Полная версия

Главная arrow Туризм arrow Безопасность в туризме

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>

Психология безопасного туризма

Психология безопасного туризма составляет важное звено в структуре мероприятий по обеспечению безопасности путешествий. Проблемы чрезвычайных ситуаций и травматизма при современном развитии туризма невозможно решать только административными и инженерно-техническими методами.

Под психологией безопасного туризма понимаются применение психологических знаний для обеспечения безопасности путешествий; рассмотрение психических процессов, психических свойств и анализ различных форм психических состояний туристов, которые характерны для различных видов туризма и наиболее часто проявляются на объектах туристской индустрии.

Психические процессы и состояния

В структуре психической деятельности человека различают три основные группы компонентов: психические процессы, свойства и состояния, влияющие на условия безопасности.

Психические процессы составляют основу психической деятельности. Без них невозможно формирование знаний и приобретение жизненного опыта. Различают познавательные, эмоциональные и волевые психические процессы (ощущения, восприятие, память и др.).

Психические свойства — это качества личности, ее существенные особенности (направленность, характер, темперамент). Среди качеств личности выделяют интеллектуальные, эмоциональные, волевые, моральные, трудовые и психические, которые устойчивы и постоянны.

Психические состояния — это относительно устойчивая структурная организация всех компонентов психики, выполняющая функцию активного взаимодействия человека как обладателя психики с внешней средой, представленной в данный момент конкретной ситуацией. Психические состояния отличаются разнообразием и временным характером, определяют особенности психической деятельности в конкретный период (момент) и могут положительно или отрицательно сказываться на течении всех психических процессов.

Исходя из проблем психологии безопасного туризма, целесообразно выделять психические состояния, имеющие особое значение в организации профилактики туристского травматизма.

В процессе путешествия реакция организма на внешние воздействия не остается постоянной. Организм стремится приспособиться к изменяющимся условиям действительности, преодолеть трудности и опасности. При этом возникает состояние психической напряженности, называемое стрессом.

Психическое напряжение оказывает положительное влияние на познание и удовлетворение своих потребностей в туристских ресурсах до определенного предела. Превышение критического уровня активации ведет к снижению результатов вплоть до полной утраты восприятия и работоспособности. Стресс проявляется во всеобщем адаптационном синдроме как необходимая и полезная защитная реакция организма на резкое увеличение числа опасностей, трудностей и различных помех, однако достигаемая за счет мобилизации ресурсов организма.

Критические формы психического напряжения вызывают дезинтеграцию психической деятельности различной выраженности. Нарушается механизм саморегуляции, утрачиваются живость и координация действий, могут появляться непродуктивные формы поведения и другие отрицательные явления: ухудшение ориентации; неверная оценка сигналов и параметров, например при движении на автомобиле; нарушение контроля над процессом деятельности.

Наиболее часто встречающиеся стрессы при совершении путешествий:

  • — физиологический дискомфорт, т. е. несоответствие условий проживания, питания, экскурсионных услуг и т. д. договору розничной купли-продажи туристского продукта;
  • — биологический страх — эмоция, имеющая широкий диапазон оттенков: опасение, испуг, ужас, боязнь замкнутых (клаустрофобия) и открытых (агорафобия) пространств, темноты, обрыва реки, горного уступа, собак и т. д.;
  • — дефицит времени (постоянное опаздывание, нехватка времени на любое мероприятие) и частое неожиданное переключение внимания с одного действия и направления на другое (политония);
  • — однообразные и монотонные экскурсии (монотония) или повышенная трудность путешествия (физическое напряжение, утомление);
  • — малая двигательная активность, пассивность, отсутствие дружеской компании и недостаточные межличностные контакты внутри экскурсионной группы;
  • — отрицательные воздействия внешней среды (высокая или низкая температура, высокая влажность, шумы, вибрация и т. д.);
  • — дефицит или перегрузка информацией для принятия решения (сенсорное напряжение);
  • — повышенная значимость ошибочных действий (мотивационное напряжение);
  • — конфликтные условия (эмоциональное напряжение).

В зависимости от преобладания возбудительного или тормозного процессов можно выделить два типа критического психического напряжения — тормозной и возбудимый.

Тормозной, тип характеризуется скованностью и замедленностью движений. Снижаются ловкость и скорость ответных реакций. Замедляется мыслительный процесс, ухудшается память, появляются рассеянность и другие отрицательные признаки, не свойственные данному человеку в спокойном состоянии.

Возбудимый тип проявляется гиперактивностью, многословностью, дрожанием рук и голоса. Туристы совершают многочисленные действия, не диктуемые конкретной потребностью: поправляют одежду, растирают руки. В общении с окружающими они обнаруживают раздражительность, вспыльчивость, несвойственную им резкость, грубость и обидчивость.

Таким образом, критические формы психического напряжения нередко лежат в основе ошибочных действий и неправильного поведения туристов в сложной обстановке. Длительное психическое напряжение и особенно его критические формы ведут к выраженному состоянию утомления.

Типология туристов

Исходя из ориентации туристов как покупателей туристского продукта, их можно разделить на четыре основные категории:

  • 1) экономные — с высокой чувствительностью к цене, качеству и ассортименту услуг;
  • 2) персонифицированные — для них значимы вид туристского продукта и качество услуг, а цена тура или услуги — менее значимый фактор;
  • 3) этичные — склонные к малым затратам на туры с широким ассортиментом услуг;
  • 4) апатичные — интересующиеся только качеством услуг турфирм.

В зависимости от вида предъявляемого спроса на туристский продукт туристов можно разделить на три группы:

  • 1) путешественники;
  • 2) туристы, предъявляющие спрос на оригинальные, элитные и престижные туры, высокий уровень обслуживания (комфорт, особое внимание персонала, предоставление индивидуального гида-переводчика и автотранспорта);

3) туристы с покупательским поведением, реагирующие преимущественно на рекламу.

Немецкий исследователь Г. Ган выделил следующий набор типов туристов:

  • S-mun (от нем. sonne, sand, see — солнце, песчаный пляж, море) — отпускники, выбирающие пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт, избегающие суеты и разборчивые в контактах с интересными людьми;
  • F-mun (от нем. Ferme und Flirtorientierter Erlebnisur Lauber — предпочитающий дальние поездки и флирт) — отпускники с тягой к бесконечной смене лиц, событий, впечатлений, стремящиеся к обществу и удовольствиям;
  • W-1-тип (от нем. Wald und Wanderorientiert — любитель лесных прогулок и походов) — отпускники, предпочитающие активный отдых с пешими походами при любой погоде;
  • W-2-тип — спортсмены, выдерживающие длительные и большие нагрузки, ищущие условия для занятий хобби (летчики-любители, альпинисты и т. д.);
  • A-тип (от нем. abentener — приключение) —любители риска и новых острых ощущений, испытывающие свои силы в неожиданных, порой опасных ситуациях;
  • В-тип (от нем. Bildung und Besichtigung — образование и осмотр достопримечательностей) — любители достопримечательностей; эмоциональные любители культуры и природы; специалисты, углубляющие свои знания в конкретных областях культуры, истории, архитектуры и искусства.

Особые психические состояния

По времени действия психические состояния путешественников можно разделить на следующие группы:

  • — относительно устойчивые и длительные по времени (состояние удовлетворенности или неудовлетворенности путешествием; заинтересованности или безразличия к нему и т. д.);
  • — временные, ситуативные, быстро проходящие состояния (возникают вследствие неполадок в автомобиле или велосипеде; недопонимания сотрудников гостиницы или гида; разногласий в группе или в межличностных взаимоотношениях и т. д.);
  • — периодические, возникающие в ходе путешествия (предрасположенность или пониженная готовность к путешествию; утомление или сонливость; апатия или повышенная активность и т. д.).

Организация контроля за психическим состоянием туриста необходима в связи с возможностью появления у туристов особых психических состояний, которые не являются постоянным свойством личности, но, возникая спонтанно или под влиянием внешних факторов, существенно изменяют поведение человека. Среди осо

бых психических состояний, имеющих значение для психической надежности туриста, необходимо выделить: пароксизмальные расстройства сознания; психогенные изменения настроения; состояния, связанные с приемом психически активных средств (стимуляторов, транквилизаторов, алкогольных напитков).

Пароксизмальные состояния — группа расстройств различного происхождения (органические заболевания головного мозга, эпилепсия, обмороки), характеризующихся кратковременной (от секунд до нескольких минут) утратой сознания. При выраженных формах наблюдаются падение человека и судорожные движения тела и конечностей.

Пароксизмальные перерывы в туристской деятельности могут быть причиной губительных последствий, особенно для водителей автотранспорта, велосипедистов и всадников. Людей со скрытой наклонностью к пароксизмальным состояниям нельзя допускать к техническим видам туризма. Не допускаются к туристским путешествиям инвалиды, получившие группу инвалидности вследствие психических заболеваний.

Психогенные изменения настроения и аффективные состояния возникают под влиянием психических воздействий. Снижение настроения и апатия могут длиться от нескольких часов до одного-двух месяцев. Снижение настроения наблюдается при гибели родных и близких, после конфликтных ситуаций. При этом появляются безразличие, вялость, общая скованность, заторможенность, затруднение переключения внимания и замедление темпа мышления. Снижение настроения сопровождается ухудшением самоконтроля и может быть причиной травматизма.

Под влиянием обиды, оскорбления или различных неудач могут развиваться аффективные состояния (аффект — взрыв эмоций). В состоянии аффекта у человека развивается психогенное (эмоциональное) сужение объема сознания. При этом наблюдаются резкие движения, агрессивные и разрушительные действия. Лица, склонные к аффективным состояниям, относятся к категории с повышенным риском травматизма и не должны зачисляться в группы технически сложных или приключенческих видов путешествий.

На ситуацию, воспринимаемую в качестве обидной, возможны следующие реакции:

  • — конфликт — реакция, возникающая при выборе туристом одной из нескольких потребностей, действующих одновременно;
  • — поведение срыва — отказ от своих целей, отрицание некоторых внутренних и внешних потребностей при повторяющихся неудачах или чрезвычайной ситуации; в этом случае у человека также будут проявляться реакции, похожие на смирение, пассивность, апатию;
  • — тревога (тревожное ожидание) — эмоциональная реакция на опасность; турист с трудом способен определить объект или причины своего беспокойного состояния, предрасположен к совершению ошибки или опасного поступка;
  • — страх — эмоция, возникающая в ситуациях угрозы биологическому или социальному существованию туриста и направленная на источник действительной или воображаемой опасности; функционально страх служит предупреждением о предстоящей опасности, побуждает искать пути избавления от нее. Страх имеет широкий диапазон оттенков (опасения, боязнь, испуг, ужас). Испуг — безусловно-рефлекторный «внезапный страх»; боязнь связана с осознанием опасности, возникает медленно и дольше продолжается; ужас — наиболее сильная степень эффекта страха и подавления страхом рассудка. Осознание опасности может вызвать различные формы эмоциональных решений. Первая — реакция страха — проявляется в оцепенении, дрожи, нецелесообразных поступках, развивается по механизму пассивно-оборонительного рефлекса. Эта форма реакции отрицательно отражается на деятельности;
  • — паника — одна из форм страха; ее биологическим механизмом является активно-оборонительный вид рефлекса; она также отрицательно отражается на деятельности. В этом случае страх достигает силы аффекта и способен навязывать стереотипы поведения (бегство, оцепенение, защитная агрессия).

Рассматривая влияние панического состояния на поведение человека, следует выделить следующие наиболее возможные ошибки:

  • — действие не совершается, т. е. паническое состояние приводит к полной закостенелости поступков (оцепенел, остолбенел от ужаса или неожиданности);
  • — в автоматически выполняемой последовательности поступков возникает пробел, а человек совершает движения, лишние в данной ситуации;
  • — реакция на панику выражается в виде инстинктивных защитных движений, которые, однако, не соответствуют объективным требованиям защиты;
  • — человек продолжает выполнять автоматические действия без каких-либо изменений, вместо того чтобы прекратить или изменить их.

Состояние паники — это тот самый передаточный механизм, через который субъективные индивидуальные факторы оказывают воздействие на создание или развитие опасной ситуации.

Перечисленные факторы постоянно или временно повышают возможность появления опасной ситуации или несчастных случаев. Однако это не означает, что их воздействие всегда ведет к созданию опасных ситуаций.

Лекарственные и алкогольные изменения психического состояния связаны с употреблением активных средств. Современная медицина располагает большим арсеналом психофармакологических средств, оказывающих влияние на психическую деятельность и состояние людей.

Практический опыт свидетельствует о том, что прием легких стимуляторов (чай, кофе) помогает в борьбе с сонливостью и может способствовать повышению работоспособности на короткий период. Однако прием активных стимуляторов (лекарственных форм) на ответственных видах работ способен вызвать отрицательный эффект: ухудшается самочувствие, уменьшаются подвижность и скорость реакций.

Распространенное среди населения употребление транквилизаторов (седуксен, элениум) представляет особую проблему. Оказывая выраженное успокоительное действие и предупреждая развитие неврозов, эти препараты могут снизить психическую активность, замедлить реакции, вызвать апатию и сонливость.

Употребление алкогольных напитков повышает индивидуальную подверженность опасности и совершению ошибок, а также отрицательно влияет на работоспособность: нарушается управление движениями; резко снижается или, наоборот, поспешно возрастает реакция на внешние воздействия; уменьшается точность реакций; колебания внимания становятся беспорядочными и менее управляемыми; нарушаются широта и критичность мышления; делаются поспешные выводы или принимаются необдуманные решения.

По различным данным, автомобильный травматизм в 40—60 % случаев связан с употреблением алкоголя. Имеются сообщения, что смертельные случаи на производстве в 64 % случаев обусловлены приемом алкоголя и ошибочными действиями погибших.

С позиций безопасности труда особое значение имеет посталкогольная астения (похмелье). Развиваясь в дни после употребления алкоголя, она не только снижает работоспособность человека, но и ведет к его заторможенности, снижению чувства осторожности.

Длительное употребление алкоголя вызывает алкоголизм — болезненное привыкание к алкоголю, сопровождающееся различной степенью деградации личности. Специалисты, страдающие алкоголизмом, утрачивают свойственную им точность и аккуратность в работе. Они все чаще допускают ошибки и становятся неспособными к решению сложных творческих задач, быстрой и правильной ориентации в ненормативных ситуациях.

Изменчивость психической деятельности под влиянием бытовых и внешних воздействий ставит перед организаторами туристских поездок задачу создания и совершенствования системы контроля за психическим состоянием туриста.

Кроме того, необходимо помнить, что поведение больших масс людей в условиях паники имеет свои законы и отличается от поведения одного человека. Законы групповой психологии необходимо учитывать при анализе опасных (особенно экстренных) ситуаций. Основным механизмом формирования настроения толпы и развития ее специфических качеств является циркуляционная реакция — нарастающее обоюдонаправленное эмоциональное заражение, а также слухи.

Отсутствие ясных целей и структуры порождает практически наиболее важное свойство толпы — ее легкую превращаемость из одного вида поведения в другой (любопытство, экспрессия, агрессивные действия и т. д.). Такие превращения происходят спонтанно и в условиях чрезвычайных ситуаций (пожар, кораблекрушение, наводнение, террористический акт, экономический кризис и т. д.). Весьма опасна толпа, зараженная массовой паникой и трудно поддающаяся управлению.

Массовая паника — один из видов поведения толпы. Психологически характеризуется состоянием массового страха перед реальной или воображаемой опасностью, нарастающего в процессе взаимного заражения и блокирующего способность рациональной оценки обстановки, мобилизацию волевых ресурсов и организацию совместного противодействия. Взаимодействующая группа людей тем легче вырождается в паническую толпу, чем менее ясны или субъективно значимы общие цели, чем ниже сплоченность группы и авторитет ее лидеров.

Выделяются следующие условия возникновения массовой паники:

  • — социально-ситуативные, связанные с общей обстановкой психической напряженности, вызывающей состояние тревоги, ожидание тяжелых событий (наводнение, землетрясение, засуха и т. д.);
  • — общепсихологические (неожиданность; испуг, связанный с недостатком сведений о конкретном источнике опасности, времени ее возникновения и способах противодействия);
  • — физиологические (усталость, голод, состояние опьянения).

Психологическая наука дает некоторые рекомендации по коррекции поведенческих реакций человека и действиям в чрезвычайных ситуациях.

Методы повышения безопасности

Для безопасного состояния системы «человек — среда» необходимо согласование характеристик человека и элементов, составляющих среду. В тех случаях, когда такого согласования нет, возможны следующие последствия:

  • — снижение работоспособности;
  • — развитие общих и профессиональных заболеваний;
  • — аварии, пожары, взрывы;
  • — травматизм и т. д.

Для обеспечения безопасности труда большое значение имеют психические факторы, к которым относятся внимание, мышление, воля, эмоции, память, воображение и др. Совокупность этих качеств определяет личность.

Личные качества человека существенно влияют на безопасность путешествия. Иногда говорят о режиме личной безопасности. Конкретные формы учета личностных особенностей в силу их исключительной сложности пока недостаточно учитываются на практике. Однако, исходя из интуитивных соображений, необходимо обратить внимание на значительные профилактические резервы, скрывающиеся в психологии безопасного путешествия.

Турист нарушает требования безопасности по следующим причинам:

  • — по незнанию этих требований;
  • — по нежеланию выполнять известные ему требования;
  • — в связи с неумением выполнять требования;
  • — в связи с невозможностью выполнить требования (по не зависящим от туриста причинам).

В психологической классификации причин возникновения опасных ситуаций и несчастных случаев выделяют три функциональные части. Нарушение в любой из этих частей влечет за собой нарушение действий в целом.

Нарушение мотивационной части действий проявляется в нежелании выполнять определенные действия. Такое нарушение может быть относительно постоянным (турист недооценивает опасность, склонен к риску, отрицательно относится к регламентирующим правилам и т. д.) и временным (турист находится в состоянии депрессии, алкогольного опьянения).

Нарушение ориентировочной части действий проявляется в незнании правил эксплуатации технических систем и норм по безопасности труда, а также способов их выполнения.

Нарушение исполнительной части проявляется в невыполнении регламентированных правил (инструкций, предписаний, норм и т. д.) вследствие несоответствия психических и физических возможностей человека требованиям путешествия. Такое несоответствие может быть постоянным (недостаточная координация, плохая концентрация внимания, несоответствие роста габаритам велосипеда или лошади и т. д.) и временным (переутомление, понижение трудоспособности, ухудшение состояния здоровья, стресс, состояние алкогольного опьянения).

В соответствии с каждой группой причин возникновения опасных ситуаций и несчастных случаев назначают группу профилактических мероприятий в каждой части:

  • 1) мотивационная — пропаганда и воспитание;
  • 2) ориентировочная — обучение и отработка навыков;
  • 3) исполнительная — профотбор и медицинское обследование.

Некоторые психологические аспекты обеспечения безопасности

Знание национальных и религиозных традиций страны посещения позволяет не только уважительно относиться к местным жителям, но и обеспечить свою физическую и финансовую безопасность, исключить возможные контакты с правоохранительными органами. Помимо стран ближнего зарубежья, можно выделить Болгарию, Сербию, Хорватию, Словению, Македонию, Черногорию, Боснию и Герцеговину, Словакию в категорию государств, посещение которых не требует для российских туристов дополнительной подготовки.

Среди наиболее распространенных туристских маршрутов для среднестатистического жителя Российской Федерации можно выделить три основных направления:

  • 1) Западная и Северная Европа (экскурсионный туризм);
  • 2) страны Средиземноморья (курорты и экскурсионный туризм);
  • 3) страны Ближнего и Среднего Востока (курорты и экзотика).

Одним из главных психологических аспектов обеспечения безопасности в туризме считается уважение обычаев, привычек и антипатий местных жителей, а также знание английского или местного языка, что позволяет произвести покупки, сделать заказ в ресторане или найти дорогу к гостинице и расположить к себе коренного жителя.

Отдельно следует выделить соблюдение правил дорожного движения. В странах Центральной и Северной Европы пешеход имеет приоритет перед транспортным средством, но в больших городах этим злоупотреблять не стоит; переходить проезжую часть следует только в зоне пешеходного перехода и по разрешающему сигналу светофора. Например, в Великобритании, на Мальте и Кипре движение автомобилей левостороннее, поэтому все «родные» правила перехода проезжей части должны быть трансформированы на 180 градусов.

Особое внимание следует уделять политической обстановке в стране пребывания, чтобы не стать жертвой какой-либо провокации или не попасть в центр разбирательства между экстремистски настроенными элементами. В любом случае необходимо соблюдать нейтралитет и не выражать своего отношения к происходящему.

Не меньшую угрозу безопасности туриста может вызвать необдуманный показ приверженности к тому или иному футбольному клубу (демонстрация футбольной атрибутики, споры в барах и т. д.), особенно в таких «горячих» с этой точки зрения странах, как Италия, Испания или Великобритания. В частности, в Лондоне продается специальная карта для туристов, где указаны районы проживания приверженцев того или другого клуба.

При посещении курортов стран Ближнего и Среднего Востока необходимо помнить, что большинство этих стран долгое время находилось под колониальным господством европейских государств, поэтому местные жители крайне негативно относятся к откровенным проявлением западной и псевдокультуры. Следует изучить все индивидуальные запреты, принятые в стране путешествия. Так, в Объединенных Арабских Эмиратах запрещается фотографировать мечети и минареты голубого цвета и военнослужащих, а женщинам не разрешается водить автомобиль без сопровождения мужчины.

Деятельность гида-переводчика и безопасность туристов

При совершении путешествий и проведении экскурсий услуги гида-переводчика как профессионально подготовленного физического лица, знакомящего путешественников с туристскими ресурсами в стране пребывания, незаменимы для обеспечения безопасности туристов. Гид в течение всего времени путешествия находится вместе с группой туристов, зная их проблемы, помогая адаптироваться, разъясняя особенности обычаев и традиций местных народностей, указывая на типичные бытовые (отсутствие кондиционеров, периодичность подачи воды в номер и т. д.) и климатические (высокогорье, влажные тропики и т. д.) опасности, выполняя роль охранника.

Гиды обеспечиваются путеводителями и набором справочников о достопримечательностях и местности, где проводится экскурсия или путешествие; словарями или разговорниками для работы с въездными туристами; картографической продукцией с нанесенным маршрутом и топографическими отметками месторасположения гостиниц, объектов питания, отделений полиции (милиции) и связи, ближайших санчастей, больниц, поликлиник и госпиталей на трассе движения с указанием номеров телефона.

Опасные зоны (болото, возможность камнепада или снежной лавины и т. д.) на маршруте заранее ограждаются; эти места отмечаются на карте, и разрабатываются запасные варианты трассы в обход этих зон. Кроме того, на карту обязательно наносятся территории, проход по которым возможен только при наличии специально оформленного разрешения (заповедники, заказники, военные объекты), предварительно полученного гидом. Прокладывая маршрут, гид планирует радиальные выходы к интересным объектам и достопримечательностям.

Правовая защита туризма должна учитывать возможности информационной поддержки деятельности оперативным оповещением работников этой сферы о возникающих изменениях в правилах работы на каком-либо необычном участке, прежде всего при резком изменении социально-политической обстановки и надвигающихся стихийных бедствиях. Требуется поддержание устойчивой связи с офисом турфирмы и, если возможно, со службой спасения данного территориального образования.

Перед началом маршрута гид обязан:

  • — проверить у туристов наличие документов (путевки, ваучера) и оплаченной медицинской страховки (полис);
  • — ознакомить их с особенностями стиля жизни людей, флоры и фауны, рельефа местности, лежащей на маршруте;
  • — объяснить назначение и порядок применения медикаментов, находящихся в аптечке первой помощи: сывороток против укусов обитателей фауны соответствующей местности; кровеостанавливающих и антисептических средств; репеллентов; сердечных стимуляторов; кислородных масок и баллонов и т. д.

Отправляясь в путешествие, турист обязан запастись лекарствами, которыми он обычно пользуется, и средствами первой помощи.

Гид обеспечивает:

  • группу туристов-спелеологов — услугами опытных инструкторов, а также самоспасателями, средствами связи, страховочной экипировкой и т. д.;
  • группу водного туризма — услугами штурманов и шкиперов, а также спасательными жилетами, водонепроницаемыми костюмами, защитными касками и т. д.;
  • аэротуристов — услугами пилотов, а также парашютами, планерами, защитными очками и т. д.;
  • группы туристов — услугами квалифицированных водителей.

Внутри средств передвижения должны быть микрофоны и телефонная связь.

При желании во время путешествия можно заняться парусным спортом или виндсерфингом, подводным плаванием, водными или горными лыжами. Для этого можно закончить начальные курсы либо необходимо иметь соответствующие лицензии, сертификаты или дипломы об окончании курсов.

Г ид должен иметь навыки поведения в экстремальных ситуациях (кража имущества туристов, поломка или авария автобуса, пропажа туриста, отсутствие связи с группой, несчастный случай, травма, стихийное бедствие и т. д.). Кроме того, он должен пройти специальную психологическую подготовку и регулярно консультироваться с психоаналитиком после любого сильного стресса, а с интервалом в несколько лет проходить экзамены на профессиональную пригодность.

В арсенале гида должны быть простые средства самозащиты и защиты туристов (газовый баллончик, электрошоковое устройство), разрешенные законодательством, а также средства мобильной связи.

Сложные для прохождения трассы оборудуются радиомаяками, работающими в автоматическом режиме. Гид или инструктор, вооружейный приемником-пеленгатором, компасом и картой, всегда найдет заданное направление.

Экипировка гида должна соответствовать цели путешествия: удобная одежда и обувь, а при необходимости — спортивная форма. Хорошая физическая подготовка гида, доскональные знания и грамотно спланированный маршрут (с учетом состава, подготовленности и физических возможностей группы), умение оказывать первую доврачебную помощь — гарантия безопасного путешествия.

Информация, характеризующая природные сложности туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индивидуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и тексте информационного листка к туристской путевке.

Защита прав гида-переводчика в России производится в соответствии с Гражданским кодексом РФ и нормативными правовыми актами субъектов РФ; оплата труда осуществляется в соответствии с контрактом.

В странах пребывания должны быть узаконены меры наказания за нарушение правил обслуживания.

Турфирма обязана заключить договор с комитетами по защите прав потребителей на территории своего функционирования [21].

Приложение № 23

 
<<   СОДЕРЖАНИЕ ПОСМОТРЕТЬ ОРИГИНАЛ   >>