Ошибка курьера

Ольга несколько лет проработала в полиграфии, прежде чем пришла в «Полиграфист». Работа была напряженной с самого первого дня. Начальник Алексей — талантливый менеджер: мог продать все, что угодно, кому угодно, но руководить ему было категорически противопоказано. Он не доводил дела до завершения; каждый день давал противоречивые указания, не приезжал, когда обещал, чем сильно подводил своих менеджеров, если они обещали клиентам встречу с директором. Однако он был учредителем и единовластным руководителем фирмы, и работать Ольге приходилось именно под его началом. «Полиграфист» считался типографией, хотя своей производственной базы у него не было. Все работы производились через подрядчиков. В фирме кроме директора работали только менеджеры, секретарь, бухгалтер и курьер. Изготавливали практически любую полиграфическую продукцию: от визиток до баннеров, а также сувенирную продукцию.

Ольга с самого начала показала себя целеустремленным, упорным сотрудником, умеющим дипломатично решать конфликтные ситуации. За довольно короткий промежуток времени она стала сначала старшим менеджером, а затем исполнительным директором «Полиграфиста». В ее обязанности входили ведение заказов, организация их доставки, подбор подрядчиков и решение спорных вопросов. Однажды Алексей приехал на работу возбужденным. Он нашел выгодного заказчика, пожелавшего изготовить нескольких сотен кружек, но сделать это нужно было в короткое время. Ольга обзвонила подрядчиков, договорилась срочно изготовить тираж. После согласования макета заказ запустили в работу. На следующий день курьер Дмитрий поехал забирать тираж. Дмитрий поймал такси, чтобы отвезти готовый заказ в офис «Полиграфиста». Ольга в это время уже предупредила заказчика, чтобы он приехал принимать работу. Встретив Дмитрия, Ольга первым делом взялась пересчитывать кружки. После второго пересчета стало понятно: кружек не хватает. Дмитрий уверял, что при получении пересчитал их. Было ровно. Ольга позвонила подрядчикам. Разумеется, они изготовили то количество, которое заказали. Ольга уточнила у подрядчиков, можно ли допечатать еще 10, на что получила ответ, что, да, конечно, можно, но дешевым способом можно только от 100 штук, а если 10 шт., то по цене за штуку почти вдвое дороже. И на это потребуется время. Что делать Ольге?

Вопросы к ситуации

  • 1. Формулировка проблемы.
  • 2. Альтернативные решения.
  • 3. План действий.
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >