Телефонизация отелей, АТС для гостиниц

В соответствии с принятым Федеральным законом от 05.02.2018 № 16-ФЗ1, все средства размещения обязаны пройти классификацию на присвоение звезды, подтверждающее уровень качества оказываемых услуг[1] [2].

Одним из показателей функционального и технического качества обслуживания гостей отеля является наличие современной телефонной связи и возможности ее интеграции в PMS (Property Management System) — систему управления ГРК.

Для средних и крупных отелей наиболее распространенными системами управления являются Fidelio, Эдельвейс. Это достаточно дорогостоящие PMS с большим функционалом, учитывающие все особенности работы конкретного отеля (сети отелей).

Вместе с тем для небольших отелей существуют свои PMS, предлагающие самый необходимый функционал для работы отеля, которые можно приобрести по доступным ценам, применение которых дает возможность мини-отелям на равных конкурировать с крупными игроками.

Варианты телефонизации ГРК

1. На базе аналоговой (цифровой) мини-АТС.

Вариант («эконом») для небольших объектов (мини-гостиницы, хостелы, мотели) (рис. 7.3).

Техническое решение телефонизации в ГРК на базе мини-АТС

Рис. 73. Техническое решение телефонизации в ГРК на базе мини-АТС

Подключение телефонных аппаратов в гостиничные номера осуществляется по двухпроводным линям. У администратора через системный телефон разрешен выход в «город», связь с каждым номером осуществляется по кнопке прямого набора. В качестве дополнительных опций возможно подключение домофона, тарификации городских и междугородних звонков. В табл. 7.7 представлен ценовой ряд технических решений телефонизации такого варианта.

Таблица 7.7

Ценовой ряд для телефонизации на базе мини-АТС

Наименование АТС

Цена в базовой комплектации, руб.

Panasonic ТЕВ308

13 650

Panasonic ТЕМ824

34 950

LG Aria Soho

24 200

2. Технические решения на базе гибридных АТС для средних и крупных отелей (рис. 7.4).

Типовая схема гибридной АТС для отелей

Рис. 7.4. Типовая схема гибридной АТС для отелей

Подключение телефонных аппаратов в номерном фонде возможно не только по телефонным линиям, но и с использованием компьютерной или Wi-Fi сети. Номерная емкость гибридных АТС превосходит номерную емкость аналоговых АТС и может быть при необходимости расширена при увеличении номерного фонда. Преимуществом данного класса АТС является возможность одновременного использования как традиционной, так и 1Р-телефонии, наличие наиболее важных встроенных гостиничных функций, например, таких как:

  • — побудка;
  • — учет расходов гостя на телефонные переговоры;
  • — блокировка телефонного номера;
  • — прием сообщений от горничной;
  • — возможность обмена информацией.
  • — интеграция с гостиничными программами и CRM-системами.

В табл. 7.8 представлен ценовой ряд технических решений телефонизации такого варианта.

Таблица 7.8

Ценовой ряд для телефонизации на базе гибридной АТС средних и крупных отелей

Название АТС

Цена в базовой комплектации, руб.

Максимальная номерная емкость

АТС Panasonic КХ NS500/1000

49800/112500

128/1000

АТС Panasonic KX-TDE600

205000

1152

АТС Samsung 7200/7400

36000/104850

640

АТС NEC серии SL 2100, 9100, 9300

6440

112/1536

3. На базе Asterisk и IP АТС для всех типов отелей (рис. 7.5).

Типовая схема телефонизации на базе Asterisk и IP АТС для всех типов отелей

Рис. 7.5. Типовая схема телефонизации на базе Asterisk и IP АТС для всех типов отелей

Использование IP АТС значительно расширяет возможности применения систем управления отелем (PMS-систем), позволяющих автоматизировать работу персонала и улучшить качество обслуживания гостей.

Основной функционал PMS имеет возможности:

  • — просмотреть все номера/резервирования на странице календаря;
  • — добавить дополнительные номера для продажи или на бронирование;
  • — добавить новые или изменить цены и планы существующих номеров;
  • — закрыть на обслуживание конкретные номера;
  • — переместить существующие заказы на другой номер;
  • — проверить регистрацию и выезд гостей (check-in, check-out);
  • — вести программу лояльности, карты постоянного гостя, скидки (всегда стоит помнить о своих вернувшихся гостях).

Таблица 7.8

Ценовой ряд для телефонизации на базе Asterisk и IP АТС для всех типов отелей

Название АТС

Цена в базовой комплектации, руб.

Максимальная номерная емкость

IP АТС Yeastar S20/S300

17500/108300

20/300

Сервер Asterisk

20000/90000

600

Дополнительные модули и программы:

  • 1. Для сопряжения IP АТС Yeastar с различными каналами связи используются Уоф-шлюзы:
    • — GSM-шлюзы — для подключения операторов мобильной связи;
    • FXS/FXO-шлюзы — для подключения аналоговых внешних городских и абонентских линий;
    • ISDN-шлюзы для подключения цифровых линий стандарта PRI (Е1).
  • 2. Приложение Hotel для IP-АТС Yeastar серии S система тарификации и управления коммуникациями в отеле. Замена Системы управления гостиницей (PMS) для небольших и средних отелей по выгодным ценам от 8200 руб.

Параметры сервера Asterisk подбираются исходя из количества абонентов и одновременных телефонных соединений.

  • [1] Федеральный закон от 05.02.2018 № 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целяхсовершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуги классификации объектов туристской индустрии».
  • [2] URL: http://www.atc-spb.ru/mini-ats-dla-gostinic/ (дата обращения: 27.01.2021).
 
Посмотреть оригинал
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   ОРИГИНАЛ     След >