Полная версия

Главная arrow Экономика arrow Активные методы преподавания управленческих дисциплин. Ситуационное обучение

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Стресс

Восемь часов вечера, Сергей Павлов в рабочем кабинете. У него одно желание — больше никогда не видеть своих подчиненных. Сергей серьезно обдумывает идею уволить всех, включая шофера. Он работает в компании почти три года. Компания занимается оптовой продажей продуктов питания и процветает. Объем продаж растет ежедневно. Сейчас Сергей возглавляет таможенный отдел, который развивается вместе с компанией, а значит, очень быстро. Еще год назад, когда в отделе было семь человек, у Сергея не было серьезных проблем. Сегодня в отделе пятнадцать человек; каждый из них занимается самостоятельным направлением работы и решает все вопросы непосредственно с начальником отдела. В кабинете у Сергея три телефона, и они звонят постоянно. Иногда он умудряется говорить по двум телефонам одновременно. Двери его кабинета не закрываются. Подчиненные обсуждают с ним мельчайшие детали любого задания. Они задают множество вопросов, ответы на которые, по мнению Сергея, очевидны. Например, неделю назад Сергей поручил одному из работников выяснить, почему им приходят огромные счета за междугородние переговоры со страной, с которой у компании нет деловых отношений. И вот сегодня этот работник пришел узнать у начальника, как ему это сделать. Полное отсутствие инициативы у подчиненных раздражает Сергея. Зарплата у всех в отделе достаточно высокая. Никто не жалуется. А думать о производственных проблемах, проявлять самостоятельность подчиненные не хотят. А ведь он и наказывает подчиненных редко, и только если они отступают от определенной им линии. Обычно старается, давая задания, определить основные направления действий. Сергей знает, что пользуется авторитетом у подчиненных. Они часто говорят коллегам из соседних отделов, что если так сказал Сергей Степанович, то по-другому и быть не может.

Итак, его единственная проблема в том, что он не может остановить поток оперативных проблем. Один раз Сергей уже пытался переключиться на стратегические вопросы и пробовал справиться со сложившейся ситуацией жесткой процедурой посещения своего кабинета. Но эта затея провалилась. Времени у Сергея не хватает на решение самых важных вопросов, связанных с перспективами развития отдела.

Руководство компании не понимает, почему на его столе скапливается документация, требующая немедленных решений.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Сотрудники отдела не могут самостоятельно выполнять задания без

начальника.

2. Альтернативные решения.

1. Нанять заместителя по оперативным вопросам.

Плюсы:

Минусы:

  • а) снизится нагрузка;
  • б) улучшение работы отдела;
  • в) будет время решить накопившиеся задачи.
  • а) затраты времени на поиски;
  • б) отказ начальства;
  • в) возможно такое же скопление аналогичной работы и у помощника;
  • г) возникновение конфликтов;
  • д) затраты времени на поиски.

2. Сергей должен изменить тактику отношения с коллективом, стать жестче.

Плюсы:

Минусы:

  • а) если коллектив поймет правильно, то они перестанут приходить без дела;
  • б) появится больше времени заниматься своими делами;
  • в) можно будет выявить сотрудников, не могущих работать самостоятельно;
  • г) повышение авторитета.
  • а) сотрудники не перестанут ходить к Сергею;
  • б) снижение авторитета;
  • в) сотрудники вообще перестанут работать.

3. Сергей может сделать выговоры всем сотрудникам, пригрозив снижением зарплаты.

Плюсы:

Минусы:

  • а) работники испугаются и станут проявлять инициативность;
  • б) появится время;
  • в) повышение авторитета.
  • а) упадет производительность труда;
  • б) протест работников из-за выговоров.

4. Попросить начальство о сокращении штата в своем отделе.

Плюсы:

Минусы:

  • а) все станет как раньше, до увеличения сотрудников;
  • б) взаимопонимание Сергея с начальством.
  • а) отказ начальства;
  • б) возмущения со стороны коллектива;
  • в) снижение авторитета.

5. Перевестись в другой отдел.

Плюсы:

Минусы:

  • а) на новом месте окажутся более инициативные работники;
  • б) больше возможности показать начальству свои способности;
  • в) рост продуктивности работы отдела.
  • а) возможно плохое отношение нового коллектива к Сергею;
  • б) нужно время на адаптацию;
  • в) возможен отказ о переводе.

6. Уволить безынициативных работников.

Плюсы:

Минусы:

  • а) возможность подобрать более работоспособных людей;
  • б) работа Сергея придет в норму.
  • а) лишние затраты времени;
  • б) оставшиеся работники начнут возмущаться;
  • в) много людей придется уволить;
  • г) неизвестно, будут ли новые сотрудники лучше;
  • д) снижение авторитета.

7. Устроить деловую игру, на которой можно прорабатывать наиболее частые вопросы.

Плюсы:

Минусы:

  • а) укрепление авторитета;
  • б) обсуждение проблем в дружной, игровой обстановке;
  • в) каждый увидит свои недостатки и будет стараться их исправить;
  • г) работа Сергея наладится;
  • д) не возникнет необходимости кого-либо увольнять;
  • е) сплоченность коллектива.
  • а) трата времени на подготовку и проведение игры;
  • б) персоналу может показаться это смешным;
  • в) ухудшение обстановки.

8. Всем сотрудникам отдела понизить зарплату.

Плюсы;

Минусы:

  • а) сотрудники задумаются и станут проявлять инициативу;
  • б) появятся лишние деньги;
  • в) Сергей продемонстрирует свои лидерские качества.
  • а) окончательное снижение инициативы;
  • б) возможно массовое увольнение;
  • в) испортятся отношения с коллективом.

9. Уволиться Сергею.

Плюсы:

Минусы:

  • а) Сергей найдет более подходящую работу;
  • б) не придется работать в спешке;
  • в) Сергей успокоится, отдохнет, выйдет из стрессового состояния.
  • а) придется потратить время на поиск новой работы;
  • б) возможно, Сергей найдет работу хуже.

10. Взять отпуск.

Плюсы:

Минусы:

  • а) отдых от работы;
  • б) отпуск придаст сил;
  • в) возможно, работники начнут сами решать проблемы (начальника нет, спросить не у кого).
  • а) за время отпуска работы наберется еще больше;
  • б) сотрудники вообще расслабятся и ничего делать не будут;
  • в) после возвращения проблемы не исчезнут.

11. Применить систему с тремя папками: красная — срочные дела, синяя — не очень, зеленая — не обязательные.

Плюсы:

Минусы:

  • а) удобно как для начальника, так и для подчиненных;
  • б) конфликт решится.
  • а) возможно не понимание сотрудниками такой системы;
  • б) возможна путаница с папками;
  • в) ухудшение обстановки.

3. Рекомендации.

В данной ситуации можно применить сразу две альтернативы: нанять заместителя; изменить отношения к коллективу. Применив эти два варианта, Сергею не придется приступать к жестким мерам, таким как увольнения, выговора. Помощник возьмет ряд проблем на себя, а Сергей займется более важными делами. Если сотрудники продолжат приходить к Сергею с простыми вопросами, просто на них накричать. Постепенно они поймут, что начальника не следует отвлекать по пустякам, и начнут проявлять инициативу.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>