Полная версия

Главная arrow Экономика arrow Активные методы преподавания управленческих дисциплин. Ситуационное обучение

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

ПРИМЕРЫ КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ И ИХ АНАЛИЗ

Для практического ознакомления студентов с некоторыми деловыми ситуациями ниже приводятся ситуации, которые можно рекомендовать для анализа по ряду управленческих дисциплин, изучаемых в высших учебных заведениях.

Ситуации, рекомендованные к рассмотрению при изучении дисциплины «Менеджмент»

Выгодный заказчик

В Воронеже на малое полиграфическое предприятие «Альфа» почти одновременно пришли на работу два менеджера — Алексей и Роман. Сначала они работали с постоянными клиентами, просто принимая у них заказы, но по прошествии года в Москве состоялась выставка полиграфических предприятий и технологий. Представителем «Альфы» на этой выставке был Алексей, показавший заинтересованным лицам все преимущества и достоинства фирмы. Он привез в Воронеж крупный заказ на печать каталогов одной косметической фирмы. Через два дня приехал заказчик и обговорил с Алексеем все нюансы относительно будущего тиража (все технологические, оформительские и ценовые аспекты). Директор «Альфы» Николай Петрович был очень доволен выгодным заказом и пообещал Алексею процент с прибыли от данного контракта. Каталог запустили в тираж, заказчик был удовлетворен качеством исполнения и хотел сотрудничать с «Альфой» в дальнейшем. Неожиданно в Воронеже началась эпидемия гриппа. Алексей заболел и взял больничный. Когда через неделю он вернулся на работу, оказалось, что дальнейшим сотрудничеством с заказчиком из Москвы занимался Роман по приказу директора. За прошедшую неделю был сделан еще более крупный заказ на изготовление нового каталога и упаковочного материала для косметики. Процент от прибыли с этого заказа шел Роману. Директор «Альфы» находился в это время в командировке, а клиент говорил уже о следующем заказе.

Алексей предложил Роману «отдать» ему клиента из Москвы, на что Роман сказал, что в дальнейшем он будет вести этот контракт. Менеджеры работали в одном помещении и отношения между ними стали накаляться, что стало мешать плодотворной работе обоих. Каждый из них хотел работать с выгодным заказчиком. Дошло до того, что ни Алексей ни Роман не могли думать ни о чем, кроме этого. И в этот напряженный момент вернулся из командировки директор...

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Решение директора: справедливость в деле или личное спокойствие.

  • 2. Имеет ли Роман моральное право заниматься с этим заказчиком? Нет. Роман должен вернуть контракт Алексею, так как необходимое качество менеджера — нравственность, — и Роману еще предстоит работать в этом коллективе. Поэтому необходимо, чтобы у окружающих не было вопросов относительно его честности и порядочности.
  • 3. Альтернативные варианты решения.

1. Оставить контракт у Романа, выплатить Алексею премию за выгодного заказчика.

Плюсы:

Минусы:

  • а) Роман, поощренный доверием директора, начнет работать еще лучше;
  • б) фирма не теряет выгодного заказчика.
  • а) психологический климат в коллективе останется напряженным;
  • б) из-за обиды Алексей может начать хуже работать. У него не будет стимула делать что-то для фирмы.

2. Вернуть контракт Алексею.

Плюсы:

Минусы:

а) Алексей лучше знает требования заказчика, так как начинал с ним работать, а это выгодно для дела.

  • а) напряжение между менеджерами останется;
  • б) Роман может начать всячески отговаривать заказчика сотрудничать с Алексеем.

3. Вернуть контракт Алексею, а Роману дать еще одного клиента для того, чтобы он не пострадал материально.

Плюсы:

Минусы:

  • а) и Алексей, и Роман не будут ущемлены;
  • б) фирма не теряет клиента;
  • в) менеджеры будут знать, что на директора можно положиться не только в деловых вопросах, но и в личных.

а) в данный момент может не оказаться еще одного заказчика, и во время его поиска конфликтная ситуация не будет окончательно решена.

4. Самому заняться этим заказчиком, так как все ключевые моменты уже оговорены.

Плюсы:

Минусы:

  • а) ни один из менеджеров не получит выгодного контракта;
  • б) директор не должен будет платить часть от прибыли кому-то еще, кроме себя;
  • в) заказчик будет польщен, что с ним занимается сам директор и, возможно, сделает еще более крупный заказ.
  • а) у директора может не хватить на это времени;
  • б) скорее всего, менеджеры будут недовольны этим решением, и директор потеряет свой авторитет.

4. Рекомендации.

Директору следует поговорить с Романом и предложить ему взять на себя работу по другому сектору. Этот контракт нужно вернуть Алексею, так как последний нашел этого заказчика и вел с ним изначально переговоры, что дает ему преимущество в работе с ним. Стоит объяснить обоим менеджерам, что он, как главное управленческое звено, никогда не примет решения, ущемляющего кого-либо из своих сотрудников или приносящего вред всей организации. Это восстановит психологический климат в коллективе и укрепит авторитет руководителя.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>