Полная версия

Главная arrow Экономика arrow Активные методы преподавания управленческих дисциплин. Ситуационное обучение

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Программное обеспечение

Издательско-торговая корпорация «Парадар СО» основана в 1993 г. Александром Юрьевичем Паськовым. Помимо печати заказов корпорация занималась покупкой, продажей и перепродажей печатной продукции. Дела шли хорошо, сложился довольно широкий круг клиентов. В корпорации работал прекрасно слаженный коллектив, состоящий преимущественно из своих людей, все знали друг друга и дружили. Благодаря этому атмосфера внутри корпорации сложилась мирная и дружелюбная. Печатное оборудование не было последним словом техники, но вполне удовлетворяло запросы клиентов. Но вскоре начали возникать проблемы с заказчиками. Дело в том, что все компьютерные операции осуществлялись на довольно устаревшей программе MS DOS. А причины этому были следующие.

  • 1. Среди сотрудников не было ни одного, кто бы в достаточной мере владел компьютером, лишь вначале работы они освоили программу MS DOS, на которой спокойно работали.
  • 2. Не было человека, который бы переустановил и переналадил компьютерную систему оформления заказов на всей корпорации.
  • 3. Вроде бы и с MS DOS все было нормально, хотя круг клиентов стал резко сокращаться.

Неожиданно в 2004 г. уволился коммерческий директор, Петр Мариус. Благодаря своим хорошим связям Александр Юрьевич в короткие сроки нанял нового коммерческого директора, Владимира Владимировича Бирюкова, который, несмотря на свой молодой возраст, успел заработать превосходную репутацию, вытащив практически из банкротства и наладив блестящую деятельность другого издательства. Бирюков привел с собой двух менеджеров, тоже прекрасных специалистов. Приступив к работе, они пришли в ужас, так как даже и не догадывались, что все в корпорации работают в MS DOS. Дело в том, что база данных корпорации состояла из десятков тысяч наименований. Когда звонил потенциальный клиент, чтобы узнать о наличии нужных книг, количестве экземпляров, сроках, за которые книга будет напечатана, и менеджер по продажам не мог ответить сразу на эти вопросы и просил перезвонить через полчаса или час. Именно это время было ему необходимо, чтобы по спискам в MS DOS найти необходимую информацию. Понятно, что большинство потенциальных клиентов не перезванивали и терялись заказчики. В корпорации стали актуальны финансовые проблемы из-за отсутствия достаточного числа клиентов. В издательстве, где до этого работал Бирюков, была установлена программа 1C, время поиска необходимой информации составляло от 1 до 2 минут. Тем более что для работы на MS DOS требовалось 20 человек, а на 1C всего 5. Бирюков начал требовать, чтобы корпорация перешла на программу 1C, иначе он отказывался работать в «Парадар СО», тем более Александр Юрьевич стал небезосновательно побаиваться банкротства.

Александр Юрьевич дорожил Бирюковым и не хотел потерять его, но в то же время на программе MS DOS работало около 20 человек, почти все люди в возрасте, да к тому же либо родственники, либо друзья, либо еще какие-то знакомые. А перейти на 1C означало бы, что пришлось бы уволить как минимум 15 из них, да и оставшиеся бы не знали новой программы. Как поступить Александру Юрьевичу?

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Проблема выбора между интересами и процветанием фирмы и личными отношениями.

2. Альтернативные решения.

1. Перейти на программу 1C, уволить всех сотрудников, кто работал на MS 005, и нанять новых специалистов.

Плюсы:

Минусы:

  • а) дела корпорации наладятся;
  • б) на корпорации останется Бирюков, а это очень важно;
  • в) на корпорации будут работать опытные, знающие свое дело сотрудники;
  • г) число сотрудников сократится, следовательно, уменьшатся затраты на выплату заработной платы;
  • д) благодаря новой программе клиентская база расширится.
  • а) это будет очень тяжело сделать, так как придется увольнять знакомых и родственников;
  • б) по законодательству будет сложно уволить такое количество людей;
  • в) утратится сплоченность коллектива, которая была раньше. Новые люди будут долго срабатываться.

2. Перейти на программу 1C, часть сотрудников уволить, а остальных переучить, отправив на специальные курсы.

Плюсы:

Минусы:

  • а) дела корпорации наладятся;
  • б) на корпорации останется Бирюков, а это очень важно;
  • в) число сотрудников сократится, следовательно, уменьшатся затраты на выплату заработной платы.
  • а) это будет очень тяжело сделать, так как придется увольнять знакомых и родственников;
  • б) остальные будут «работать

с оглядкой», так как увидят, что их могут тоже уволить;

  • в) утратится сплоченность коллектива, которая была раньше. Новые люди будут долго срабатываться;
  • г) будет трудно проследить обучение прежних сотрудников, которые проверены временем.

3. Перейти на программу 1C, часть сотрудников уволить, пригласить на корпорации преподавателя, который обучил бы оставшихся сотрудников работать на программе 1C.

Плюсы:

Минусы:

  • а) дела корпорации наладятся;
  • б) на корпорации останется Бирюков, а это очень важно;
  • в) число сотрудников сократится, следовательно, уменьшатся затраты на выплату заработной платы;
  • г) на корпорации останется работать часть прежних сотрудников, которые проверены временем;
  • д) будет очень удобно проследить за обучением сотрудников.
  • а) это будет очень тяжело сделать, так как придется увольнять знакомых и родственников;
  • б) остальные будут «работать

с оглядкой», так как увидят, что их могут тоже уволить;

в) утратится сплоченность коллектива, которая была раньше. Новые люди будут долго срабатываться.

4. Оставить все так, как есть. Ничего не менять.

Плюсы:

Минусы:

  • а) не придется увольнять родственников и друзей;
  • б) на корпорации останется хороший, слаженный коллектив.
  • а) корпорация будет нести огромные убытки;
  • б) не будут приходить новые клиенты, а старые вряд ли обратятся еще раз;
  • в) уволится Бирюков.

5. Уволить Бирюкова, а на его место найти нового специалиста, гоже хорошо себя зарекомендовавшего.

Плюсы:

Минусы:

  • а) не придется увольнять родственников и друзей;
  • б) на корпорации останется хороший, слаженный коллектив;
  • в) появится новый специалист, который сможет помочь корпорации.
  • а) новый специалист тоже может начать настаивать на смене программы;
  • б) не будут приходить новые клиенты, а старые вряд ли обратятся еще раз;
  • в) может быть, сложно найти хорошего специалиста;
  • г) темпы обработки информации останутся прежними.

3. Рекомендации.

Рекомендуется уволить часть сотрудников, нанять преподавателя, который бы обучил оставшихся работе на программе 1C. Также рекомендуется организовать рекламную кампанию. В результате появятся новые клиенты. Останется работать Бирюков, а это большой плюс.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>