Особенный маркетинг

Зарождение отрасли особенного маркетинга в России

Период с 2016 по 2018 г. стал ключевой вехой развития услуг и сервисов для людей с особыми потребностями.

Главное в этом периоде:

  • • крупнейшие компании стали уделять особое внимание посетителям, нуждающимся в доступной среде (мамы с колясками, люди пожилого возраста и люди, испытывающие трудности в передвижении). Практически во всех отделениях «Сбербанка» особым посетителям была предоставлена возможность пользоваться услугами, им был обеспечен доступ непосредственно в офисы (благодаря их оснащению необходимым функционалом и соответствующим программным обеспечением); мобильные операторы «Билайн» и «МТС» создали специальные тарифы для людей с проблемами слуха;
  • • было проведено первое открытое исследование о доступности сферы услуг для людей с инвалидностью dis question (результаты исследований можно найти на сайте www.disq.evland.ru);
  • • появился закон об инклюзивном образовании, который предоставляет любому особенному ребенку в России возможность обучаться в любой школе. При этом должны быть созданы все необходимые ему условия — специальные программа, учебники, педагоги (тифлопедагог, сурдопедагог, тьютор, ассистент и т. д.). Отныне дети с любой нозологией и степенью нарушения не будут закрыты от нормотипичных детей, а станут неотъемлемой частью общества;
  • • вступил в силу закон о «доступной среде», в котором перечислены необходимые требования для обустройства безба- рьерной среды для людей с инвалидностью;
  • • появляются литература, фильмы, мультфильмы, где в роли главных героев выступают люди с особенностями.

Конечно, все это только начало долгого пути, на котором происходит освобождение от изоляции людей с инвалидностью, живущих в России. Они начинают активно участвовать в жизни общества при поддержке властей, и этот необратимый процесс уже формирует новое активное общество толерантных людей, где каждому найдется место и каждый сможет себя найти.

В отличие от России, Запад на 50 лет раньше России начал внедрение инклюзии, а многие страны (например, скандинавские) уже смогли полностью внедрить ее во все слои общества. Крупные брендовые компании стали создавать отдельные линейки продуктов, исходя из потребностей людей с инвалидностью, либо (если возможности продукта позволяют) разрабатывать его с учетом использования людьми с особенностями развития.

В России принятие людей с тяжелыми ментальными или физическими нарушениями только зарождается, а самое главное — формируется понимание, что у таких людей могут быть совершенно аналогичные потребности в тех или иных товарах.

К сожалению, в обществе еще царят стереотипы, что незрячие люди не заботятся о своем внешнем виде, что слепой от рождения девушке не нужна косметика, а молодому человеку с нарушением опорно-двигательного аппарата не интересны люксовые бренды одежды.

Если посмотреть на ситуацию в сфере красоты, то мы видим, как крупные компании все больше внимания уделяют потребностям людей с разным цветом кожи и вероисповеданием, мужчин, готовых наравне с женщинами использовать декоративную и уходовую косметику, и в значительной степени игнорируют людей с нарушениями зрения или иными тяжелыми патологиями. Это выглядит странным, если учесть, что 36 млн человек во всем мире полностью слепы, а 217 млн имеют нарушения зрения от средней до тяжелой степени.

Очень интересна разница подходов к людям с инвалидностью на Западе и в России. На Западе не стесняются открыто заявлять о том или ином заболевании. На аксессуары (значки, браслеты) и предметы одежды (майки) наносят надписи, например, «у меня катаракта и я вас не вижу» или «у моего ребенка аутизм». Изначально такие манифесты не были направлены на открытость, хотя появились прежде всего как средства безопасности особенного человека. К ним относится, например,

30

надпись на ремне безопасности в автомобиле, которая в случае аварии и при отсутствии у родителей возможности обратить на это внимание специалистов подскажет, что у ребенка стоит кохлентарный аппарат и МРТ ему сделать сразу нельзя. Кроме того, применяются браслеты, на которых написано, например, что у человека диабет — ив случае падения на улице его не посчитают пьяным, а вызванная скорая уже будет понимать, что делать, и вовремя окажет необходимую помощь. Такие же браслеты используются для детей, которые не говорят или имеют ментальные нарушения: в случае, если ребенок потеряется, родители быстро найдутся, и ребенок испытает стресс в меньшей степени, поскольку врачи или полиция будут действовать исходя из его состояния и особенностей.

 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >