Полная версия

Главная arrow Экономика arrow Активные методы преподавания управленческих дисциплин. Ситуационное обучение

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Прогульщик

«Зодиак» — крупная многонациональная компания по производству товаров бытовой химии — осуществляет операции в десяти странах СНГ. В России она производит некоторые виды своей продукции на одном из заводов в небольшом провинциальном уральском городке. Крупномасштабные складские операции очень важны для поддержания эффективной работы данного завода. Как только продукция сходит с производственной и упаковочной линии в северной части завода, она перевозится на конвейер через главную дорогу в южную часть, где расположены складские помещения. Эти операции осуществляются в две смены и без остановки. Если здесь происходит срыв, то вся система стопорится и сделанная продукция не может сойти с производственной линии.

Петр Соколов работает в южной части завода на складе. Ему 28 лет, не женат и уже семь лет работает на этом заводе. В его обязанности входит погрузка готовой продукции на конвейер и складирование ее в штабеля с помощью ручной тележки или автопогрузчика. Дома Петр живет с матерью и отцом; домой приходит в основном спать. Всем известно, что он любит хорошо проводить время. На общение с людьми у него уходит много времени и сил; нередко жалуется, что после этого он бывает «разбитым». Петр тратит очень много денег на свои развлечения. Такое возможно, потому что родителям денег он почти не дает. Его отец, находясь на пенсии, все еще работает и получает неплохую заработную плату. Сам Петр умудряется немного подработать на стороне, выступая время от времени в качестве судьи на соревнованиях местных мужских и женских команд по волейболу. Он активно занимается спортом для своего удовольствия зимой — это популярный в этом городе хоккей, а летом — футбол. Ему нравится быть среди людей, получать удовольствие от общения с ними не в меньшей степени, чем от самих занятий спортом.

На работе Петр известен своими непредсказуемыми прогулами, нередко превращающимися просто в загулы; часто опаздывает на работу, объясняя это различными причинами. В ряде случаев это прерывает рабочие операции на складе завода. Его новый начальник участка Галина Николаевна не считает, что активная жизнь Петра вне работы — причина его прогулов и опозданий. Хотя она и не совсем в этом уверена. Она не может понять, почему он на это жалуется каждый раз, когда появляется на работе на следующий день. Однажды Петр прогулял несколько раз после игр в хоккей и пытался объяснить это тем, что каждый раз игра вызывала старые боли в спине. Из его личного дела Галина Николаевна действительно обнаружила, что два года назад Петр обращался к заводскому врачу по поводу болей в спине. Это случилось как раз после занятий спортом. Однако записи доктора, сделанные после обследования, свидетельствовали о том, что Петру не возбранялось работать после случившегося.

Галина Николаевна была у Петра уже четвертым по счету начальником участка за последние два с половиной года его работы на заводе. Все предыдущие начальники участка сделали в личном деле Петра записи о его нарушениях. Они проводили с ним соответствующие беседы. Каждый раз Петр соглашался с тем, что ему следует исправиться, ссылаясь в то же самое время на плохое самочувствие и болезни как причины своего поведения. Было замечено, что после каждой такой воспитательной беседы его поведение на работе значительно улучшалось.

В принципе Петр хороший работник. Ему не за что было делать замечания, но и нельзя ожидать от него каких-либо сверхусилий. Просматривая его личное дело, Галина Николаевна вспоминала трех его предыдущих начальников. Двое из них давали подчиненным полную свободу в работе с минимальными проверками со своей стороны.

А один был действительно «жестким» начальником, держа все и всех под постоянным контролем, наставляя и помогая своим работникам, ругая их, когда они делали что-то не так. Однако большинству людей на заводе он нравился. Галина Николаевна обнаружила из личного дела интересный факт. Прогулы Петра были чаще именно у этого «жесткого» начальника и меньше у тех двух «либералов», дававших людям самим решать, где, как и когда работать. В восемь часов утра в понедельник 6 октября Петр Соколов не появился на работе, и складская бригада должна была начать работу в сокращенном составе. Анализируя записи в личном деле Петра,

Галина Николаевна определила, что он впал в новый период загулов. К тому же недавно, в сентябре, он уже прогулял три дня. Она задумалась о том, что же ей необходимо предпринять?

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

На заводе сотрудник впал в новый период загулов.

2. Альтернативные решения.

1. Галине Николаевне уволить Соколова.

Плюсы:

Минусы:

  • а) уволив Соколова, начальнику больше не надо будет беспокоиться и волноваться, выйдет ли он на работу или опять ушел в загул;
  • б) если Галина Николаевна уволит Соколова, она может быть уверена

в том, что не произойдет срыв, вследствие которого стопорится вся система и сделанная работа не может сойти с производственной линии;

  • в) поступив таким образом, новый начальник продемонстрирует своему коллективу, что она жесткий и справедливый руководитель. Что во время ее правления она не потерпит лояльного отношения к работе, из-за которого завод терпит большие убытки;
  • г) уволив Соколова, руководитель найдет более квалифицированного, ответственного и самое главное

в их работе пунктуального сотрудника, который будет нести ответственность за свои поступки и невыполненную норму продукции по его вине;

д) если Галина Николаевна пойдет на такой шаг, т. е. уволит Соколова, она покажет коллективу, что уважает труд всех сотрудников и ни кого из них не выделяет больше или меньше. Гели бы она оставила Соколова на работе, это значило бы, что она простила его, следовательно, если прогуляет кто-то из других сотрудников, она должна будет его тоже оставить на прежней должности, дабы доказать ко всем одинаковое отношение.

а) Соколов, человек любящий находиться в коллективе, проводить с ними спортивные игры. У него

с сотрудниками сложились довольно дружеские отношения. Следовательно, если Галина Николаевна уволит его, у нее могут испортиться отношения с сотрудниками. А это намного хуже, так как взаимопонимание в коллективе — залог слаженной работы;

  • б) уволив Соколова, могут возникнуть трудности в поиске нового сотрудника, так как это небольшой провинциальный городок, где нет большого выбора работников;
  • в) после его увольнения у начальника будет затрачено много времени на поиски его замены. Вследствие этого на заводе будет застопорена работа, прерваны операции на складе;
  • г) поскольку временной замены нет, а отсутствие хотя бы одного звена приводит к прекращению деятельности на предприятии, это все приведет к большим убыткам.

2. Начальнику провести беседу с Соколовым спокойно и в мягкой форме.

Плюсы:

Минусы:

а) Галина Николаевна, поговорив

с ним в спокойной обстановке и дружелюбной форме, может ему доступно объяснить, что так поступать нехорошо, так как он подводит все предприятие;

  • б) после беседы он может исправиться и больше не уходить в загулы, а если ему надо будет срочно взять выходной, то обязательно заранее отпрашиваться, дабы избежать срыва работы на заводе;
  • в) с помощью такого разговора сможет дать понять Соколову, что она против него ничего не имеет, благодаря этому разговору они могут сблизиться. После чего Соколов может объяснить, почему он так поступает, т. е. уходит в загулы

и что его не устраивало в предыдущих руководителях. На что Галина Николаевна может пообещать быть к нему более терпеливой и отзывчивой, помогая ему в той или иной ситуации, а он взамен прекратит прогулы. Таким образом, они придут к компромиссу в этом вопросе;

г) поговорив с ним в такой форме, то есть не как ее предшественник

в «жесткой», а как человек который пытается понять своих сотрудников и войти в их положение. Она объяснит, что он хороший работник и предприятие в нем нуждается, что она хотела бы решить эту проблему мирным путем, а не прибегать к жестким мерам;

д) сотрудники, узнав о таком способе решения проблем, будет тепло относиться к своему начальнику. Галина Николаевна пытается урегулировать конфликты, идя на встречу своему коллективу и прибегая к наименьшим потерям в рабочей силе для завода.

  • а) во время беседы со своим руководителем Соколов может сделать вид, что со всем согласен, а также пообещать, что больше такого не повторится. Но по истечении какого- то времени начнет снова прогуливать;
  • б) Соколов может неадекватно отреагировать на такую попытку со стороны руководителя решить проблему таким способом. Он может обидеться или вообще не понять

и не признать своей вины. После чего рассказать коллективу про разговор и выставить директора с отрицательной стороны. Коллектив поверит Соколову, так как он довольно хорошо со всеми общался, а Галина Николаевна новый руководитель, которого никто не успел узнать. Все это плохо отразится на дальнейших взаимоотношениях между руководителем и сотрудниками;

в) Соколов вообще может подумать, что это просто беседа, а не попытка выговора своих претензий со стороны начальника. И не обращая внимания ни на что, будет продолжать

в том же русле;

г) после такого стиля руководства

и подхода к решению проблем ее могут перестать воспринимать серьезно.

3. Руководителю «жестко» провести беседу с Соколовым, поставив ему условия.

Плюсы:

Минусы:

  • а) Соколов поймет, что новая начальница серьезно ко всему относится, а особенно к дисциплинированности своих сотрудников, и такие поступки, как прогулы, она не намерена терпеть;
  • б) пригласив, Соколова к себе или же при всем коллективе сделать выговор и объяснить, что, если еще раз такое повторится, он будет уволен. Таким образом, можно будет не волноваться, что он не выйдет

на работу, так как известно, ему работа очень нужна и он ею дорожит;

  • в) после такого разговора всем будет известно, что Галина Николаевна умеет принимать решения в достаточно жесткой форме. Что нельзя манипулировать и пренебрегать ее мнением. За невыполнение или халатное отношение к работе их ждет та же учесть;
  • г) Галине Николаевне можно будет не беспокоиться, что коллектив

ее не полюбит за ее строгость. Известно, что один из предыдущих начальников был действительно «жестким», держа все и всех под постоянным контролем, наставляя и помогая всем своим работникам, ругая их, когда они делали не то или не так. Однако большинству людей на заводе он нравился;

д) чтобы в дальнейшем больше

не пришлось беспокоиться о прерывании рабочих операций на складе завода, Галина Николаевна может начать поиски нового сотрудника. Так как Соколов после бесед начинает работать некоторое время без прогулов, этим можно воспользоваться, то есть искать ему замену. Таким образом, она сэкономит время и деньги. Во время подбора замены завод продолжит работать, не принося убытков.

а) может произойти так, что этот разговор на него не подействует

и он не изменится;

б) даже если он и будет в первое время посещать работу, как и подо- бается, все равно потом вернется все на свои места. Так как у предыдущих начальников участка, после того как они проводили с ним соответствующие беседы, Петр каждый раз соглашался с тем, что ему следует исправиться. Но он продолжал прогуливать, ссылаясь в то же время

на плохое самочувствие и болезни как причины своего поведения.

4. Штрафовать за каждый прогул.

Плюсы:

Минусы:

  • а) так как Петр любит хорошо проводить время и тратит очень много денег на свои развлечения, вряд ли его обрадует такое решение со стороны нового начальника;
  • б) благодаря такому решению

у него будет стимул приходить на работу, ведь если он не выйдет, ему не на что будет развлекаться;

  • в) Галина Николаевна продемонстрирует себя как находчивого начальника, которая всеми усилиями будет бороться с такими безалаберными сотрудниками, как Соколов. Она проявит свое стремление к улучшению дисциплины, принося новые идеи по решению не только этого вопроса;
  • г) Соколов, привыкший к тому, что ему постоянно все сходило с рук, испугается нового начальника, задумается, что ему грозит потеря работы, если он продолжит вести себя в том же духе;
  • д) коллектив также будет осторожнее и внимательнее к своей работе и поведению на рабочем месте; деньги нужны всем, а тем более все они понимают, что в таком маленьком городке трудно найти хорошую работу и потерять ее никто не хочет.
  • а) несмотря на то, что из предшественников Галины Николаевны такого подхода никто не предлагал, Соколов также не воспримет это всерьез, как и все другие беседы;
  • б) может произойти так, что Соколов будет приходить на работу вовремя, но работать плохо. Так как прежде нельзя было ожидать от него каких-либо сверхусилий. Тем более, что теперь ему поставили условия

и он может это делать назло;

  • в) у Галины Николаевны могут возникнуть проблемы с коллективом. Они могут начать к ней плохо относиться, объяснив это тем, что они здесь не причем и почему они теперь тоже страдают из-за этих штрафов. Вдруг у кого-то из них сложится непредвиденная проблема, которая явится причиной опоздания;
  • г) может вырасти конфликт между коллективом и Соколовым, так как он причина этого решения.

3. Рекомендации.

В рассмотренной ситуации самый подходящий и удовлетворяющий потребности начальника выход из возникшего вопроса, это альтернативное решение 1. Так как на работе Петр Соколов уже не первый год известен своими непредсказуемыми прогулами, которые часто превращаются в загулы. Кроме того, Петр часто опаздывает на работу, что прерывает рабочие операции на складе завода. Галина Николаевна четвертый начальник участка на заводе. Все предыдущие начальники проводили с ним соответствующие беседы. Каждый раз Петр соглашался с тем, что ему следует исправиться, и он исправлялся, но только на очень короткий срок.

Галине Николаевне можно будет не беспокоиться, что коллектив ее не полюбит за строгость. Известно, что один из предыдущих начальников был действительно «жестким», держа все и всех под постоянным контролем, наставляя и помогая всем своим работникам, ругая их, когда они делали не то или не так. Однако большинству людей на заводе он нравился.

Уволив Соколова, руководитель найдет более квалифицированного, ответственного и самое главное — в их работе пунктуального сотрудника, который будет нести ответственность за свои поступки.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>