Полная версия

Главная arrow Экономика arrow Активные методы преподавания управленческих дисциплин. Ситуационное обучение

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Слово не воробей

Предприятие «Fabio» работает 2 года; заручившись инвестиционной поддержкой крупного коммерческого банка, оно активно развивается, постоянно увеличивает парк полиграфической техники, увеличивает производственные мощности, предоставляет на рынке почти полный спектр полиграфических услуг. Основной оборот компании складывается из единичных, малотиражных заказов (1000 экземпляров).

Особой активностью, профессионализмом среди менеджеров отличается Иван Иванович. Ему удалось «зацепить» в качестве заказчика довольно крупный ежемесячный журнал тиражом 50 тысяч экземпляров. Первые 6 выпусков, которые печатались в течение полутода, прошли успешно; Иван Иванович делал на этом журнале 70 % всего оборота типографии; у него сложились довольно тесные отношения с редактором оформления журнала Василием Петровичем, отвечавшим за выпуск журнала.

На 7-м месяце их совместной работы Василий Петрович сильно затянул с версткой журнала, и номер готовился в авральном режиме, хотя деньги были проплачены вовремя. Макет Василий Петрович в последний момент переслал по электронной почте, сказав, что на цветопробы времени нет, что макет необходимо срочно запускать на печать, а времени подъехать подписать макет у него нет. Кроме того, файлы практически не отличаются по цветам от тех, которые печатались ранее, а если и будут какие-то расхождения, претензий не будет. Он все согласует, но печатать надо срочно, так как сроки сильно поджимают. Иван Иванович понимал, что идет на риск, но он учитывал личные отношения с Василием Петровичем и тот факт, что один раз он уже верил на слово и печатал с макетом без подписи, которую Василий Петрович ставил задним числом.

Когда номер вышел из печати, все было нормально, и все были довольны, пока номер не попал в руки основному рекламодателю журнала, который устроил скандал из-за того, что цвета в его рекламе оказались, по его мнению, гораздо менее сочными, чем в предыдущих выпусках. Василий Петрович свалил вину на типографию, сказав, что ему никто не дал на подпись печатную версию макета и что никакой устной договоренности с Иваном Ивановичем не было.

Журнал потребовал у типографии перепечатки всего тиража или возмещения материального ущерба, в противном случае грозя прервать работу с этой типографией.

Анализ ситуации

1. Формулировка проблемы.

Доверчивость менеджера привела или к потере клиента, или к огромным

расходам.

2. Альтернативные решения.

1. Типография возмещает материальные убытки.

Плюсы:

Минусы:

  • а) типография сохраняет своего постоянного и крупного заказчика;
  • б) нет необходимости перепечатывать журнал;
  • в) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • г) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • д) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам.
  • а) сумма возмещения нанесет большой ущерб типографии;
  • б) заказчик может воспользоваться данной ситуацией и вновь применить ее;
  • в) прекращение дружеских отношений между Иваном Ивановичем и Василием Петровичем;
  • г) рекламодатель, возможно, перестанет сотрудничать с журналом;
  • д) Ивана Ивановича, скорее всего, уволят или оштрафуют;
  • е) разочарование в Василии Петровиче, настороженное отношение

к другим людям со стороны Ивана Ивановича.

2. Типография перепечатывает журнал.

Плюсы:

Минусы:

  • а) типография не потеряет делового партнера;
  • б) репутация типографии будет повышена;
  • в) при сохранении сотрудничества с этим журналом возможно привлечение новых клиентов;
  • г) у издательства больше не будет претензий к типографии;
  • д) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • е) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • ж) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам.
  • а) типография удовлетворяет требования заказчика и рекламодателя;
  • б) перепечатка тиража может нанести серьезный урон финансовому положению типографии;
  • в) Ивана Ивановича, скорее всего, уволят или оштрафуют;
  • г) возникнет вероятность, что напечатанный журнал опять кому-нибудь не понравится;
  • д) прекращение дружеских отношений между Иваном Ивановичем и Василием Петровичем;
  • е) рекламодатель, возможно, перестанет сотрудничать с журналом;
  • ж) разочарование в Василии Петровиче, настороженное отношение

к другим людям со стороны Ивана Ивановича.

3. Типография отказывается продолжать работу с этим издательством.

Плюсы:

Минусы:

  • а) нет необходимости выплачивать неустойку;
  • б) типография больше не работает с недобросовестным заказчиком;
  • в) предприятие имеет шанс найти новых выгодных клиентов;
  • г) Иван Иванович и Василий Петрович сохраняют дружеские отношения;
  • д) более внимательное отношение к выбору клиентов и партнеров;
  • е) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • ж) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • з) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам.
  • а) авторитет типографии падает;
  • б) типография теряет крупного заказчика и значительную часть прибыли;
  • в) потеря такого крупного заказчика приведет к серьезным материальным проблемам на предприятиях;
  • г) заказчик может все равно потребовать возмещения ущерба;
  • д) заказчик может подать иск в суд;
  • е) репутация Ивана Ивановича пострадает в любом случае.

4. Иван Иванович разговаривает с Василием Петровичем и просит его все честно рассказать.

Плюсы:

Минусы:

  • а) если Василий Петрович согласится, типография теряет меньше средств;
  • б) все узнают, кто действительно виноват;
  • в) обвинения с Ивана Ивановича будут сняты;
  • г) типографии не придется ничего выплачивать;
  • д) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • е) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • ж) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам.
  • а) Василий Петрович вряд ли согласится, ведь признание для него, скорее всего, означает увольнение;
  • б) Ивану Ивановичу придется унижаться и иметь дело с нечестным человеком;
  • в) отношения испорчены;
  • г) Василию Петровичу редакция журнала может не поверить и взыскать убытки с типографии;
  • д) существует риск заключения договоров и в будущем.

5. Предприятия объявляют себя банкротом.

Плюсы:

Минусы:

  • а) издательство снимает все обязательства с себя;
  • б) предприятию не придется ничего выплачивать;
  • в) предприятие ничего не перепечатывает.
  • а) типография перестанет функционировать;
  • б) время на создание нового бизнеса;
  • в) потеря рабочих мест.

6. Иван Иванович разговаривает с рекламодателем и заверяет, что такого больше не повторится, а он замнет скандал.

Плюсы:

Минусы:

  • а) типография и журнал сохраняют договор;
  • б) рекламодатель верит Ивану Ивановичу и продолжает с ним работать;
  • в) тираж не перепечатывается, деньги сохраняются;
  • г) типография не несет никаких потерь.
  • а) рекламодатель не согласится, ведь это может повредить его репутации;
  • б) Ивану Ивановичу придется унижаться;
  • в) авторитет типографии падает.

7. Иван Иванович рассказывает все начальству и рассказывает о вине Василия Петровича.

Плюсы:

Минусы:

  • а) теперь вся вина на Василии Петровиче;
  • б) с типографии снимаются все претензии;
  • в) возможно, Василий Петрович будет уволен.
  • а) непрофессионализм Ивана Ивановича теперь вне сомнений;
  • б) журнал может не поверить доводам руководителей типографии;
  • в) издательство может отказаться

от печати тиража на этой типографии;

  • г) руководство может не поверить Ивану Ивановичу;
  • д) доверчивость Ивана Ивановича может и в дальнейшем негативно повлиять на работу типографии.

8. Ивана Ивановича увольняют или он сам уходит из типографии.

Плюсы:

Минусы:

  • а) руководство страхует себя от возможных дальнейших устных договоров, которые мог бы заключить Иван Иванович;
  • б) Иван Иванович избавляет себя от проблем, связанных с этим инцидентом;
  • а) типография теряет ценного сотрудника;
  • б) поиск нового квалифицированного менеджера;
  • в) Иван Иванович теряет работу;
  • г) Иван Иванович зол на Василия Петровича, возможно, серьезный личный конфликт;
  • в) Иван Иванович может найти более выгодную для себя работу;
  • г) рекламодатель больше не будет предъявлять претензий;
  • д) Иван Иванович сохраняет дружбу с Василием Петровичем;
  • е) руководство показывает, с какой серьезностью оно относится к сложившейся ситуации.
  • д) большой риск потерять крупного клиента;
  • е) упадет авторитет типографии;
  • ж) типография несет убытки.

9. Типография обещает заказчику значительные скидки при печатании следующего тиража.

Плюсы:

Минусы:

  • а) это дешевле, чем перепечатывать тираж или возмещать ущерб;
  • б) авторитет издательства поднят;
  • в) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • г) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • д) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам;
  • е) клиент остается.
  • а) заказчик может не согласиться с таким условием;
  • б) типография потеряет на этом большие деньги;
  • в) отношения между Иваном Ивановичем и Василием Петровичем испорчены.

10. Иван Иванович дает взятку рекламодателю.

Плюсы:

Минусы:

  • а) сохранение клиента;
  • б) типографии не будет нанесен удар по финансам;
  • в) рекламодатель забирает свои претензии по качеству издания;
  • г) репутация типографии не страдает.
  • а) рекламодатель не соглашается и публично об этом рассказывает;
  • б) соответственно типография теряет репутацию;
  • в) теряет клиента;
  • г) Ивану Ивановичу необходимо где-то достать деньги для взятки;
  • д) отношения с Василием Петровичем испорчены.

11. Иван Иванович сообщает руководству журнала, что Василий Петрович халатно относится к своим обязанностям.

Плюсы:

Минусы:

  • а) Василий Петрович, возможно, будет уволен;
  • б) журнал возьмет на себя часть ответственности за некачественное исполнение заказа;
  • в) типография понесет меньшие убытки;
  • а) личный конфликт между Иваном Ивановичем и Василием Петровичем;
  • б) типография так или иначе потерпит убытки;
  • в) авторитет типографии падает;
  • г) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • д) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • е) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам;
  • ж) сохранение клиента.
  • г) Ивана Ивановича, скорее всего, оштрафуют;
  • д) Ивану Ивановичу могут не поверить.

12. Закрыть типографию.

Плюсы:

Минусы:

  • а) распределение денег от продажи типографии между учредителями;
  • б) возможность вложить их в новое дело;
  • в) типографии не придется выплачивать ущерб.
  • а) сотрудники типографии потеряют работу;
  • б) доходы учредителей станут намного меньше;
  • в) типографии придется заново завоевывать свое место на рынке полиграфической продукции.

13. Криминальные методы решения спора между Иваном Ивановичем и Василием Петровичем.

Плюсы:

Минусы:

  • а) вероятность признания вины намного увеличится;
  • б) решение спора в пользу типографии;
  • в) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • г) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • д) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам.
  • а) уголовная ответственность;
  • б) отношения ухудшатся;
  • в) может последовать ответное преследование;
  • г) необходимы деньги;
  • д) опасно и для Ивана Ивановича.

14. Предложить Василию Петровичу разделить убытки между типографией и журналом поровну.

Плюсы:

Минусы:

  • а) типография не потеряет клиента и перепечатает заказ за половину цены;
  • б) проблема быстро решается;
  • в) потеря прибыли незначительная.
  • а) нет уверенности, что Василий Петрович согласится на данное предложение;
  • б) отношения испорчены;
  • в) типографии все же придется выделить часть денег и перепечатывать тираж;
  • г) журнал может предложить сотрудничество с типографией.

15. Скинуть всю вину на Василия Петровича.

Плюсы:

Минусы:

  • а) Иван Иванович продолжит свою работу, типография не понесет убытков;
  • б) журнал не уйдет от типографии, если разговор удастся;
  • в) с типографии могут снять обвинения;
  • г) не придется платить возмещение и перепечатывать тираж;
  • д) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • е) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • ж) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам.
  • а) Василий Петрович теряет работу;
  • б) типография теряет своего основного заказчика;
  • в) с потерей заказчика типография понесет значительные потери;
  • г) плохие отношения;
  • д) возможно, вину не удастся полностью скинуть на Василия Петровича.

16. Типография обращается в суд.

Плюсы:

Минусы:

  • а) типография может выиграть дело;
  • б) возможно, виноватой окажется не типография и Иван Иванович;
  • в) типография не возмещает ущерб;
  • г) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • д) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • е) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам.
  • а) типография может проиграть дело;
  • б) потеря заказчика;
  • в) Иван Иванович может потерять работу;
  • г) с потерей заказчика типография понесет значительные потери;
  • д) отношения испорчены.

17. Иван Иванович договаривается с рекламодателем, чтобы не перепечатывать весь тираж, а вложить в журнал листовки.

Плюсы:

Минусы:

  • а) типография не теряет заказчика;
  • б) сохраняет свою репутацию;
  • в) меньше затрат;
  • г) руководство, наученное горьким опытом, не будет больше печатать журнал без подписи;
  • д) Иван Иванович будет более внимательно относиться к заключениям договоров;
  • е) урок на будущее не только Ивану Ивановичу, но и другим менеджерам.
  • а) материальные и временные затраты;
  • б) рекламодатель может не согласиться, так как может быть этим унижен;
  • в) типография теряет своего основного заказчика;
  • г) Иван Иванович может Потерять работу;
  • д) с потерей заказчика типография понесет значительные потери;
  • е) отношения испорчены.

3. Рекомендации.

В данной ситуации надо наилучшим образом удовлетворить интересы обеих сторон. Связавшись непосредственно с рекламодателем, типография сможет удовлетворить его просьбу и выплатить штраф, так как перепечатка журнала не имеет смысла. Сумма, затраченная на решение этих разногласий, окажется меньше, чем деньги, потраченные в случае перепечатки или возмещения ущерба. Необходимо быть более осторожным в отношении издательства, тщательно проверять выполнение условий договора. Иван Иванович должен понести наказание в виде выговора за непрофессионализм и халатное отношение к работе.

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>