Преодоление сопротивлений

Руководство организации на основе бесед, интервью, анкетирования должно пытаться выяснить, какой тип реакции на изменения будет преобладать в организации, какую позицию займут сотрудники (рис. 14.7).

Матрица

Рис. 14.7. Матрица "изменение – сопротивление"

Наилучшее время для преодоления сопротивления изменениям – это период до их возникновения. Поэтому для того, чтобы успешно провести изменения, руководителям необходимо сделать следующее:

  • • проанализировать ситуацию в организации и предсказать, какое сопротивление может встретить предполагаемое изменение;
  • • уменьшить до минимума это сопротивление (потенциальное и реальное).

В табл. 14.5 приводятся некоторые возможные методы, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление.

Таблица 14.5. Методы преодоления сопротивления организационным изменениям

Наименование

метода

Содержание метода

Представление

информации

Люди сопротивляются организационным изменениям, если ощущается недостаток информации или наблюдается ее искажение. Цель метода в том, чтобы люди поняли, в чем конкретно суть изменений и что можно ожидать

Участие и вовлечение

Люди, принимающие участие в осуществлении изменений, испытывают чувство ответственности за результаты. Чем большее число сотрудников организации будет принимать конкретное участие в проведении изменений, тем успешнее они будут происходить

Помощь и поддержка

Люди боятся изменений, поскольку боятся оказаться ненужными. Поэтому со стороны менеджеров необходима всесторонняя психологическая под держка, а также разработка и реализация программы переобучения персонала

Переговоры и соглашения

Когда сопротивление изменениям в организации со стороны отдельных сотрудников и групп оказывается очень сильным и препятствует проведению изменений, необходимо использовать весь возможный арсенал средств для достижения компромисса

Манипуляция и кооптация

Если сопротивление изменениям очень сильно со стороны отдельных лиц и групп, преследующих свои "узковедомственные" интересы, можно воспользоваться данным способом. Главное здесь – попытаться изменить ситуацию за счет избирательного использования информации и предоставления определенной роли в процессе проведения изменений таким людям в организации, которые вызывают доверие у достаточно большого числа сотрудников

Явное и неявное принуждение

Когда другие способы не срабатывают, можно и "власть употребить", т.е. оказать на конкретных сотрудников и группы административное воздействие. Желательно использовать этот способ как крайнюю меру

Задача руководителей организации заключается в создании климата доверия идущим сверху предложениям, обеспечивающего позитивное восприятие сотрудниками большинства изменений. В противном случае руководству придется применять методы принуждения, однако слишком частое обращение к ним нежелательно.

Способы преодоления сопротивлений – методы работы с персоналом для создания условий, понятных для позитивного восприятия сотрудниками большинства изменений.

Если же сопротивление изменениям велико, то можно внедрять их в ограниченных масштабах, т.е. использовать так называемый "экспериментальный проект", где оговаривается, что изменения внедряются в порядке эксперимента с проведением постоянного контроля и анализа результатов. После определенного оговоренного наперед промежутка времени изменения оцениваются и в случае неэффективности от них отказываются. Такой подход позволяет создать благоприятную обстановку на наиболее трудных ранних этапах внедрения изменений.

 
< Пред   СОДЕРЖАНИЕ     След >