Деловые коммуникации в государственном и муниципальном управлении
Общая характеристика коммуникаций Содержание и структура коммуникативного процесса Вербальные средства коммуникации Невербальные средства коммуникации Коммуникативное поведение индивидов: трансактный анализ Коммуникативные барьеры и принципы эффективной коммуникации Специфика деловых коммуникаций Деловой стиль общения Деловой этикет и протокол Имидж делового человека Коммуникативные технологии и приемы Аргументация Активное (эффективное) слушание Манипуляции и противодействие манипуляциям Критика и работа с критикой Приемы ведения спора Формы деловых коммуникаций в государственном и муниципальном управлении Публичное выступление Деловая беседа Деловое совещание Деловые переговоры Деловой разговор по телефону Деловая переписка Коммуникационный менеджмент в органах публичной власти Коммуникационный менеджмент: общая характеристика Управление внутриорганизационными коммуникациями PR-деятельность органов публичной властиЗаключение
