Полная версия

Главная arrow Этика и эстетика arrow Основы технической эстетики

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

В диаграмме сетевого анализа объектами или узлами являются люди с соответствующими связями или отношениями между ними (контакты). Преимущества такого подхода заключаются в возможности учета и сведения в единый формат большого массива данных и, как следствие, возможность формулирования гипотез относительно взаимосвязей конкретных лиц или организаций.

На рисунке 12.1 показаны гипотетические связи между людьми, которые могут быть использованы для самых различных целей (например, регулирования отношений на производстве, полицейского расследования и др.). Матрица связей позволяет построить диаграммы, из которых достаточно ясно следуют возможности и особенности участников события. Номерами с 1 по 20 обозначены участники события. Степень за- крашенности ячеек обозначает частоту или силу связей между людьми. Черный цвет ячейки обозначает сильные связи, например частые встречи между соответствующими людьми, серый цвет — слабые связи, например редкие телефонные звонки и т. п.

Построенная с помощью матрицы (см. рис. 12.1) диаграмма связей дает более ясное представление о характере связей между участниками события. На рисунке 12.2 сплошные линии обозначают сильные (постоянные) связи, штриховые — слабые (временные) связи.

Заметим, что подобные матрицы и диаграммы с успехом могут быть применены для выявления особенностей взаимосвязей не только в социальных, но и в социотехнических системах.

Распределение функций в человеко-машинных системах имеет определяющее значение для создания и поддержки высокоэффективного производства.

Человеко-машинная система — это совокупность людей и машин, взаимодействующих в рамках некоторого окружения ради достижения комплекса целей. На рисунке 12.3 показано схематическое представление человеко-машинной системы.

Матрица связей между участниками процесса

Рис. 12.1. Матрица связей между участниками процесса

Диаграмма связей

Рис. 12.2. Диаграмма связей

Схематическое представление человеко-машинной системы

Рис. 12.3. Схематическое представление человеко-машинной системы

По уровню организации и степени сложности системы можно классифицировать следующим образом:

  • 1) элементы (например, кнопки, циферблаты);
  • 2) поведение (например, вождение автомобиля, слежение);
  • 3) система в целом (например, разделение функций между машиной и людьми).

Понятие системы здесь употребляется в самом широком смысле. Например, архитектор Ле Корбюзье, имея в виду, безусловно, функциональный взгляд на проблему, назвал дом «машиной для проживания людей».

Классификация систем по вкладу людей и машин показана в табл. 12.1.

Таблица 12.1

Уровень систем

Уровень

системы

Роль человека

Функции

машины

Пример

1

Энергетическая и управляющая функции

Человек с лопатой

2

Человек управляет

Машина работает

(энергетическая

функция)

Человек и пресс

Уровень

системы

Роль человека

Функции

машины

Пример

3

Человек управляет

Машина выполняет энергетическую и информационную функции

Человек и компьютер

4

Человек контролирует

Машина выполняет энергетическую, информационную и управляющую функции

Человек и автоматическая линия

Исходная аксиома Пола Фиттса заключается в следующей простой, но весьма плодотворной мысли: отдать человеку то, в чем он превосходит машину, а машине — то, в чем она превосходит человека. Однако любая формализованная таблица, в которой сравниваются человек и машина, особенно если она позволяет составить список из цифровых индексов качества или уравнений (как и пытается поступить хороший инженер), переоценивает машину.

Джордан сформулировал основной недостаток чисто инженерного подхода, предложенного Фиттсом. Машины и люди являются несопоставимыми подсистемами, как бы далеко ни заходили специалисты по человеческим факторам, устанавливая связи между ними. Эта фундаментальная истина открывается заново каждым следующим поколением специалистов по человеческим факторам.

Уже давно идет дискуссия по выравниванию надежности людей и машин. Большие усилия направлены на установление вероятностей ошибки человека в различных задачах. Однако этот подход был подвергнут серьезной критике на тех основаниях, что люди и машины имеют различные метрики надежности. Надежность машин измеряется средним временем между отказами и процентом машин отказавших за определенный промежуток времени. Поскольку надежность человека нелегко охарактеризовать теми же параметрами, то маловероятно, что подсистемы человека и машины можно объединить для получения оценок надежности всей системы.

Джордан предлагает заменить принцип сопоставления на более точный принцип дополнительности. Люди гибки, но непоследовательны, машины последовательны, но не гибки. Необходимо осознать, что функции выполняются людьми и машинами совместно. Деятельность должна быть разделена между человеком и машиной, а не просто передана одному или другому. В таблице 12.2 приведен список достоинств и недостатков человека и машины.

Таблица 12.2

Функциональные достоинства людей и машин

Функци

ональная

область

Человек

Машина

Считывание данных

Контролирует маловероятные и неожиданные события

Низкий порог чувствительности

Различение сигналов в условиях помех

Прием случайной информации

Не может адекватно управлять неожиданными событиями Выше чем у человека

Слабое

Невозможно

Обработка

информации

Распознавание избыточной информации

Надежность при достижении одной цели различными способами

Индуктивно-дедуктивное

мышление

Низкие вычислительные способности

Низкая скорость переработки информации Плохая оперативная память

Слабо

Надежна при выполнении рутинных операций

Отсутствуют творческие функции

Программирование

Любая

Отличная память

Прием и передача данных

Большие усилим, длительное время

Адаптация к изменениям Падение производительности

Низкая скорость реакции

Небольшие усилия, короткие периоды Хороши для слежения Стабильны

Высокая скорость

Экономические

качества

Недорого

Эмоции самосохранения Необходимо жизнеобеспечение

Ограниченная мощность

Зависит от сложности Безлична

Зависит от сложности Любая мощность

Следует заметить, что переход на использование автоматического регулирования таит в себе часто непредсказуемые для человека риски. В качестве примера описывается следующий случай. При заходе на посадку ночью приборы не показали, что переднее шасси выпущено и самолет на посадку не пошел. Летчик включил автомат на высоту 600 м. Экипаж переключился на поиск неисправности. Автопилот случайно выключился, направив самолет на снижение. Диспетчер заметила, что самолет снизился до высоты 120 м и запросила: «Как дела?» Ответ: «Устраняем неполадку». Через 30 секунд самолет врезался в землю. Погибло 99 из 176 человек.

В таблице 12.3 показаны словесные оценки границ, соответствующие различным видам рабочей нагрузки.

Таблица 12.3

Оценка рабочей нагрузки

Вид нагрузки

Граничные зоны

Общая нагрузка

Низкая — высокая

Трудность задачи

Низкая — высокая

Влияние темпа, ритма

Отсутствует — невыносимая

Производительность

Отсутствует — идеальная

Умственное напряжение

Отсутствует — невыносимая

Физическое напряжение

Отсутствует — невыносимая

Уровень фрустрации

Удовлетворенность — раздражение

Уровень стресса

Расслабленность — напряжение

Степень усталости

Истощение — полнота сил

Тип деятельности

Навыки — умения — знания

Целью анализа заданий является создание основ интеграции человека и машины в единую систему. Наиболее ранний метод анализа заданий создал Фредерик Тейлор. В дальнейшем подобный подход был усовершенствован Гилбретом.

Пример оценки роли человека технических системах показан в табл. 12.4.

Анализ заданий по вводу деталей на сборку

Задание

Эргономическая проблема

1

Подвод платформы к конвейеру

1.1. Тянуть или толкать платформу

2

Ввод информации о детали

2.1. Диалог оператора и компьютера в общем формате

3

Компьютер проверяет информацию

3.1. Что делать, если будут обнаружены рассогласования (неверный код детали)?

4

Оператор помещает коробку на конвейер

  • 4.1. Высота, вес и досягаемость коробки
  • 4.2. Оператор должен правильно расположить коробку для считывания информации

5

Оператор вводит код коробки в компьютер

  • 5.1. Размещение кода так, чтобы его можно было прочитать
  • 5.2. Может ли оператор запомнить семизначный код на период 2—5 с?
  • 5.3. Как отделяет оператор неадекватные коробки и детали?

6

Компьютер печатает код коробки

  • 6.1. Удобен ли принтер для оператора?
  • 6.2. Появляется ли наименование на распечатке?

7

Оператор переносит распечатку кода на коробку и проверяет его

  • 7.1. Размер, ориентация и расположение кода
  • 7.2. Может ли оператор надежно сравнить два семизначных номера?

8

Оператор помещает коробку на конвейер

8.1. Достаточно ли нажатия кнопки?

9

Оператор берет следующую коробку

  • 9.1. Коробки на конвейере одного кода или разные?
  • 9.2. Должен ли оператор считать коробки?
  • 9.3. Как исправляются ошибки?

В таблице 12.5 приведен пример формальной классификации заданий.

по

Формальная классификация заданий

Про

цессы

Деятель

ность

Действия

Определения

1. Перцептивные

1.1.

Поиск и получение информации

1.2. Идентификация объектов

1.1.1.

Оценивать

1.1.2.

Наблюдать

1.1.3.

Считывать

  • 1.1.4. Контролировать
  • 1.1.5. Просматривать
  • 1.1.6.

Обнаруживать

  • 1.2.1. Идентифицировать
  • 1.2.2.

Определять местоположение

Внимательно изучать или тщательно рассматривать с практической оценкой.

Визуально следить за наличием или текущим состоянием объекта или индикацией. Визуально воспринимать информацию, представленную в символическом виде. Прослеживать во времени.

Воспринимать для получения общего впечатления. Осведомляться о наличии или отсутствии объекта. Распознавать природу объекта по заданным характеристикам. Искать и находить местоположение объекта

2. Когнитивные

2.1.

Обработка

информации

2.2.

Решение задач и принятие решений

  • 2.1.1. Интегрировать
  • 2.1.2.

Проверять

2.1.3.

Запоминать

2.2.1.

Подсчитывать

2.2.2.

Выбирать

2.2.3.

Сравнивать

2.2.4.

Планировать

Определять или устанавливать средние из двух значений. Подтверждать.

Удерживать (кратковременная память) или воспроизводить (долговременная память) информацию с целью ее анализа. Определять посредством математической обработки. Выделять после рассмотрения альтернатив.

Изучать характеристики или качества двух или более объектов или понятий с целью обнаружения сходств или различий.

Формулировать программу будущих действий.

Окончание табл. 12.5

Про

цессы

Деятель

ность

Действия

Определения

2.2.5.

Решать

2.2.6.

Диагностировать

Приходить к заключению, основанному на имеющейся информации.

Опознавать или определять сущность или причину данного явления путем анализа сигналов или симптомов (например, с помощью тестов)

3. Двигательные

3.1.

Простые / Дискретные

3.2.

Сложные / Непрерывные

3.1.1.

Двигать

3.1.2.

Удерживать

3.1.3.

Толкать / тянуть

3.2.1.

Устанавливать

3.2.2.

Регулировать

3.2.3.

Печатать

Изменять местоположение объекта.

Сохранять постоянное влияние на управляемый объект. Прилагать силу к объекту.

Фиксировать управляемый объект.

Осуществлять непрерывное управление.

Работать с клавиатурой

4. Коммуникативные

4.1.

Осуществлять

связь

  • 4.1.1. Отвечать
  • 4.1.2.

Информировать

4.1.3.

Запрашивать

4.1.4.

Записывать

4.1.5.

Руководить

4.1.6. Получать

Давать ответ на запрос информации.

Сообщать информацию.

Запрашивать информацию.

Регистрировать в письменной форме.

Требовать целенаправленных поступков.

Приобретать письменную или устную информацию

Измерение и анализ физиологических и психологических нагрузок требуют рассмотрения и фиксации рабочих нагрузок. Физиология и психология труда — науки, которые пытаются изучать человека с позиций его связи с рабочим местом, технологическим процессом и инструментом. Динамика поведения системы «человек — работа» зависят от подсистем «человек» и «работа», причем подсистема «человек» характеризуется квалификацией и степенью рабочей нагрузки, подсистема «работа» — уровнем рационализации и (или) механизации труда.

Исследования рабочих нагрузок предусматривают оценку следующих физиологические нагрузок на человека:

  • 1) тяжелая динамическая мышечная работа;
  • 2) динамическая работа, выполняемая конечностями одной половины тела;
  • 3) статическая мышечная работа;
  • 4) умственная работа (напряжение функций сосредоточения и внимания);
  • 5) однообразная работа в монотонной обстановке;
  • 6) влияние атмосферных условий (температура и влажность воздуха, вентиляция, инфракрасное излучение, характер одежды, степень акклиматизации организма);
  • 7) напряжение организма, обусловленное другими факторами окружающей среды, например физическими (шум, блики, плохое освещение, вибрации) и социологическими (межличностные отношения или факторы, личностные и групповые проблемы).

Эргономика — как наука, так и метод исследования — изучает условия выполнения работы оператором. Специалисты по эргономике пытаются понять характер труда, условия и реальные жизненные ситуации с целью согласования требований, предъявляемых работой, со способностями человека, а также согласования запроса работника с действительной обстановкой, его желания с реальными возможностями производства.

В процессе эргономических исследований происходит выяснение и решение четырех основных задач: анализ, измерение, оценка и разработка (табл. 12.6).

Таблица 12.6

Цель и теоретические области эргономики

Цель

эргономики

Теоретические области

Анализ

Система человек — работа

Измерение

Концепция напряжение — стресс

Оценка

Четырехуровневая иерархия оценки труда

Проектирование

Согласование человеческих и эргономических факторов

Эргономика базируется на теории систем «человек — работа» и понятиях о напряжении организма и стрессе. Вводится четырехуровневая оценка труда (критерии):

  • • способности человека;
  • • переносимость работы;
  • • социальная значимость работы;
  • • чувство удовлетворения.

В соответствии с вышеуказанными критериями по-разному формулируются основные задачи для эргономики и психологии (табл. 12.7).

Таблица 12.7

Цели исследований в эргономике и психологии

Эргономика

Психология

Анализ

Описание

Измерение

Объяснение

Оценка

Прогнозирование

Проектирование

Изменение

На рисунке 12.3 представлена схема, объясняющая влияние проектных аспектов на профессиональные требования, предъявляемые к работнику.

Технологический проект в большей степени связан с выбором технологии и исходных данных по мощности производства и общим условиям труда. Он ориентирован на использование оборудования на основе применяемой технологии. Результатом является функциональное распределение работы между человеком и машиной.

Эргономический проект направлен на адаптацию работы к человеку, в частности к его способностям, компетенции, максимальной производительности и потребностям.

В организационном проекте рассматриваются вопросы разделения труда между работниками, а также проблемы специализации и профессионального роста. Основными задачами организационного проекта являются улучшение условий и повышение производительности труда.

На рисунке 12.4. показано влияние физических и социальных факторов окружающей среды (напряжение и стресс) действующих в системе «человек — машина».

Влияние проекта на профессиональные требования

Рис. 12.3. Влияние проекта на профессиональные требования

Рис. 12.4. Модель системы «человек — работа»

При разработке проектов необходим учет одной из эргономических концепций, тесно связанных с психологией труда, а именно «напряжение — стресс». Дело в том, что при проектировании эргономических систем прослеживается тесная связь между экономическими и социальными вопросами. Было бы нелогичным добиваться решения экономических задач без рассмотрения социальных.

Следует помнить, что в более широком социологическом контексте цели экономического проектирования должны быть всегда на службе социальных задач. В противном случае они становятся разрушительными и бессмысленными.

На рисунке 12.5 представлено распределение вида работ и соответствующая им ориентация в эргономических исследованиях.

Методологическая концепция при эргономическом анализе работ

Рис. 12.5. Методологическая концепция при эргономическом анализе работ

Четыре критерия оценки условий работы (табл. 12.8):

  • • уровень целесообразности использования человека — предел способностей выполнения работы;
  • • уровень переносимости работы — наивысший уровень рабочей нагрузки, с которым справляется работник;
  • • уровень приемлемости рабочей нагрузки — должен соотноситься с уровнем переносимости. Здесь большую роль играют социальные факторы; условия должны быть приняты коллективом предприятия;
  • • уровень удовлетворенности работой.

Оценка условий работы

Таблица 12.8

Критерии

оценки

условий

работы

Вопросы (разработки и оценки) и их связи с научными дисциплинами

Естественные науки

Общественные науки

Науки, ориентированные на индивидуума

Науки, ориентированные на коллектив

Способности

человека

Антропометрические, психофизиологические и технические (эргономика)

+

+

Переносимость

работы

Физиологические, гигиенические и технические (экономика и промышленная гигиена)

+

+

Приемлемость

работы

Социологические и экономические вопросы (промышленная социология и психология труда, управление коллективом, исследование рационализации труда)

+

+

Удовлетворенность

работой

Социально-психологические и экономические (промышленная и социальная психология, психология личности)

+

+

Различие между стрессом и напряжением состоит в том, что стресс зависит не только от объективных факторов, но и от индивидуальных особенностей работника.

Вопросы и задания

  • 1. Разработайте схему человеко-машинной системы для одного из объектов по вашей специальности на основе схемы данной на рис. 12.3.
  • 2. Приведите пример четырех уровней систем (см. табл. 12.1).
  • 3. Перечислите функциональные достоинства людей и машин.
  • 4. Создайте таблицу формальной классификации заданий для человека на базе конкретного производственного примера.
  • 5. Чем отличаются цели научных исследований в эргономике и психологии?
  • 6. Перечислите критерии оценки условий работы.

Литература

  • 1. Хилл П. Наука и искусство проектирования. — М. : Мир, 1973. — 264 с.
  • 2. Эргономическое проектирование деятельности и систем // Человеческий фактор. В 6 т. Том 4 / пер. с англ. — М. : Мир, 1991.
  • 3. Эргономика в автоматизированных системах // Человеческий фактор. В 6 т. Том 6 / пер. с англ. — М. : Мир, 1991.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>