды
    • • буклеты, брошюры, другие печатные информационные материалы
    • • информационные киоски
    • • знакомые
    • • работники центра занятости населения
    • • другое_
  • 13. Достаточно ли, на Ваш взгляд, информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах в учреждении?
  • • да
  • • да, но не вся информация актуальная
  • • нет
  • 14. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления государственной услуги?
  • • удовлетворяют
  • • скорее да, чем нет
  • • не удовлетворяют (укажите причину)_
  • 15. Приходилось ли Вам повторно обращаться в учреждение по одному вопросу?
  • • не приходилось
  • • один раз
  • • два раза и более
  • 16. По каким причинам Вам приходилось повторно обращаться в учреждение?
  • • внесение дополнительной информации, документов
  • • не успел решить все вопросы в течение рабочего дня (приема)
  • • другое_
  • 17. Удовлетворены ли Вы результатом предоставления государственной услуги?
  • • удовлетворен
  • • скорее удовлетворен
  • • не удовлетворен
  • 18. С какими проблемами Вы столкнулись при получении государственной услуги?

Анкета

Мониторинг удовлетворенности населения области качеством предоставления государственных услуг в сфере занятости населения (для работодателей)

Уважаемые работодатели! Предлагаем Вам оценить качество предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда области, заполнив данный опросный лист. Мы благодарим Вас за помощь в нашей работе! Информация, полученная в результате проведения опроса, будет использована для совершенствования механизмов предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда в области. Ответив на несколько простых вопросов, Вы поможете улучшить качество предоставления государственных услуг.

  • 1. За получением какой государственной услуги Вы обратились?
  • • содействие работодателям в подборе необходимых работников
  • • информирование о положении на рынке труда в области
  • • профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации безработных граждан, включая обучение в другой местности
  • • организация проведения оплачиваемых общественных работ
  • • организация временного трудоустройства несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет в свободное от учебы время
  • • организация временного трудоустройства безработных граждан в возрасте от 18 до 20 лет из числа выпускников образовательных организаций начального и среднего профессионального образования, ищущих работу впервые
  • • организация временного трудоустройства безработных граждан, испытывающих трудности в поиске работы
  • • организация ярмарок вакансий и учебных рабочих мест
  • • осуществление государственной экспертизы условий труда
  • 2. Приходилось ли Вашей организации ранее обращаться в учреждение за получением какой-либо государственной услуги в сфере занятости населения и охраны труда?
  • • да
  • • нет, подобный опыт отсутствует
  • 3. Укажите вид деятельности Вашей организации:
    • • промышленность
    • • строительство
    • • транспорт
    • • связь
    • • энергетика
    • • сельское хозяйство
    • • финансы и страхование
    • • торговля
    • • услуги населению
    • • услуги для бизнеса
    • • государственный сектор
    • • другое_
  • 4. Укажите численность работников Вашей организации
  • • менее 15 человек
  • • 15—100 человек
  • • 100—250 человек
  • • более 250
  • 5. Удовлетворяет ли Вас график работы учреждения, предоставляющего государственные услуги?
  • • удовлетворяет
  • • скорее да, чем нет
  • • не удовлетворяет (укажите причину)_
  • 6. Удовлетворяет ли Вас размер и оснащенность помещения, в котором учреждение предоставляет услугу?
  • • удовлетворяет
  • • скорее да, чем нет
  • • не удовлетворяет (укажите причину)_
  • 7. Если Вам пришлось ожидать приема у сотрудника учреждения в очереди, сколько времени Вам пришлось на это затратить?
  • • нет, практически не пришлось ожидать в очереди
  • • да, пришлось ожидать приема в очереди (укажите количество минут)
  • • другое (напишите, что именно)_
  • 8. Удовлетворены ли Вы непосредственным взаимодействием с работниками учреждения в связи с получением государственной услуги?
  • • удовлетворен
  • • не удовлетворен (укажите причину)_
  • 9. Приходилось ли Вам сталкиваться с необоснованными действиями в процессе получения государственной услуги?
  • • да (укажите с какими)_
  • • нет
  • 10. Располагаете ли Вы достаточной информацией о получаемой государственной услуге?
  • • да
  • • скорее да, чем нет
  • • нет
  • 11. Укажите источники получения информации о предоставлении государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда в области, которые Вы используете:
    • • интернет-сайт министерства труда, занятости и миграционной политики области
    • • интернет-сайт Роструда
    • • другие интернет-ресурсы
    • • газеты
    • • телевидение
    • • информационные стенды
    • • буклеты, брошюры, другие печатные информационные материалы
    • • информационные киоски
    • • знакомые
    • • работники центра занятости населения
    • • другое_
  • 12. Достаточно ли, на Ваш взгляд, информации о порядке предоставления услуги на информационных стендах в учреждении?
  • • да
  • • да, но не вся информация актуальная
  • • нет
  • 13. Удовлетворяют ли Вас сроки предоставления государственной услуги?
  • • удовлетворяют
  • • скорее да, чем нет
  • • не удовлетворяют (укажите причину)_
  • 14. Приходилось ли Вашей организации повторно обращаться в учреждение по одному вопросу?
  • • не приходилось
  • • один раз
  • • два раза и более
  • 15. По каким причинам Вашей организации приходилось повторно обращаться в учреждение?
  • • внесение дополнительной информации, документов
  • • не были решены все вопросы в течение рабочего дня (приема)
  • • другое_
  • 16. Располагаете ли Вы информацией о том, как обжаловать действия сотрудника учреждения, предоставляющего государственные услуги, и удалось ли Вам с пользой для Вашей организации воспользоваться этой возможностью?
  • • да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника и сделал (а) это, что положительно отразилось на результате оказания услуги
  • • да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника и сделал (а) это, но это отрицательно отразилось на результате оказания услуги
  • • да, я знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но не стал (а) делать этого
  • • нет, я не знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но и не стал (а) бы делать этого, если бы у меня была эта информация
  • • нет, я не знаю, как можно обжаловать действия сотрудника, но обязательно сделал (а) бы это, если бы у меня была эта информация
  • • другое (напишите, что именно)_
  • 17. Показалась ли Вам в целом процедура получения государственной услуги четкой и понятной?
  • • да
  • • скорее да, чем нет
  • • нет (укажите причину)_
  • 18. Удовлетворяют ли Вашу организацию результаты предоставления государственной услуги?
  • • удовлетворяют
  • • скорее удовлетворяют
  • • не удовлетворяют
  • 19. С какими проблемами Вы столкнулись при получении

государственной услуги?_

Анкета Оценка качества (вопросы интернет-анкеты в режиме онлайн)

  • 1. К какой категории граждан Вы относитесь?
  • • семья, имеющая одного—двух детей
  • • многодетная семья
  • • пенсионер
  • • инвалид
  • • трудоспособный гражданин
  • • другая категория
  • 2. Из каких источников Вы узнаете о социальном обслуживании и мерах социальной поддержки населения?
  • • управление социальной защиты населения (информационные стенды, консультации специалистов и пр.)
  • • радио
  • • телевидение
  • • газеты, журналы
  • • знакомые, соседи
  • • Интернет
  • • иное
  • 3. Вы получаете меры социальной поддержки и социальное обслуживание?
  • • да
  • • нет
  • 4. С какой периодичностью Вы обращаетесь в органы социальной защиты населения?
  • • менее одного раза в год
  • • один—три раза в год
  • • более трех раз в год
  • 5. Если Вы обращались к нам, оцените качество предоставления социальных услуг:
    • • удовлетворены
    • • не удовлетворены
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>