ВЛИЯНИЕ В ПРОЦЕССЕ ВОСПРИЯТИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. ПЕРЦЕПТИВНЫЙ АСПЕКТ

Итак, как мы уже говорили, восприятие как перцептивный аспект общения представляет собой некую совокупность психических процессов, посредством которых формируется идеальный образ, или субъективная модель, действительности. В социальной психологии под ним понимается прежде всего целостный образ другого индивидуума, создаваемый субъектом восприятия, его партнером по общению, на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Процесс социальной перцепции, или социального восприятия, имеющий в своей основе общие для всех, вырабатываемые в общении, в совместной деятельности, социально-психологические механизмы восприятия, был описан Дж. Брунером, показавшим зависимость восприятия от социокультурных факторов. Менандр же так охарактеризовал один из важнейших феноменов социальной перцепции: «Власть придает словам отпечаток правды». Для нас в контексте стоящих перед нами задач принципиальным является то, что социальная значимость или незначимость объекта восприятия определяет специфику восприятия и степень его адекватности — неадекватности. Такого же рода трансформации подвергаются и образы партнеров по общению — чем выше социальный статус, тем благоприятнее образ.

Понятно поэтому, что и сам процесс общения, и возможности психологического влияния в его рамках непосредственно, и весьма существенно, зависят от представления о партнере, сложившегося в процессе его первоначального восприятия. Перцептивный аспект процесса общения заключается в восприятии внешних признаков партнера, соотнесении их с его личностными особенностями, интерпретации полученных данных и прогнозировании на этой основе дальнейших его действий. «Испокон веков наблюдения были достаточно убедительны только для тех, кто способен рассуждать и желает знать истину», — заметил Г. Галилей. При этом в наблюдаемом партнере по деловому общению доступны только внешние признаки, наиболее информативными из которых становятся следующие:

• 1) внешний облик:
  • — физические характеристики,
  • — динамические характеристики,
  • — стилевое решение облика;
• 2) поведение:
  • — предпринимаемые действия,
  • — совершаемые поступки,
  • — экспрессивные реакции.

Процесс социальной перцепции при этом выражается следующей последовательностью:

• 1) восприятие в целом и деталей внешнего вида, и особенностей манеры поведения партнера по общению;
• 2) формирование представлений о психофизических качествах и психоэмоциональном состоянии партнера;
• 3) интерпретация и прогнозирование возможных действий и поступков партнера;
• 4) анализ причин и следствий реализуемого партнером поведенческого сценария;
• 5) обдумывание стратегии собственного поведения с учетом полученных данных.

Особенностями восприятия в процессе делового общения могут являться следующие моменты:

• 1) восприятие незнакомого партнера на основе его функционально-ролевых характеристик и механизмов межгруппового общения;
• 2) восприятие знакомого партнера на основе его индивидуально-специфических характеристик и механизмов межличностного общения.

При этом психологические механизмы восприятия в процессе делового общения, как мы уже говорили, будут выглядеть следующим образом:

• 1) в межгрупповом, функционально-ролевом деловом общении — социальная стереотипизация на основе:
  • — превосходства,
  • — привлекательности,
  • — отношения;
• 2) в межличностном, индивидуально-специфическом деловом общении:
  • — идентификация,
  • — эмпатия,
  • — аттракция,
  • — рефлексия,
  • — каузальная атрибуция.

Вопросы и задания

• 1. Охарактеризуйте специфику психологического влияния в процессе восприятия.
• 2. Какие внешние и поведенческие признаки воспринимаются как наиболее информативные?
• 3. Опишите последовательность процесса социальной перцепции.
• 4. Назовите особенности и механизмы восприятия в процессе делового общения.
• 5. Подготовьте доклад на тему «Социальная перцепция в деловом общении».