Полная версия

Главная arrow Право arrow Адвокатура России

  • Увеличить шрифт
  • Уменьшить шрифт


<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДВОКАТА

В результате изучения главы студент должен:

знать

  • • психологические характеристики консультирования как коммуникативного процесса;
  • • стадии консультирования как психологического действия;
  • • закономерности психических процессов, задействованных в консультационной деятельности адвоката и при работе в суде;
  • • психологические задачи, стоящие перед адвокатом в ходе судебного процесса с участием присяжных;

уметь

  • • отличать активное слушание от пассивного;
  • • предупреждать негативные последствия стрессовой ситуации;

владеть

  • • навыками установления и развития психологического контакта с доверителем;
  • • психологическими приемами взаимодействия со всеми участниками судебного процесса.

Профессиональная деятельность адвоката наполнена психологическим содержанием. Выполняя свои профессиональные обязанности, адвокат встречается с доверителем, взаимодействует с ним, решая его правовые проблемы, общается со следователями, судьями, выступает в суде. Все эти и другие действия адвоката требуют от него высокой психологической компетентности. Не умея устанавливать психологический контакт, разрешать конфликтные ситуации, контролировать свои эмоции, адвокат не сможет эффективно решать профессиональные задачи. Рассмотрим психологические основы некоторых видов профессиональной деятельности адвоката.

Психологические аспекты консультационной работы адвоката

Консультационная работа адвоката – важная составляющая его профессиональной деятельности. Адвокату, независимо от его специализации, приходится заниматься требующим специальных умений и навыков консультированием, являющимся одним из самых распространенных и в то же время сложных и психологизированных видов оказания юридической помощи и адвокатской деятельности.

Консультирование – это вид юридической помощи, состоящий в разъяснении доверителям (как правило, после ознакомления с различными фактическими обстоятельствами дела) способов защиты и реализации их прав на основании действующего законодательства и правоприменительной практики путем формулирования рекомендаций по разрешению имеющихся у них правовых проблем[1]. Различают устное и письменное консультирование.

Устное консультирование – это коммуникативных процесс. В социальной психологии различают непосредственное и опосредованное, межличностное и массовое, личное и деловое, межперсональное и ролевое, вербальное и невербальное, законченное и незаконченное, доверительное и конфликтное, кратковременное и длительное общение.

Общение адвоката с доверителем в процессе устного консультирования представляет собой, как правило, непосредственное общение. Опосредованное общение как исторически более поздняя форма появилось с изобретением письменности. В современных условиях общение может осуществляться посредством использования различных технических устройств (телефон, компьютер и т.д.).

Общение адвоката с доверителем на консультации является межличностным общением, так как связано с непосредственными контактами людей в различных группах. Массовое общение предполагает множество связей и контактов незнакомых людей в обществе или общение с помощью радио, телевидения, газет, журналов.

Общение адвоката с доверителем – это, безусловно, деловое общение, так как оно направлено на достижение конкретных целей, на решение профессиональных задач.

В процессе консультирования адвокат и доверитель являются носителями вполне конкретных ролей, ограничивающих их поведение, поэтому это ролевое общение.

В процессе общения адвоката и доверителя ими используются и вербальные (словесные), и невербальные (позы, жесты, мимика и др.) средства общения.

Чаще всего консультирование адвокатом доверителя является примером законченного общения, но случается, что по разным причинам консультация может быть прервана, не доведена до своего логического завершения, и тогда имеет место незаконченное общение.

Адвокат стремится, чтобы процесс консультирования проходил в доверительной обстановке. Этому способствует соблюдение этических требований, закрепленных в кодексе профессиональной этики адвоката, в п. 2 ст. 5 которого говорится, что "адвокат должен избегать действий, направленных к подрыву доверия". Доверительной обстановке в процессе консультирования способствует и сохранение профессиональной тайны, о которой говорится в ст. 6 кодекса профессиональной этики адвоката.

Кратковременное и длительное общение различаются в первую очередь продолжительностью. Однако временные критерии длительности общения не всегда уместны в оценке общения адвоката с доверителем. Восприятие длительности и значимости общения может быть субъективным. Для пожилого человека консультирование у адвоката – важное событие, равного которому может не быть за последний месяц. Для него это субъективно длительное общение. Однако по временным критериям разовая консультация адвоката это пример кратковременного общения.

Таким образом, профессиональное общение адвоката с доверителем в процессе консультирования можно охарактеризовать как межличностное, непосредственное, деловое, ролевое, законченное, доверительное, кратковременное общение с использованием вербальных и невербальных средств.

Как и в любом другом процессе общения, в консультировании можно выделить три составляющие: перцептивную, коммуникативную и интерактивную.

Перцептивная сторона общения представляет собой процесс взаимного восприятия общающихся. "Перцепция" в дословном переводе означает "восприятие", но в данном случае имеется в виду не просто восприятие, но и взаимное оценивание, познание другого человека. Наблюдая за собеседником, адвокат формирует представление о нем как о личности, начинает строить стратегию своего собственного поведения. В свою очередь доверитель также оценивает адвоката. Важное значение при этом имеет впечатление, которое складывается у людей в первые минуты знакомства. На процесс оценивания личности собеседника влияют жизненный опыт, профессия, самооценка, собственная "теория личности".

Коммуникативная сторона общения представляет собой процесс обмена информацией, который осуществляется с помощью вербальных и невербальных средств коммуникации. По манере речевого поведения собеседника адвокат может судить об образованности человека, иногда об особенностях мышления, характере, его психическом состоянии в данный момент. Но общение не ограничивается словами. Психологами установлено, что 60–80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств общения – мимики, жестов, gоз. Специалисты по коммуникации считают, что в случае несовпадения вербальной и невербальной информации следует больше доверять невербальным сигналам, поскольку они меньше контролируются нашим сознанием.

Интерактивная сторона общения представляет собой взаимодействие партнеров по коммуникации, определенный "обмен действиями". Рукопожатие при встрече, передача документов для ознакомления – все это примеры обмена действиями адвоката и доверителя в процессе консультирования.

В консультировании адвоката как психологическом действии можно выделить следующие стадии:

  • 1) подготовительная;
  • 2) установления психологического контакта;
  • 3) сбора информации;
  • 4) формулирования проблемы доверителя и возможных путей ее решения;
  • 5) обсуждения возможностей решения проблемы;
  • 6) завершающая;
  • 7) оценки.

На подготовительной стадии адвокат планирует консультирование; продумывает предстоящие действия; собирает информацию о личности консультируемого в процессе предварительного разговора с записавшимся на консультацию, в беседе с рекомендовавшим его человеком, из СМИ, откуда можно получить некоторые сведения о личности консультируемого (возраст, пол, профессия, социально-экономический статус, примерная формулировка проблемы). Кроме социально-демографических данных полезно узнать об индивидуально-психологических особенностях личности того, с кем предстоит встретиться. Такую информацию можно получить из бесед с людьми, знающими этого человека, или оценивая имеющуюся информацию о действиях и поступках последнего. Наибольший интерес представляют сведения о таких качествах, как эмоциональная уравновешенность, тревожность, подозрительность, решительность, ответственность. Если предстоит беседа с несовершеннолетним, необходимо узнать о его увлечениях, круге общения, проблемах. Анализируя факты биографии, актуальную жизненную ситуацию потенциального доверителя, не следует делать окончательных выводов о его личностных особенностях. Мнение, складывающееся о клиенте на предварительной стадии, не должно стать предубеждением, мешающим деловым отношениям. Оно лишь позволяет планировать общение и предполагает необходимость корректировки в последующем.

Собрать сведения о человеке, с которым предстоит встретиться, можно только в случае, если консультация происходит по предварительной договоренности. Иногда адвокат не имеет такой возможности и действует в ситуации дефицита времени и информации, что не способствует повышению эффективности его работы.

В случае консультирования по предварительной записи адвокат имеет возможность, зная, за разъяснением какой проблемы к нему обратятся, посмотреть последние материалы судебной практики, продумать тактику беседы, уточняющие, контрольные вопросы.

В это же время адвокат определяет время и место проведения консультации. В зависимости от предполагаемой сложности проблемы или индивидуальных особенностей лица, обратившегося за помощью, адвокат может предпочесть встречу в начале или в конце рабочего дня, отвести на нее большее, чем обычно, время. Что касается места проведения консультации, то его выбор часто зависит от того, в каком адвокатском образовании работает адвокат. Главное условие к помещению, в котором будет проводиться консультирование, – это возможность обеспечить в нем спокойную, защищенную от посторонних помех обстановку. Это должен быть достаточный по размеру, чтобы разместить в нем нескольких посетителей, отдельный кабинет, оборудованный рабочим столом с компьютером. В случае, если на консультацию приходят сразу несколько человек, всем им должно быть предоставлено удобное место, обеспечивающее возможность общения с адвокатом.

Стадия установления психологического контакта начинается с момента встречи адвоката с человеком, записавшимся к нему на консультацию. Чтобы в дальнейшем управлять общением с целью решения профессиональных задач, адвокату необходимо с самого начала проявить инициативу, руководить процессом взаимодействия. Успешность этой инициативы будет зависеть от того, сумеет ли адвокат установить психологический контакт с доверителем, насколько быстро и точно сможет интерпретировать эмоциональные, волевые и интеллектуальные состояния собеседника и в соответствии с этим выбрать оптимальную тактику общения.

Следует отличать психологический контакт от коммуникативного. Коммуникативный контакт означает взаимодействие с целью обмена информацией. В отличие от него психологический контакт предполагает взаимодействие людей в общении, основанном на доверии.

В психологическом плане процесс установления психологического контакта проходит последовательно три стадии: взаимное оценивание, взаимный интерес и обособление в диаду.

Взаимное оценивание адвоката и клиента происходит с первых секунд общения. По мнению специалистов, в первую очередь человек обращает внимание на внешний вид, экспрессивные реакции (мимика, жесты, походка), голос и речь собеседника. Внешний вид, поведение адвоката должны производить впечатление уверенности, ответственности, компетентности. Адвокат вежливо здоровается с посетителем, выходит ему навстречу, предлагает сесть.

Взаимный интерес адвоката и консультируемого обусловлен самой ситуацией общения. Посетитель заинтересован в получении квалифицированной юридической помощи по интересующему его вопросу, иначе он не пришел бы на консультацию. Адвокат заинтересован в общении с посетителем, так как это часть его профессиональной деятельности.

Обособление в диаду предполагает изоляцию от "чужих", возникновение особой доверительности отношений. Психологическому сближению способствует подчеркивание всего общего, что объединяет адвоката и доверителя: возраст, пол, элементы биографии, увлечения, взгляды на события в стране, ценимые в людях качества и т.д. Окончательное обособление в диаду приводит к сокращению дистанции между общающимися, употребление местоимения "мы", фразы "мы с вами", подчеркивающими близость, доверительный характер общения.

В то же время нужно помнить, что доверие, возникающее между адвокатом и доверителем в процессе консультирования, – это не всеобъемлющее доверие, не то, которое бывает в дружбе, а ограниченное информацией и временем. При этом общение продолжает оставаться деловым, не становится личностным. Важно уметь выдержать это равновесие, нарушение которого в обе стороны приводит к нежелательным последствиям.

Доверительность в общении предполагает откровенность. К сожалению, доверитель не всегда откровенен со своим адвокатом. Несмотря на предупреждение адвоката о том, что от полноты и достоверности информации зависит качество оказания юридической помощи, доверителю очень трудно, сообщая подробности своего дела, полностью избежать осознанного или неосознанного их искажения.

Доверие – важнейшая составляющая общения адвоката с доверителем. Не случайно слова "доверие" и "доверитель" имеют один корень. В соответствии с п. 1 ст. 1 Закона об адвокатуре доверителями являются физические и юридические лица, которым адвокаты оказывают квалифицированную юридическую помощь в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.

Консультируемый доверяет адвокату, если последний:

  • – явно для него компетентен в области передаваемой профессиональной информации;
  • – ясно и понятно излагает возможные варианты разрешения правовой ситуации;
  • – проявляет понятные, прогнозируемые и позитивные намерения[2].

Установлению доверительных отношений будет способствовать профессиональная компетентность, порядочность и доброжелательность адвоката. Демонстрация адвокатом сочувствия, сопереживания, как и другие проявления эмпатии, всегда действует как подкрепляющий фактор, способствующий сближению участников общения. Эмпатия выражается в эмоциональном отклике, прочувствовании того, что переживает собеседник.

На возникновение доверия оказывает влияние и репутация адвоката[3]. Многие доверители обращаются к тому или иному адвокату по рекомендации лиц, которым они доверяют.

На процессе установления психологического контакта сказывается пространственная организация процесса общения. Расстояние между общающимися, место, которое они занимают за столом относительно друг друга, влияют на эффективность их взаимодействия.

Различают четыре основных способа расположения двух общающихся между собой людей относительно друг друга и обычного рабочего стола: независимая позиция, конкурирующе-оборонительная позиция, угловое расположение и позиция делового взаимодействия.

Независимую позицию занимают люди, не желающие взаимодействовать. Это положение расценивается как враждебное со стороны человека, чье личное пространство нарушено. Заняв места за противоположными сторонами стола, не напротив друг друга, люди тем самым подчеркивают отсутствие заинтересованности друг в друге. Такая позиция недопустима для общения адвоката с доверителем в процессе консультирования.

Конкурирующе-оборонительная позиция – это положение адвоката и клиента напротив друг друга за одним столом. Такое расположение подчеркивает соперничество, и стол при этом становится барьером между общающимися, препятствуя установлению психологического контакта. Эксперимент, проведенный в кабинете врача, показал, что в такой позиции только 10% пациентов чувствуют себя свободно и непринужденно. Эта цифра увеличилась до 55%, когда убрали стол[4].

Угловое расположение, когда адвокат и посетитель сидят за смежными сторонами стола, наиболее оптимальное для доверительной беседы. Эта позиция способствует зрительному контакту, предоставляет простор для жестикуляции, при этом общающиеся могут использовать угол стола для документов.

Позиция делового взаимодействия идеальна для людей, работающих вместе над каким-либо проектом. В этом случае люди сидят рядом с одной стороны стола. Иногда в процессе консультирования, а чаще когда адвокат выступает в роли защитника на предварительном следствии, участвует в следственных действиях, такое взаимное расположение адвоката и доверителя подчеркивает их единение, позицию "заодно с доверителем".

Желательно, чтобы посетитель не сидел спиной к двери или окну, если кабинет находится на первом этаже. При таком расположении человек испытывает повышенную тревожность. Более защищенная позиция – спиной к стене или защищенному пространству. Доверитель для того, чтобы чувствовать себя комфортно, должен иметь возможность зрительно контролировать пространство комнаты.

Если на консультацию приходят сразу несколько человек, то задача адвоката усложняется. По первым словам вошедших в кабинет, по тому, как они расположатся на предложенных местах, кто из них начнет говорить, можно предположить лидера. Адвокат в такой ситуации должен установить контакт с каждым из присутствующих, сосредоточив главное внимание на говорящем. Даже если все время рассказывает один, адвокат периодически должен поддерживать зрительный контакт с каждым из присутствующих. Важно не упускать из виду взгляды, которыми обмениваются посетители, эмоции, отражающиеся у них на лицах в процессе беседы.

Не всегда адвокату удается установить психологический контакт в процессе консультирования, но к этому следует стремиться.

Содержательно именно на стадии установления психологического контакта адвокат представляется (указывает свой официальный статус, стаж, специализацию), знакомится с посетителем, оговаривает порядок оказания консультации (продолжительность, правила адвокатской этики), объем юридической помощи, выясняет суть правовой проблемы и решает гонорарные вопросы. Если правовая проблема посетителя находится за пределами специализации адвоката или не удается договориться по другим организационным вопросам, консультация не проводится.

На этой стадии можно говорить о возможности установления только первичного психологического контакта между адвокатом и клиентом. Процесс установления психологического контакта нс заканчивается первыми минутами общения, он продолжается и па следующих стадиях консультирования.

Главный смысл стадии сбора информации в процессе консультирования состоит в получение адвокатом максимально полных и точных сведений по проблеме доверителя. Адвокаты называют эту стадию интервьюированием[5]. Она включает в себя свободный рассказ доверителя и его ответы на уточняющие вопросы адвоката. Центральный психологический процесс, функционирующий при этом у доверителя, это воспроизведение – произвольное, целенаправленное восстановление образов. Его невозможно добиться без внимательности и сосредоточенности и клиента, и адвоката.

Внимание – это направленность и сосредоточенность психической деятельности на определенном объекте. Внимание подвержено периодическим непроизвольным колебаниям. В процессе консультирования адвокату важно не только уметь привлечь внимание доверителя, но и управлять им.

Для удержания внимания собеседника адвокату важно поддерживать с ним зрительный контакт. Считается, что в эффективной коммуникации примерно от 30 до 60% общения собеседники поддерживают зрительный контакт. Если зрительный контакт занимает меньше 30% времени разговора, то это оценивается как слабая заинтересованность собеседников в разговоре. Если больше 60%, то это воспринимается как демонстрация агрессии или особых близких отношений.

Классическая поза внимания – это "открытая" поза (не скрещенные руки и ноги), сопровождающаяся разворотом в сторону собеседника с небольшим наклоном туловища вперед, устремленный взгляд на собеседника, небольшой наклон головы набок, к плечу. Взгляд адвоката должен быть доброжелательным и заинтересованным, глаза на одном уровне с глазами собеседника, в руках ручка, на столе листок бумаги. Ведение адвокатом записей во время консультирования, с одной стороны, способствует запоминанию и систематизации услышанной информации, с другой – демонстрирует уважение и внимательность к каждому слову доверителя.

Природа внимания такова, что оно не может удерживаться постоянно на высоком уровне. Внимание собеседника неизбежно колеблется, и важно уметь вовремя разрядить обстановку, дать возможность расслабиться перед очередным напряжением внимания.

Полнота и точность полученной адвокатом информации зависит от его умения слушать доверителя. В психологии различают пассивное и активное слушание. Пассивного слушания, когда адвокат просто не перебивает свободный рассказ доверителя, для получения полной информации явно недостаточно. Если оно сочетается с взглядом, устремленным в монитор компьютера, то нередко расценивается доверителем как отсутствие интереса адвоката к разговору.

Активное слушание предполагает искренний интерес к проблеме собеседника, уточнение сообщаемой им информации. Помимо позы внимания, доброжелательного взгляда, ведения записи адвокатом активное слушание предполагает применение специальных приемов:

  • 1) легкие кивки головой, междометия "Гм", "Угу", слова "Да", "Понимаю вас";
  • 2) повторение слов собеседника, иногда с вопросительной интонацией, как бы переспрашивая;
  • 3) перефразирование высказывания собеседника, уточнение информации: "Правильно ли я вас понял...";
  • 4) резюмирование – подведение итогов, краткий пересказ услышанного;
  • 5) уточняющие вопросы, в том числе открытые вопросы, требующие развернутых ответов, начинающиеся со слов "Как?..", "Когда?..", "Где?..", "Кто?.." и т.д.;
  • 6) демонстрация сопереживания, сочувствия собеседнику: "Я понимаю ваши чувства...", "Вам нелегко говорить об этом".

Активное слушание – это главная составляющая умения слушать. Оно помогает установить психологический контакт, расположить к себе собеседника, собрать информацию о правовой проблеме доверителя. Умение слушать – важнейшая составляющая коммуникативной компетентности адвоката. При этом в процессе слушания, знакомства с документами доверителя для адвоката очень важно суметь отделить неопровержимые факты от интерпретаций и субъективных оценок.

На стадии сбора информации больше говорит клиент, но адвокат при этом не является пассивной стороной коммуникативного процесса. Напротив, он направляет процесс общения в нужное русло, управляет им, организует его.

Стадия формулирования проблемы доверителя и возможных путей ее решения по своему психологическому содержанию представляет собой разновидность познавательной деятельности адвоката. Наиболее важную роль в ней играют закономерности памяти, мышления адвоката, протекающих в сложных условиях воздействия на его психику неблагоприятных факторов. В первую очередь это эмоциональная насыщенность общения с доверителем, дефицит информации (иногда ее неточность), дефицит времени, воздействие отрицательных раздражителей, отвлекающих внимание, осознание значимости своих рекомендаций.

Под памятью в психологии понимают запечатление, сохранение, последующее узнавание и воспроизведение следов прошлого опыта[6]. Память адвоката должна отличаться достаточным объемом, прочностью запоминания, точностью воспроизведения, готовностью в нужный момент припомнить требуемые сведения. Наиболее значима для профессиональной деятельности адвоката словесно-логическая память (на словесное выражение мыслей), произвольная (с усилием воли и специальными приемами запоминания), долговременная (на длительное время) и оперативная (обслуживающая актуальные действия).

Мышление является высшим познавательным процессом и заключается в порождении нового знания на основе творческого отражения и преобразования человеком действительности[7]. Профессиональное мышление адвоката преимущественно абстрактно-логическое (использующее понятия), теоретическое, дискурсивное (развернутое), репродуктивное (но образцу) и продуктивное (творческое). Развитые в достаточной мере перечисленные виды мышления позволяют адвокату решать самые сложные правовые проблемы, предлагать разные, в том числе нестандартные, пути их разрешения. Большое значение в процессе творческого мышления играет интуитивное мышление, минимально осознанное и характеризующееся отсутствием четко выраженных этапов. Профессиональная интуиция адвоката – результат многолетнего опыта работы.

Способствуют запоминанию и стимулируют мышление адвоката в процессе консультирования:

  • 1) запись фактов (цифр, дат, других данных), осуществляемая в процессе слушания доверителя;
  • 2) структурирование информации, выделение главного, составление плана;
  • 3) рисование схем, таблиц;
  • 4) сравнение с уже имеющейся информацией, т.е. нахождение сходства и различия путем сопоставления;
  • 5) повторение, рассуждения вслух, проговаривание проблемы;
  • 6) использование различных мнемотехник, специальных приемов запоминания.

На этом этапе консультирования уточняется и окончательно формулируется правовая проблема клиента. При этом иногда адвокат видит не только те проблемы, за разрешением которых к нему обратились, но и иные, неявные и неизвестные обратившимся гражданам. Адвокат должен сформулировать эти неявные, невидимые ими правовые проблемы и при необходимости дать в отношении них советы и рекомендации[8].

Далее адвокат должен изложить доверителю все возможные варианты решения его проблемы. При этом необходимо указать преимущества и недостатки каждого из них, предоставив доверителю возможность самому выбрать наиболее приемлемый для него вариант. Это составляет содержание следующей стадии – стадии обсуждения возможностей решения проблемы.

Можно выделить два основных стиля общения адвоката с доверителем: авторитарный и партнерский. При авторитарном стиле адвокат ориентируется в первую очередь на себя, рассматривая доверителя как неспособного принять правильное решение самостоятельно. В этом случае адвокат однозначно высказывается в пользу одного предложенного им способа решения проблемы клиента. Остальные варианты оцениваются им как бесперспективные. При партнерском стиле общения адвокат ориентируется на доверителя, давая ему возможность самостоятельно сделать выбор в пользу одного из предлагаемых вариантов. После ознакомления со всеми обстоятельствами дела адвокат предложит своему клиенту различные возможные варианты решения его проблем, оценит наиболее вероятные последствия, эффективность выбранного пути, наметит стратегию и тактику осуществления принятого решения, но выбор способа разрешения правовой проблемы должен сделать сам доверитель[9].

Процесс разъяснения адвокатом клиенту правовых вопросов – это коммуникативный процесс, в котором ведущая роль принадлежит адвокату. Речь адвоката при этом должна быть простой и понятной собеседнику. Не следует злоупотреблять специальной лексикой, произносить длинные предложения. Периодически следует проверять, понимает ли собеседник адвоката, не требуются ли дополнительные разъяснения.

Поддерживая внимание собеседника, адвокат время от времени должен использовать фразы "Обратите внимание", "Это очень важно", "Запомните это". Наиболее важную информацию следует постараться выделить голосом, изобразить при помощи схемы на бумаге, дать возможность записать собеседнику. Иногда целесообразно подготовить письменную инструкцию о том, какие документы нужно принести на следующую встречу. При необходимости адвокатом может быть предоставлена письменная консультация.

Следует помнить также об особенности памяти, благодаря которой человек лучше запоминает то, что он слышит в начале разговора, и то, что звучит в конце. В связи с этим наиболее важную информацию следует произнести в начале и в конце беседы.

Адвокат не всегда может дать свои советы и рекомендации по правовой проблеме клиента сразу после ее формулирования. Иногда требуется время для получения дополнительной информации, обдумывания фактических сведений в свете норм права и актов судебной практики. Такое случается, если клиент пришел на консультацию без предварительной договоренности, не принес с собой все необходимые документы или адвокат не специализируется на данной отрасли права, а также в ряде других случаев. В такой ситуации адвокат откладывает предоставление консультации и назначает время для следующей встречи с доверителем[10].

В этом случае адвокат имеет возможность обсудить правовую проблему клиента (обезличив ее в целях соблюдения конфиденциальности) со своими коллегами, разумеется, с соблюдением норм адвокатской этики. Это можно сделать, просто посоветовавшись с коллегой, или с использованием отдельных приемов метода "мозгового штурма", для чего обсуждение проблемы осуществляется в группе коллег, желательно разных по психологическим параметрам (одни высказывают идеи, другие критикуют; у одних быстрая реакция, у других медленная; склонные к риску и осторожные и т.п.). В группе, работающей по методу "мозгового штурма" создается атмосфера творческого, доброжелательного и комфортного сотрудничества, поощряются любые идеи по поводу обсуждаемой проблемы. В таких условиях человек со средними способностями высказывает в два раза больше идей по сравнению с тем, когда он думает над проблемой самостоятельно.

Важнейшее значение для формирования положительного впечатления от взаимодействия адвоката и консультируемого, настроя на будущее общение имеет завершающая стадия, которая должна содержать короткое подведение итогов встречи. При этом в личностном плане завершающая стадия консультирования должна вызвать у доверителя положительные эмоции, поэтому адвокат в заключение может выразить одобрение своевременности обращения за юридической помощью или подробностей рассказа доверителя. Всегда есть, что похвалить в собеседнике, нужно только приглядеться к нему внимательнее.

В психологии этот прием называется "поглаживание", и заключается он в признании положительных моментов в поведении и личности собеседника, понимании его. Применение такого приема успокаивает, повышает самооценку собеседника, его уверенность в себе. Замечено, что это побуждает доверителя к ответному признанию достоинств адвоката, его профессионализма. Завершающая стадия консультирования закладывает фундамент для будущих встреч с доверителем.

Последняя стадия – оценочная – наступает после завершения общения с доверителем. Ее психологическим содержанием является осмысление адвокатом своих действий в процессе общения с доверителем. На этой стадии адвокат оценивает свои действия на предыдущих стадиях общения, определяет причины неудач, роль собственных усилий и случайных обстоятельств в том, что сложилось успешно. Адвокат выделяет для себя то, что совпало с прогнозом на подготовительной стадии и что не совпало. Здесь же намечаются основные подходы к будущему общению с доверителем, если таковое планируется.

Консультирование может стать первым шагом к длительному деловому сотрудничеству адвоката и доверителя. Адвокат может представлять интересы доверителя в различных инстанциях, выступать в качестве защитника в суде, может быть заключено соглашение на юридическое обслуживание. Тогда межличностные отношения, складывающиеся между адвокатом и доверителем, будут рассматриваться как процесс, имеющий определенные стадии развития. Длительное деловое общение включает фазу зарождения, формирования, ослабления или ухудшения, завершение отношений[11]. Консультирование в таком случае будет составлять содержание первой фазы длительного сотрудничества адвоката с доверителем.

В процессе как кратковременного, так и длительного общения адвокату необходимо учитывать индивидуально-психологические, социально-демографические, культурные особенности клиента. На выбор оптимального стиля взаимодействия окажут влияние пол, возраст, профессия, социальный статус, темперамент, характерологические особенности личности доверителя. Адвокату целесообразно пользоваться принятыми в психологии типологиями темперамента, характера, конфликтных личностей.

Для многих граждан, пришедших на консультирование к адвокату, сам факт обращения за юридической помощью является неординарным, эмоционально значимым событием. Нередко человек при этом находится в кризисном состоянии, нуждается не только в юридической, но и в психологической помощи. Стресс, нервно-психическая напряженность, истощение нервной системы негативно влияют на познавательные процессы доверителя задействованные при консультировании, мешают установлению психологического контакта с ним. Адвокат должен уметь минимизировать отрицательное влияние эмоций доверителя в первую очередь доброжелательным, корректным, вежливым обращением с ним. Клиенты, находящиеся в кризисных состояниях, требуют особого внимания, особенно нуждаются в психологической поддержке со стороны адвоката. Игнорирование адвокатом состояния доверителя не только снижает качество их взаимодействия, но и вызывает у последнего чувство неудовлетворенности результатами консультирования.

  • [1] См.: Макаров С. Ю. Особенности консультационной работы адвоката / Федеральная палата адвокатов Рос. Федерации. М.: Новая юстиция, 2006. С. 8.
  • [2] См.: Володина С. И. К вопросу о возникновении доверия клиентов в деятельности адвокатов // Адвокатура. Государство. Общество: сб. материалов 5-й ежегодной науч.-практ. конф., 2008 / Федеральная палата адвокатов Рос. Федерации. М.: Информ-Право, 2008. С. 156.
  • [3] См.: Володина С. И. Проблемы доверия в профессии адвоката // Адвокатура. Государство. Общество: сб. материалов 6-й ежегодной науч.-практ. конф., 2009. С. 27.
  • [4] См.: Пиз А. Язык телодвижений. Н. Новгород: Ай Кью, 1992. С. 224.
  • [5] См.: Адвокат: навыки профессионального мастерства / под ред. Л. А. Воскобитовой, И. Н. Лукьяновой, Л. П. Михайловой. С. 27.
  • [6] См.: Маклаков А. Г. Общая психология: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2008. С. 247.
  • [7] См.: Там же. С. 299.
  • [8] См.: Макаров С. Ю. Особенности консультационной работы адвоката / Федеральная палата адвокатов Рос. Федерации. М.: Новая юстиция, 2006. С. 39.
  • [9] См.: Адвокат: навыки профессионального мастерства / под ред. Л. А. Воскобитовой, И. Н. Лукьяновой, Л. П. Михайловой.
  • [10] См.: Макаров С. Ю. Особенности консультационной работы адвоката / Федеральная палата адвокатов Рос. Федерации. С. 40.
  • [11] См.: Рапохин Η. П. Прикладная психология: учеб. пособие. М.: ФОРУМ; ИНФРА-М, 2007. С. 151.
 
<<   СОДЕРЖАНИЕ   >>